1、本文結(jié)合廈門建行的客戶經(jīng)理管理實(shí)踐，探討商業(yè)銀行如何設(shè)計(jì)有效的客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制，目的是深入了解客戶經(jīng)理激勵(lì)原理，為廈門建行進(jìn)一步完善客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制提供一套系統(tǒng)的具有實(shí)踐價(jià)值的激勵(lì)機(jī)制改進(jìn)方案。 本文主要通過廈門建行現(xiàn)行客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制的案例研究和理論探討，運(yùn)用激勵(lì)理論和委托代理分析框架分析客戶經(jīng)理激勵(lì)過程，逐一分析和設(shè)計(jì)各種激勵(lì)方式的具體應(yīng)用方案，從中了解廈門建行現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制的合理性和不足之處，從而形成客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制的系統(tǒng)框

2、架。 全文共分五章，大體上是按照背景-原理-方法-實(shí)施的思路來展開的。各章的主要思路如下： 第一章：介紹廈門建行客戶經(jīng)理制與客戶經(jīng)理基本概念，以及所處的文化環(huán)境、管理基礎(chǔ)，就其客戶經(jīng)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀進(jìn)行介紹和分析。 第二章：就客戶經(jīng)理激勵(lì)問題進(jìn)行理論分析，主要闡述客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制的主要理論依據(jù)，對(duì)客戶經(jīng)理激勵(lì)問題作理論層面的分析。 第三章：基于激勵(lì)目的探索客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)，提出適合廈門建行特點(diǎn)的客戶經(jīng)

3、理績(jī)效考核方案。 第四章：運(yùn)用激勵(lì)理論的指導(dǎo)，系統(tǒng)討論客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)思路，分別介紹了價(jià)值實(shí)現(xiàn)激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、職業(yè)生涯發(fā)展與晉升激勵(lì)、工作過程激勵(lì)、文化氛圍激勵(lì)和懲罰與淘汰機(jī)制的具體設(shè)計(jì)方案。 第五章：通過分析前述客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制方案中的不足之處，提醒應(yīng)注意采取的其他解決措施，并針對(duì)廈門建行現(xiàn)狀，探討實(shí)施過程中的關(guān)注要點(diǎn)。 經(jīng)過分析，本文認(rèn)為廈門建行客戶經(jīng)理的激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)具備較好的基礎(chǔ)，但缺少系統(tǒng)性的思考和一