1、囊摹表，學(xué)D已囊婚’鞘瞳瓣U硼V窟魚a目忙碩士掌位論文MASTERDISSER瑚ION論文題目：叁要籃絲趑丑鏈醴魚墮啦驢服墨殮絲叢廷墓橇!墮!煎壑目雯學(xué)科專業(yè)：一邈墓主受日垣墨絲作者勺牛鬣訊圈億作者姓名：!墜必’陛，——指導(dǎo)教師：——為疊墾：堡k——完成日期：一2ooi經(jīng)!目——及甲臺發(fā)展特征等進行了詳細的分析總結(jié)。存此基礎(chǔ)上，本文嘗試性地將顧客滿意度理論結(jié)合通用幾分矩陣模型，劉服裝信息服務(wù)平臺信息內(nèi)容資源進行深入研究。通過國內(nèi)外100

2、個相關(guān)服裝信息服務(wù)平臺網(wǎng)站調(diào)查，總結(jié)2l項網(wǎng)絡(luò)服裝信息內(nèi)容資源指標，按照顧客滿意度理論進行實驗方案設(shè)計及用戶調(diào)查，再運用通用矩陣模型列結(jié)果進行分析研究。通過分析發(fā)現(xiàn)，專業(yè)用戶對信息內(nèi)容的評價總體情況為滿意度一般，而重要性一般偏高，指標主要集中在B、E兩個區(qū)域。其中12個指標需采取措施馬上加以改進，其余9個則視條件而定。為了進一步明確改進的策略方案，根據(jù)矩陣及至要性與滿意度的差距特征將2l項信息內(nèi)容指標分為五組。其中，第一組內(nèi)的信息內(nèi)容資

3、源有“品牌”、“商業(yè)情報”、“專業(yè)知識”、“在線咨詢服務(wù)”、“在線搜索”、“綜合新聞信息”，它們代表了用戶最迫切的需求以及平臺最需要化大力氣改進提高的內(nèi)容，為首批重點改進；第二組內(nèi)臺“產(chǎn)品”、“企業(yè)商家”、“專業(yè)展會”、“供求發(fā)布”、“論壇空間”、“政策法規(guī)”，需要采取措施進行改進；第三組內(nèi)有“在線交易氣“科技成果”、“政策流行”，根據(jù)實際情況決定是否給予改進以及改進的力度；第四組內(nèi)有“各類圖片”、“人才”、“專業(yè)機構(gòu)”、“商務(wù)服務(wù)”、