1、1,情緒壓力管理技巧,主講:NLP藝術(shù)人生導(dǎo)師黃永東老師,NLP系列培訓(xùn)教材,2,真誠(chéng)歡迎您參加情緒與壓力管理技巧訓(xùn)練！,3,微笑吧！當(dāng)你有壓力時(shí)。,4,1.情緒壓力管理－ 基礎(chǔ)篇,5,您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)：,我們的員工們我們的中高層們我們的企業(yè)家們,6,我們的壓力狀況,你對(duì)工作是否感到壓力？（新員工）,你對(duì)工作是否感到壓力？（老員工）,7,★ 聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將

2、成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一”企業(yè)管理者已日益關(guān)注工作情景中的員工壓力及其管理問(wèn)題。因?yàn)楣ぷ髦羞^(guò)度的壓力會(huì)使員工個(gè)人和企業(yè)都蒙受巨大的損失。據(jù)美國(guó)一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過(guò)500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。 因此，重視員工壓力管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。,,,1.1壓力管理的背景--- 1.1.1 壓力管理的背景,8,★過(guò)度、持續(xù)的壓力會(huì)導(dǎo)致員工嚴(yán)重的身

3、 心疾病，而壓力管理能預(yù)防壓力對(duì)員工 造成的這種毀滅性損害，有效地維護(hù)、 保持企業(yè)的“第一資源” ——人力資源。,,,1.1.1 壓力管理的目的,9,★員工壓力管理有利于減輕員工過(guò)重的 心理壓力，保持適度的、最佳的壓力， 從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高 整個(gè)組織的績(jī)效、增加利潤(rùn)。企業(yè)關(guān) 注員工的壓力問(wèn)題，能充分體現(xiàn)以人 為本的理念，有利于構(gòu)建良好的企業(yè) 文化

4、，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。,1.1.2 壓力管理的益處,10,其實(shí)我們每天都可以像他一樣快樂(lè)!,11,我們能為自己的心理解壓做些什么?,消除壓力-創(chuàng)造性策略提高自身彈力-積極性策略暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)壓力-被動(dòng)性策略,12,當(dāng)你認(rèn)為處理事情所需的能力超越你擁有的能力，你便感到有壓力,1.2什么是壓力與情緒--- 1.2.1 壓力是什么？,13,從生理角度來(lái)看，一個(gè)處于壓力下的人，身體分泌大量的壓力荷爾蒙，其中以腎上腺素和皮質(zhì)

5、醇最為重要。長(zhǎng)期身體生產(chǎn)大量的腎上腺素和皮質(zhì)醇，對(duì)身體的傷害很大。在人類(lèi)的進(jìn)化過(guò)程中，壓力扮演一個(gè)很重要的角色，它保證了人類(lèi)[如何活下去]和[如何活得更好]兩個(gè)最其本生存的目標(biāo)。,1.2.1 壓力是什么？,14,生理的彈力心理的彈力社會(huì)的彈力,人格因素,工作因素,生活因素,反應(yīng)－應(yīng)急反應(yīng),壓力源－客觀刺激,生理反應(yīng)心理反應(yīng)智力反應(yīng)行為反應(yīng),,,,,,,,,,彈力－自身承受力,社會(huì)因素,15,實(shí)話實(shí)說(shuō)，您是哪一位？,周末早上大家正

6、在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺(jué)的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大甲：會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿(mǎn)，很焦慮，但是不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑丙：這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)，C型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買(mǎi)菜去了。,16,甲：壓力的尋求者乙：壓力的承受者丙：壓力的處理者,17,馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),1、充分的安全感

7、2、充分了解自己，對(duì)自己的能力做出恰如其分的判斷3、生活目標(biāo)切合實(shí)際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個(gè)性的完整和和諧,7、保持良好的人際關(guān)系8、能適度地表達(dá)和控制 自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的 才能與興趣愛(ài)好10、在不違背社會(huì)道德規(guī)范下，個(gè)人基本需要應(yīng)得到一定程度的滿(mǎn)足,18,,灰色區(qū)理論,心理健康,心理困擾,心理障礙,精神病,,,,,心理咨詢(xún),心理治療,藥物治療,,,熱線服務(wù),,,19,★假如有一個(gè)點(diǎn)數(shù)的

8、能量，透過(guò)三種管 道來(lái)輸出——體力、情緒、信念。第 一種是用體力的方式輸出，約折合10 卡路里；如果以情緒的方式輸出則高 達(dá)100卡路里；若用信念的方式輸出 就將高達(dá)1000卡路里。,1.2.2 情緒是什么？,情緒支票,20,情緒是： [情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表 現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)],1.2.2 情緒是什么？,21,◇ IQ（Intelligence Quotient）◇ EQ（Emotion In

9、telligence Quotient） ◇ AQ（Adversity Quotient）逆境商數(shù)◇ SQ（Success Quotient）成功商數(shù)。 NLP認(rèn)為，任何情緒都是一份推動(dòng)力,1.1.2 [情緒智能]是什么？,22,EQ的意思： 了解和分享別人的看法和感受； 清楚認(rèn)識(shí)和正確運(yùn)用情緒去幫助自己；,1.1.2 [情緒智能]是什么？,23,★壓力與情緒到底是一種什么樣的關(guān)系？,1.1.

10、4 壓力與情緒的關(guān)系,24,,,,1.2壓力與情緒的真正來(lái)源 1.2.1 情緒產(chǎn)生的來(lái)源,25,★情緒沒(méi)有好壞，只是有沒(méi)有效果的問(wèn)題！★生氣: 一種高能量的情緒，可以被用來(lái)幫助我們作 出反應(yīng)并采取行動(dòng)，可使我們能夠克服那些 本不可逾越的障礙和困難?！锷鷼饩褪恰肮臍狻?，一鼓作氣才能成功！★壓力: 是轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力之前的準(zhǔn)備，就像彈簧一樣，壓得越低，彈力越大。,1.2.2負(fù)面情緒的正面價(jià)值

11、,26,1.2.2負(fù)面情緒的正面價(jià)值,1.悲傷一種能促進(jìn)深沉思考的反應(yīng)，能更好地從失去中取得智慧，從而更珍惜目前擁有的。2.左右為難說(shuō)明內(nèi)心的價(jià)值觀的排位尚未清晰明確。3.恐懼一種高能量的情緒，恐懼可提高神經(jīng)系統(tǒng)靈敏度，并能使意識(shí)性增強(qiáng)，這對(duì)我們提高對(duì)潛在問(wèn)題的警覺(jué)性很幫助。它可使我們獲得本不能得到的信息（打開(kāi)對(duì)該事物的“資源鎖定系統(tǒng)”），它還使我們具有迅速作出反應(yīng)和在必要情況下逃避的能量。,27,1.2.2負(fù)面情緒的正面價(jià)值

12、,4.無(wú)可奈何已知的方法全不適用，需要?jiǎng)?chuàng)新與突破思考。5.失望發(fā)生在目標(biāo)確定但沒(méi)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，促使對(duì)期望重新評(píng)估及對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法作出重新調(diào)整的信號(hào)。6.憤怒一種高能量的情緒，可以充分調(diào)動(dòng)身體的能量，準(zhǔn)備對(duì)一個(gè)不愿接受的狀況作出改變的行動(dòng)。7.痛苦使我們能避開(kāi)危險(xiǎn)，并提升人生經(jīng)驗(yàn)的信號(hào)。,28,★壓力源從形式上可分為： ◇工作壓力源 ◇生活壓力源

13、 ◇社會(huì)壓力源 ◇人格壓力源,1.2.3壓力產(chǎn)生的來(lái)源,29,1.2.3.1工作壓力來(lái)源,30,美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯 (Helmes)列出了43 種 生活危機(jī)事件，按對(duì)壓力影響程度主要有：日常煩惱（如廁所壞了）人際問(wèn)題（如婆媳不和、夫妻分居、）身心健康問(wèn)題（如生病、亞健康）財(cái)務(wù)問(wèn)題（如貸款買(mǎi)房）重大生活事件（如結(jié)婚、離婚、復(fù)婚、親人病逝、配偶死亡）可怕

14、經(jīng)驗(yàn)（如拘禁、遭遇搶劫、外傷） 可見(jiàn)，生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力的來(lái)源。,1.2.3.2生活壓力來(lái)源,31,每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問(wèn)題、住房問(wèn)題等。,1.2.3.3社會(huì)壓力來(lái)源,32,1.2.3.4人格壓力來(lái)源,心理學(xué)從人格角度，一般將人分為兩大類(lèi)，即外向的人和內(nèi)向的人。這兩大類(lèi)，還各有兩種不同的表現(xiàn)方式。這樣，我們通常就將人分四種類(lèi)型性格

15、，即外向活潑型和急噪型，內(nèi)向憂郁型和冷靜型。每種人格類(lèi)型都各有強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)，但都有價(jià)值。對(duì)人格類(lèi)型的了解，有助于我們了解自己，同時(shí)理解別人，使我們?cè)谏钪信c人溝通相對(duì)容易。,33,討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗(yàn),遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何處理的？寫(xiě)出你遇到壓力時(shí)最常見(jiàn)的三種應(yīng)對(duì)反應(yīng)。它們的效果如何？,34,★壓力——個(gè)體對(duì)某一沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的 重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)?！锍Ｒ?jiàn)癥狀或信

16、號(hào)： 第一 生理方面：心悸和胸部疼痛、頭 痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問(wèn)題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、 免疫力降低等； 第二 情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；,1.2.4壓力的表現(xiàn)及癥狀,35,第三，精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對(duì)自己及周?chē)h(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。 第四，行為方面：失眠、過(guò)度吸煙喝酒、拖延事情、遲到

17、缺勤、停止娛樂(lè)、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；,1.2.4壓力的表現(xiàn)及癥狀,36,練習(xí),請(qǐng)寫(xiě)出給你造成最大壓力的三個(gè)因素。它們分別給你帶來(lái)什么感受？,37,壓力與身心健康,頭痛睡眠問(wèn)題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿(mǎn)意,情緒低落心血管疾病心理問(wèn)題工作事故工作低績(jī)效同事關(guān)系緊張家庭問(wèn)題,38,當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，他們傾向于：,選擇性地知覺(jué)信息，只注意那些認(rèn)定的信息。對(duì)不確定性無(wú)法忍受，要求明確的回答。只固著于問(wèn)

18、題的一種解決方法。過(guò)高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（因此，他們通常感覺(jué)很忙）。采用短期的觀點(diǎn)或危機(jī)處理的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期應(yīng)用的考慮。,區(qū)分問(wèn)題的能力下降，忽視復(fù)雜和細(xì)微的差別較少尋求咨詢(xún)和傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。按過(guò)去的習(xí)慣來(lái)處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)性的解決方案的能力下降,39,原來(lái)當(dāng)一個(gè)人在某一種情緒上調(diào)減了反應(yīng)的強(qiáng)度，在所有其它的情緒上也會(huì)有同樣的減少。那些所謂負(fù)面的情緒減少了，正面的情緒也會(huì)同樣減少，就像鐘擺若擺向一邊減少了，

19、擺向另一邊的幅度亦同樣減少，我稱(chēng)之為鐘擺效應(yīng) （the Pendulum Effect）.,1.2.5鐘擺效應(yīng),40,★自然有規(guī)律,人類(lèi)心靈里也有規(guī)律。無(wú)論是銷(xiāo)售溝通、還是設(shè)立目標(biāo)、時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)組織都可以應(yīng)用這些原理和定律。,1.2.6十四項(xiàng)心理定律,1. 堅(jiān)信定律 2. 期望定律3. 專(zhuān)精定律4. 吸引定律,5. 重復(fù)定律 6. 慣性定律7. 累計(jì)定律8. 顯現(xiàn)定律,41,9.

20、 因果定律10.替換定律 11.輻射定律 12.相關(guān)定律,1.2.6十四項(xiàng)心理定律,13 .情緒定律14 .需求定律,42,1.2.6十四項(xiàng)心理定律,1.        堅(jiān)信定律當(dāng)你對(duì)某件事情抱著百分之一萬(wàn)的相信，它最后就會(huì)變成事實(shí)。2.       

21、期望定律期望定律告訴我們，當(dāng)我們懷著對(duì)某件事情非常強(qiáng)烈期望的時(shí)候，我們所期望的事物就會(huì)出現(xiàn)。3.       專(zhuān)精定律專(zhuān)精定律告訴我們，只有專(zhuān)精在一個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域才能有所發(fā)展。所以無(wú)論你做任何的行業(yè)都要把做該行業(yè)的最頂尖為目標(biāo)，只有當(dāng)你能夠?qū)＞臅r(shí)候，你所做的領(lǐng)域才會(huì)出類(lèi)拔萃地成長(zhǎng)。4.      

22、  吸引定律當(dāng)你的思想專(zhuān)注在某一領(lǐng)域的時(shí)候，跟這個(gè)領(lǐng)域相關(guān)的人、事、物就會(huì)被你吸引而來(lái)。,43,1.2.6十四項(xiàng)心理定律,5.      重復(fù)定律任何的行為和思維，只要你不斷的重復(fù)就會(huì)得到不斷的加強(qiáng)。在你的潛意識(shí)當(dāng)中，只要你能夠不斷地重復(fù)一些人、事、物，它們都會(huì)在潛意識(shí)里變成事實(shí)。 6.      慣

23、性定律任何事情只要你能夠持續(xù)不斷去加強(qiáng)它，它終究會(huì)變成一種習(xí)慣。 7. 累積定律很多年輕人都曾夢(mèng)想做一番大事業(yè)，其實(shí)天下并沒(méi)有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累積起來(lái)就形成了大事。任何大成就或者大災(zāi)難都是累積的結(jié)果。8.       顯現(xiàn)定律顯現(xiàn)定律就是說(shuō)，當(dāng)我們持續(xù)尋找、追問(wèn)答案的時(shí)候，它們最終都必將顯現(xiàn)。,44,1.2.6十四

24、項(xiàng)心理定律,9.        因果定律任何事情的發(fā)生，都有其必然的原因。有因才有果。你今天的現(xiàn)狀結(jié)果是你過(guò)去種下的因?qū)е碌慕Y(jié)果。10.   替換定律替換定律就是說(shuō)，當(dāng)我們有一項(xiàng)不想要的記憶或者是負(fù)面的習(xí)慣，我們是無(wú)法完全去除掉，只能用一種新的記憶或新的習(xí)慣去替換他。    11.  

25、60; 輻射定律當(dāng)你做一件事情的時(shí)候，影響的并不只是這件事情的本身，它還會(huì)輻射到相關(guān)的其它領(lǐng)域。任何事情都有輻射作用。,45,1.2.6十四項(xiàng)心理定律,12.     相關(guān)定律這個(gè)世界上的每一件事情之間都有一定的聯(lián)系，沒(méi)有一件事情是完全獨(dú)立的。要解決某個(gè)難題最好從其它相關(guān)的某個(gè)地方入手，而不只是專(zhuān)注在一個(gè)困難點(diǎn)上。加拿大十七歲女生斯考吉的股票經(jīng)--根據(jù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)門(mén)口的摩托車(chē)數(shù)量就能決定

26、買(mǎi)進(jìn)或拋售 13.   情緒定律情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。任何時(shí)候的決定都是情緒化的決定。 14.     需求定律任何人做任何事情都是帶有一種需求。尊重并滿(mǎn)足對(duì)方的需求，別人才會(huì)尊重我們的需求。,46,2.情緒壓力管理－ 技巧篇,47,創(chuàng)造性策略（enactive strategy） -消除或減弱壓力源

27、主動(dòng)性策略（proactive strategy）-增強(qiáng)個(gè)人自身的彈力被動(dòng)性策略（reactive strategy）-學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法,2.1工作釋壓法,48,2.1.1策略一： 創(chuàng)造性策略 -消除或減弱壓力源,,,,,,有效的時(shí)間管理,授權(quán),(1)時(shí)間性壓力源,49,Time Categories 時(shí)間分類(lèi),Category A High importance/High urge

28、ncy =給它許多時(shí)間，立即就做！,Category B1 High urgency/Low importance =現(xiàn)在就做，給少量的時(shí)間,,緊 急,重 要,緊急狀況 迫切的問(wèn)題 限期完成的工作 計(jì)劃好的會(huì)議,,緊 急,不重要,干擾、電話 某些信件、報(bào)告 某些會(huì)議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事,,50,Time Categories時(shí)間分類(lèi),Category B2 High importance/Lo

29、w urgency =給它很多時(shí)間，計(jì)劃好你將何時(shí)做,Category C Low importance/ Low urgency = 控制花在這些任務(wù)上的時(shí)間 當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做,,不重要,忙碌瑣碎的事 廣告函件 某些電話 閑聊天,不緊急,,重要,不緊急 做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì),51,關(guān)于授權(quán)：誰(shuí)得到了猴子,管理者的授權(quán)管理

30、,52,（2）遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商沖突管理,2.1.1策略一： 創(chuàng)造性策略,,53,2.1.1策略一： 創(chuàng)造性策略,（3）情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)整合任務(wù)建立明確的工作單元建議客戶(hù)關(guān)系增加決策制定的授予權(quán)打開(kāi)回饋的渠道變革管理,54,2.1.1策略一： 創(chuàng)造性策略,（4）預(yù)期性壓力源管理憂慮工作首要化（priority）設(shè)定目標(biāo)小的勝利（small wins),55,,,要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮

31、是我們想象出來(lái)的明確地寫(xiě)出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開(kāi)始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程把注意力集中在解決問(wèn)題的方法與程序上去做害怕的事情；認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去,關(guān)于憂慮,56,40%從未發(fā)生過(guò),30%過(guò)去已發(fā)生,12%擔(dān)心別人的想法,10%瑣碎事情,8%需要憂慮,4%無(wú)法控制,,預(yù)期性壓力源,96%的事是不必憂慮的,57,Review回顧： 2.1.1策略一： 創(chuàng)造性策略

32、 ----消除或減弱壓力源,時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商沖突管理,情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏（small wins）,58,2.1.2策略二：主動(dòng)策略— 增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性,生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食鍛煉,心理彈性：平衡的生活方式；堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性;步步為贏策略；深

33、度放松技巧,社會(huì)彈性：支持性的社會(huì)關(guān)系；良師益友；團(tuán)隊(duì)協(xié)作,增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性,59,生理彈性：飲食與健康－食物金字塔,主副相輔干稀平衡葷素搭配營(yíng)養(yǎng)全面,均衡飲食 = 飲食中包括不同種類(lèi)的食物 + 份量和比例配搭適宜 + 三餐定時(shí)定量,60,生理彈性：適合上班族的鍛煉方式,,1.走路：盡量每周散步四到五次，每次30到40分鐘，這對(duì)身體非常有益，無(wú)需花費(fèi)巨資參加健身俱樂(lè)部，只要買(mǎi)一雙舒適的鞋穿就行了。,2.騎自行車(chē)：以中速

34、騎車(chē)，對(duì)心肺功能的提高很有幫助，對(duì)減肥也有特效。,3.跑步：對(duì)心臟和血液循環(huán)系統(tǒng)都有很大的好處，每天保持一定時(shí)間的鍛煉（30分鐘以上），會(huì)有利于減肥，最好的方式是跑走結(jié)合。,4.爬樓梯：最好少乘電梯，多走樓梯。爬樓梯是一種非常好的鍛煉形式，對(duì)心血管有益，還可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也會(huì)得到鍛煉。,,61,生理彈性：適合上班族的鍛煉方式,5. 健身操：運(yùn)動(dòng)量適中，簡(jiǎn)單易學(xué)，對(duì)場(chǎng)地要求不高，可以在家里跟著VCD練習(xí),6. 跳繩：

35、跳繩能增強(qiáng)人體心血管、呼吸和神經(jīng)系統(tǒng)的功能。從運(yùn)動(dòng)量來(lái)說(shuō)，持續(xù)跳繩10分鐘，與慢跑30分鐘或跳健身舞20分鐘相差無(wú)幾，可謂耗時(shí)少，耗能大的需氧運(yùn)動(dòng)。,7. 太極拳：和諧高效的身心整體運(yùn)動(dòng)，集拳法、功法、養(yǎng)生法于一身，具有科學(xué)、全面的保健功能。,8.瑜伽：不僅可以幫助您雕塑體形，治療疾病、改良身體的不良習(xí)慣，還可以在練習(xí)中讓您放松神經(jīng)，緩解壓力，達(dá)到心靈和外表的和諧美。非常適合現(xiàn)代人的需要。,,,,62,案例分析:“職場(chǎng)壓力讓我頭痛難忍”

36、,某公司的經(jīng)理翁先生30多歲，身體健壯，可是最近，他覺(jué)得自己好像得了大病，快撐不住了，不但會(huì)沒(méi)來(lái)由地疲倦，而且常常頭疼欲裂。醫(yī)生對(duì)他的身體進(jìn)行了多次檢查，并未發(fā)現(xiàn)什么大的異常。于是，便請(qǐng)他陳述一下自己的工作狀況。原來(lái)，兩個(gè)月前，公司接了一項(xiàng)大工程，項(xiàng)目策劃階段，為了讓客戶(hù)方滿(mǎn)意，他不斷地審核和修改方案，連續(xù)幾天都沒(méi)有回家，每天只能在辦公室的沙發(fā)上睡幾個(gè)小時(shí)。即使睡下了，他也不能安心，腦子里滿(mǎn)是方案，覺(jué)得這里不妥，那里還需再斟酌，有時(shí)甚至

37、徹夜不眠。 原來(lái)，翁先生的偏頭疼正是由壓力引起的。近年來(lái)，表現(xiàn)出類(lèi)似癥狀的病人越來(lái)越多，這些病人通常都在企業(yè)擔(dān)任要職，工作壓力非常大。偏頭疼是一種顱腦血管神經(jīng)功能紊亂，與血液中多種血管活性物質(zhì)有關(guān)的反復(fù)發(fā)作性頭疼。緊張是引發(fā)偏頭疼的主要根源。,63,案例分析:“職場(chǎng)壓力讓我頭痛難忍”,解決方案：預(yù)防偏頭疼，重要的是平時(shí)加強(qiáng)鍛煉，在空氣新鮮的地方多做深呼吸；多曬太陽(yáng)；吃一些補(bǔ)腦的食物，注意均衡飲食；注意勞逸結(jié)合，每隔一

38、小時(shí)要放松一下頸部； 睡前聽(tīng)聽(tīng)輕松的音樂(lè)，幫助提高睡眠質(zhì)量。如果頭疼癥狀較為嚴(yán)重，則要遵循醫(yī)生的建議，進(jìn)行按摩、熱敷或適當(dāng)使用止痛藥。 壓力會(huì)誘發(fā)心血管疾病,64,案例分析：職場(chǎng)壓力引起的其他病痛,其實(shí)，壓力過(guò)大不僅僅會(huì)引發(fā)偏頭疼、失眠等神經(jīng)性疾病，還會(huì)誘發(fā)心血管疾病的侵襲，嚴(yán)重者甚至導(dǎo)致死亡。有資料顯示，由于飲食和壓力的原因，心血管疾病已迅速竄升為許多發(fā)達(dá)國(guó)家的頭號(hào)殺手；在臺(tái)灣，心血管疾病的死亡率僅次于癌癥。,65,案例分析：

39、職場(chǎng)壓力引起的其他病痛,解決方案： 1、堅(jiān)持每天半小時(shí)有氧運(yùn)動(dòng)，如散步、慢跑、打太極拳、高爾夫等。 2、科學(xué)地安排時(shí)間，盡量減少工作量，生活規(guī)律，體育運(yùn)動(dòng)適度，以健康的體魄來(lái)對(duì)抗壓力。 3、保持良好的心態(tài)，演好與壓力之間的對(duì)手戲。形成張弛有度的生活方式，及時(shí)調(diào)節(jié)情緒和宣泄不良情緒。 4、練習(xí)瑜伽和太極拳，對(duì)消除壓力，緩解心血管疾病的癥狀也非常有用。 5、培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好，工作之余養(yǎng)花植樹(shù)

40、、欣賞音樂(lè)、練習(xí)書(shū)法、繪畫(huà)、打球等，也可以調(diào)和氣血，利于健康。 6、合理飲食也是緩解壓力的良方。要盡量少吃高熱量的油膩食物，多吃粗纖維的蔬菜，少吃高鹽、高糖、高膽固醇的食品。 當(dāng)焦躁、心悸、失眠等情況出現(xiàn)后，可多吃豆類(lèi)、五谷雜糧、蔬菜水果等食物，避免喝咖啡、濃茶、酒等刺激性飲料； 少食辣椒、芥末、花椒、大蒜、蔥、姜等辛辣燥熱之物。 男性經(jīng)理人可在冬季進(jìn)補(bǔ)卵磷脂，以增強(qiáng)腦部的活力，具體作法是在日常飲食中多

41、吃富含卵磷脂的大豆、雞蛋黃等。 另外，深海魚(yú)油含有大量的DHAEPA，也是理想的健腦佳品。,66,2.1.2 策略三：被動(dòng)策略--- 暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法,肌肉放松深度呼吸想象與幻想（望梅止渴）排練 role play重構(gòu) reconstruction（想得通與想得開(kāi)）,改變經(jīng)驗(yàn)元素法,67,A說(shuō)教型—顧名思義，這個(gè)型是說(shuō)大量的道理，而不顧對(duì)方的感受，這很容易使對(duì)方陷入更大的情緒

42、困境中.B交換型—給予一些對(duì)方在乎的價(jià)值去驅(qū)使對(duì)方的情緒暫時(shí)消失。,2.2 團(tuán)隊(duì)釋壓法---- 2.2.1處理他人情緒的方法,68,C 冷漠型—認(rèn)為成年人應(yīng)該使自己不會(huì)有這樣的情緒，或者不會(huì)把情緒顯露出來(lái)，同是又認(rèn)為情緒是每個(gè)人自己的事，自己應(yīng)該自己處理。D懲罰型—把情緒看作是惡毒的東西，是不應(yīng)該出現(xiàn)的，對(duì)方應(yīng)因此而受罰。,2.2.1處理他人情緒的方法,69,上述四種傳統(tǒng)處理他人情緒的類(lèi)型也都是 沒(méi)有效果的。有效的方式是

43、EQ型的方式。陳述－找方法－選擇－推動(dòng)接受－肯定－分享（陳述）－策劃（找方法－選擇－推動(dòng)）,2.2.2 EQ型他人情緒處理法方法,70,陳述－ 發(fā)泄情緒（不阻斷情緒）找方法－還有呢？－除這兩個(gè)外還有呢？ －假如有的話選擇－ 你覺(jué)得哪一個(gè)更好？推動(dòng)－ 你打算怎么做呢？,2.2.2 EQ型他人情緒處理法方法,71,2.3.1.1 人是不會(huì)讓自己去做自己做不到的事情的 ◇每個(gè)人

44、都為其價(jià)值觀尋找證據(jù) ◇期待法（皮格馬利翁原理）,2.3 組織釋壓法--- 2.3.1教練式無(wú)壓力工作法,72,2.3.1.2對(duì)于不得不做的事情，人會(huì)自然抵制 （條件反射） 教練方法：將不得不做的事情，變成他想做 的事情,2.3.1教練式無(wú)壓力工作法,73,2.3.1.3人的大腦不懂處理負(fù)面詞語(yǔ) （主教的鼻子）

45、 （要的時(shí)候偏不給他）,2.3.1教練式無(wú)壓力工作法,74,2.3.1.4不是自己選擇的事情，人不會(huì)負(fù)責(zé)任 教練方法：人們對(duì)于自己選擇的事情，就會(huì)負(fù) 責(zé)任。 三個(gè)方法才是選擇的開(kāi)始 把不好的情緒控制在最小的范圍，好的情緒無(wú)限擴(kuò)大。,2.3.1教練式無(wú)壓力工作法,75,2.3.2.1改善企業(yè)工作環(huán)境釋放員工生理壓力，增

46、 強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新力 (1)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者力求創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境并 嚴(yán)格控制打擾。如關(guān)注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間，有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。 (2)確保員工擁有做好工作的良好的工具、設(shè)備。如及時(shí)更新陳舊的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。,2.3.2用壓力管理開(kāi)創(chuàng)企業(yè)前程,76,2.3.2.2塑造企業(yè)文化氛圍釋放員工心理壓力，提升 企

47、業(yè)凝聚力 (1)企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識(shí) (2)向員工提供保健或健康項(xiàng)目 (3)企業(yè)可聘請(qǐng)資深專(zhuān)業(yè)人士為心理咨詢(xún)員,2.3.2用壓力管理開(kāi)創(chuàng)企業(yè)前程,77,2.3.2.3 完善企業(yè)制度流程釋放員工信念壓力， 旺盛企業(yè)生命力 (1)人力資源招聘中（選）：注意識(shí)別人力資源的特點(diǎn)， (2)人力資源配置中（用）：力求人與

48、事的最佳配置， (3)人力資源培訓(xùn)中（育）：可培訓(xùn)員工提高處理工作的技能 (4)職業(yè)生涯規(guī)劃中（留）：而建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)： S-specific(特定的、適合自己的)，M－measurble(可衡量的)， A-achievable(可實(shí)現(xiàn)的)，R -realistic(實(shí)際的)，T-time- based(基于時(shí)間的)。,2.3.2用壓力管理開(kāi)創(chuàng)企業(yè)前程,78,(5)人力資源溝通中：領(lǐng)導(dǎo)者或管理者應(yīng)向員工提

49、供組織有關(guān)信息（信息公開(kāi)化） (6)保障制度：完善員工保障制度 (7)向員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,2.3.2用壓力管理開(kāi)創(chuàng)企業(yè)前程,79,壓力案例分析,新上司是一個(gè)典型的上海人，做起事來(lái)一絲不茍，中規(guī)中距，對(duì)于完美簡(jiǎn)直是一種苛求。就拿與客戶(hù)談判來(lái)說(shuō)吧，唐經(jīng)理不僅要求小峰在每次會(huì)談之間，寫(xiě)出詳細(xì)的會(huì)談?dòng)?jì)劃和預(yù)算，還要求他寫(xiě)出具體的時(shí)間，每一會(huì)談階段的安排以及具體的會(huì)談內(nèi)容、目的及實(shí)施方法等……可是，小峰平時(shí)并不是這樣工作的，他是一個(gè)聰明

50、而且善于應(yīng)變的人，很多時(shí)候全憑靈光乍現(xiàn)，取勝常在出其不意之間。 　　這樣一個(gè)苛求完美和細(xì)節(jié)的上司，使小峰深感壓力倍增，工作起來(lái)束手束腳，無(wú)法施展。不僅如此，小峰的大部分的時(shí)間和精力都放在了書(shū)寫(xiě)工作前的各種計(jì)劃、預(yù)算以及工作后的匯報(bào)、整理和總結(jié)中。最終，他選擇了一走了之，去尋找一片屬于自己的天地。,80,在我國(guó)大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的商業(yè)浪潮中，很多人脫穎而出，他們往往理想遠(yuǎn)大，追求完美，對(duì)自己是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，因此在工作和人際交往中，常常多了幾

51、分耕耘，當(dāng)然也多了幾分收獲。但是，在完美的背后，到底是什么在驅(qū)使他們呢？ 　　追求完美的人，他們的座右銘是：永不停歇，不斷成功！他們永遠(yuǎn)不知道什么叫知足常樂(lè)，可是，在追求成功的道路上，不可能僅僅只有他一個(gè)人，他需要很多人的支持。這時(shí)，他的完美主義就不僅僅是針對(duì)他個(gè)人的，同時(shí)也是針對(duì)下屬的。他會(huì)把對(duì)自己的那些要求：諸如精力充沛、追求細(xì)節(jié)、不計(jì)報(bào)酬、不斷付出等，強(qiáng)加在下屬的身上，有時(shí)往往不能審時(shí)度事，做到具體情況，具體分析。,壓力案例分

52、析,81,壓力案例分析,當(dāng)下屬完成了他所交代的任務(wù)，他會(huì)覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng)，還應(yīng)加倍努力，錦上添花，不懂得贊美和欣賞下屬以鼓舞士氣；如果下屬失手，他會(huì)怨天尤人，甚至比下屬還要沮喪，不能理解下屬，使他們重振雄風(fēng)。這種消極看待問(wèn)題的思維使下屬失去了追求成功的動(dòng)力，對(duì)工作產(chǎn)生了消極態(tài)度，反正努力也得不到贊賞，誰(shuí)還愿意去努力呢？同時(shí) ，消極的思維模式帶來(lái)了負(fù)性的情緒體驗(yàn)，令下屬感到的是無(wú)奈、沮喪、不知所措，還有深深的被束縛感和逃離感。 　　如果你

53、也是一位上司，看到這些，是不是還想用你的完美繼續(xù)要求你的下屬，讓他們喪失為你更有效地工作的動(dòng)力嗎？！,82,★深呼吸法在任何環(huán)境里都可以做，十分方便。 深呼吸的秘訣是緩慢綿長(zhǎng)，在呼氣時(shí)同時(shí)把注意力放在本人兩個(gè)肩膀上。這樣，馬上就感到兩肩的肌肉開(kāi)始放松，因?yàn)橐呀?jīng)抑制了自主神經(jīng)系統(tǒng)的交感神經(jīng)系統(tǒng)之活動(dòng)（應(yīng)付威脅），而啟動(dòng)了副交感神經(jīng)系統(tǒng)（放松下來(lái)）。引導(dǎo)受導(dǎo)者繼續(xù)這樣做深呼吸，每一次呼氣時(shí)保持注意力放在雙肩上，雙肩的放松程度和范圍便會(huì)越來(lái)越

54、大，維持這樣的做法，直到雙腿、雙手和頭部都放松，這時(shí)，他整個(gè)人都進(jìn)入放松的狀態(tài)了。,2.4自我釋壓法--- 2.4.1深呼吸法,83,★是一個(gè)快速改變自己情緒狀態(tài)的技巧。每當(dāng)自己有負(fù)面的情緒，而想擺脫時(shí)，可以運(yùn)用這個(gè)技巧，幫助自己改變情緒 狀態(tài)，更能維持，甚至加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的處理能力。三分鐘便有效果，內(nèi)心會(huì)感到狀態(tài)的不同（提升），因?yàn)閇生理平衡法]能促使體內(nèi)多方面達(dá)到良好的平衡，效果包括提升精神，增加注意力，思考力和耐力。此技巧發(fā)展

55、自運(yùn)動(dòng)制學(xué)（Kinesiology）和[HeartMath Solution]，做時(shí)坐著和站立皆可。,2.4.2 [生理平衡法],84,★[逐步抽離法]是一個(gè)快速消除負(fù)面情緒的技巧。效果快，容易做。這個(gè)技巧每次只能處理一件事， 即是某件事引起一些負(fù)面情緒。如果目標(biāo)是[所有的負(fù)面情緒全部消除]，效果會(huì)不大顯著。,2.4.3 [逐步抽離法],85,★負(fù)責(zé)記憶的神經(jīng)元做組成的儲(chǔ)存數(shù)據(jù),經(jīng)由三個(gè)內(nèi)感官而讓我們能夠有意識(shí)地知道.因?yàn)樗薪?jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)存

56、記憶都是由這些資料所 組合而成, 這些資料便稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)元素.視覺(jué),聽(tīng)覺(jué),和感覺(jué)等的統(tǒng)稱(chēng)是感元,這些經(jīng)驗(yàn)元素被稱(chēng)為次感元. 經(jīng)驗(yàn)元素改變法即對(duì)次感元的改變。,2.4.4經(jīng)驗(yàn)元素改變法:,86,3.情緒壓力管理－ 工具篇,87,★鍛煉內(nèi)外感覺(jué),可隨時(shí) 了解自身的情緒,3.1壓力管理的有效工具--- 3.1.1 身體內(nèi)外環(huán)境感知練習(xí):,88,★一些內(nèi)心的修煉也很有 效，例如瑜伽、靜坐,3.1.

57、2 身體緊張程度感知訓(xùn)練:,89,★運(yùn)用NLP的時(shí)間線思維 技巧，能夠容易把問(wèn)題 的盲點(diǎn)找出加以改變。,3.1.2 時(shí)間調(diào)控與壓力管理:,90,★運(yùn)用正面的人生觀設(shè)定 目標(biāo)對(duì)一個(gè)人處理壓力 的能力有很大幫助。,3.1.4 目標(biāo)設(shè)定與壓力管理:,91,★運(yùn)動(dòng)是最好的[治標(biāo)式] 消除壓力辦法。,3.1.5 運(yùn)動(dòng)與壓力管理:,92,★我很鼓勵(lì)有壓力的人去 唱卡拉OK，因?yàn)槌?（完全投入的唱

58、法）也 能消耗不少的儲(chǔ)備能量。,3.1.6 藝術(shù)修煉與壓力管理:,93,寫(xiě)下想改變的習(xí)慣。寫(xiě)下你的目標(biāo)。列出習(xí)慣帶來(lái)的問(wèn)題。列出改變習(xí)慣的好處。獎(jiǎng)勵(lì)自己。堅(jiān)持21天?；仡櫺碌牧?xí)慣行為。,We first make our habits,then our habits make us.先改變習(xí)慣，習(xí)慣改變行為！,94,結(jié)束是快樂(lè)的開(kāi)始!,無(wú)為而治教練員工推車(chē)，自己去坐車(chē)猶太人的智慧,95,Thank you