1、在電信公司的客戶分類中，將大客戶界定為如下三方面：(1)重要客戶，指黨政軍、公檢法、新聞媒體等有較大社會影響力，對公司的生存與發(fā)展具有輔助作用的客戶；(2)公司客戶，指具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實力和較大社會影響力，對公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定和發(fā)展具有推動作用的客戶；(3)個人大客戶，指具有較高消費能力，平均月消費額達(dá)到某—金額以上的客戶。大客戶管理指的是企業(yè)如何利用自己的資源有計劃有步驟地開發(fā)和培育那些對企業(yè)的生存和發(fā)展有著戰(zhàn)略意義的大客戶。 本文在

2、分析原有客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，針對大客戶管理的需求，給出了一個大客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計，以求建立一個更加完善的客服系統(tǒng)，為大客戶的市場開拓、信息管理、大客戶服務(wù)及營銷決策支持提供一個綜合信息處理平臺。 電信大客戶管理系統(tǒng)包括信息管理、流程管理、統(tǒng)計報表、輔助決策分析和系統(tǒng)管理等功能。其中信息管理模塊完成與大客戶市場營銷有關(guān)的各種靜態(tài)信息的管理；流程管理模塊完成與大客戶有關(guān)的綠色、黃色和紅色三個通道的過程管理；統(tǒng)計報表模塊完成對大客戶發(fā)展

3、中心的經(jīng)營狀況、服務(wù)狀況和大客戶發(fā)展等方面的統(tǒng)計與報表功能；輔助決策分析模塊完成對大客戶市場營銷的輔助決策分析功能；系統(tǒng)管理模塊完成對系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)參數(shù)、系統(tǒng)用戶、系統(tǒng)權(quán)限、預(yù)報警和系統(tǒng)故障處理等方面的管理功能。 綜上所述，本文介紹了大客戶管理系統(tǒng)設(shè)計提出的背景、意義，借鑒相關(guān)領(lǐng)域國內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀，對大客戶管理系統(tǒng)設(shè)計進(jìn)行了可行性分析和技術(shù)難點分析，給出了系統(tǒng)的建設(shè)原則和系統(tǒng)的實施方案，并詳細(xì)闡述了大客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)