1、招投標是建筑施工企業(yè)取得工程項目建設任務的一個重要手段，同時，它也是企業(yè)獲得利潤的重要環(huán)節(jié)。怎樣提高投標決策水平就成了建筑施工企業(yè)面臨的一個越來越重要的問題。本文的目的便是研究施工企業(yè)的客戶關系管理(CRM)和投標決策支持的問題，并給出基于CRM的投標決策支持系統(tǒng)的實現(xiàn)方法。 文章首先通過對建筑施工企業(yè)投標決策的一般狀況及過程的研究，在分析當前工程項目施工行業(yè)的現(xiàn)狀、招投標現(xiàn)狀及項目投標決策中存在的問題的基礎上，闡明應用CRM實

2、現(xiàn)投標決策輔助支持的緊迫性、重要性及其意義。本文從客戶的特征入手，對比分析了業(yè)主的特征及施工企業(yè)和業(yè)主的關系，提出了“業(yè)主就是客戶”的觀點，并研究分析了將“業(yè)主就是客戶”的思想引入工程項目施工企業(yè)投標決策的必要性和重要性，論文總結(jié)了施工企業(yè)客戶的一般特點，還對工程項目施工企業(yè)的客戶關系進行了比較詳細的分析。 如何提高CRM的效率，完善CRM的功能，是目前關于CRM研究比較關鍵的一個問題。本論文研究了提高CRM的決策支持功能尤其