1、陳勝軍 對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際商學(xué)院副教授,創(chuàng)新團隊的執(zhí)行力,目 錄,一、什么是執(zhí)行力,二、執(zhí)行力的特征,三、團隊執(zhí)行力的重要性,四、影響執(zhí)行力不暢的主要原因,五、強化團隊執(zhí)行力的方法和技巧,一、什么是執(zhí)行力,（一）什么是執(zhí)行力？,執(zhí)行力：是一種通過準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計實施方案和對組織資源（人、財、物、信息、時間）進行有效控制，進而實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。通俗講，是把事情做成功的能力。,團隊執(zhí)行力：是指整個工作團隊貫徹執(zhí)行目標(biāo)并最終實現(xiàn)

2、戰(zhàn)略的能力。,執(zhí)行力在職場上的表現(xiàn)：就是把領(lǐng)導(dǎo)的決策、上級吩咐的任務(wù)付諸實際的過程。,5,（二）對執(zhí)行力的理解：三個層面,6,三者關(guān)系：第一個層面是第二個層面的保障，第二個層面是第三個層面的保障,只有到了第三個層面，團隊執(zhí)行力才有保障。,二、執(zhí)行力的特征,（一）全員參與，充分溝通。,執(zhí)行力就是溝通。溝通好了就可以達到上下一致、上下同欲，大家齊步走，心往一處想，勁往一處使的效果，執(zhí)行力也才能體現(xiàn)出來。,沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓：“如果必

3、須把沃爾瑪體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。溝通是管理的濃縮，溝通是成功的真正關(guān)鍵之一。”,9,諾基亞前董事長和首席執(zhí)行官沙瑪?奧里拉：“我覺得兩個技能很重要。第一是溝通的能力，第二是人才管理的能力。沒有好的溝通能力，一切都無從談起。”,“濃霧中的對話”,1.溝通的基本模型,,辭不達意,背景差距,溝通技巧不足,情緒影響,環(huán)境等客觀條件影響,主觀過濾,2.溝通中的障礙,角度差異,,WHYWHATWHOWHEREWHENHOW,

4、,3.溝通基本技巧,做好“5W1H”,55%,38%,7%,充分正確地表達,積極傾聽,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 --蘇格拉底,4.溝通的案例,哥倫比亞航空公司的波音707飛機52航班由于和紐約肯尼迪機場航空交通管理員之間的溝通障礙，最后導(dǎo)致了一場空難。,三個思考：第一地面控制人員之間的溝通障礙在哪里？第二，不同對象的心理特點是如何影響溝通的？第三，如何解決這些溝通障礙？,哥倫比亞航空公司空

5、難,秀才買柴,秀才在溝通的過程中，用了太晦澀的言語和詞語，賣柴的人根本聽不懂，所以就沒有達到買柴的目的。,缺少溝通，從同事變成冤家,每一個人都應(yīng)該學(xué)會主動的、真誠、策略、坦誠的溝通，這可以化解我們工作和生活中許多的誤會和矛盾。,“張丹峰的苦惱”,在溝通中，不要簡單的認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的，對待不同的人要采用不同的模式和不同的做法。,研發(fā)部的梁經(jīng)理,雖然面對面的溝通看起來要花一定的時間和成本，但是它能夠提高溝通的效率

6、和效果。忽視溝通，從長遠來看，工作效率和效果就會下降。,55%,38%,（二）積極主動，自動自發(fā),一個執(zhí)行力強的員工，肯定是積極主動的，肯定是“不用揚鞭自奮蹄”的，肯定是一個自燃型的員工。,比爾·蓋茨：“一個好的員工，應(yīng)該是一個積極主動做事、積極主動提高自身技能的人。這樣的員工，不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動性。”,李開復(fù)：“不要只是被動地等待別人告訴你應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動地去了解自己要做什么，并且規(guī)劃它們，然后全力以

7、赴去完成。,55%,38%,7%,（三）關(guān)注細節(jié)，執(zhí)行到位,1.細節(jié)的重要性,“細節(jié)決定成敗”、“細節(jié)決定命運”、“千里之堤，潰于一穴”,密斯.凡.德.羅：“魔鬼在細節(jié)”,西方諺語：你不會被大象踩死，因為它太大了；可是你時常會被蚊子咬住，因為它太小了。,55%,38%,7%,2.細節(jié)有關(guān)的案例,海爾：要讓時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運行。秒針就相當(dāng)于細節(jié)，如果秒針這個細節(jié)控制不好，分針、時針也不會走得準(zhǔn)。,歐洲阿麗亞娜火箭的發(fā)射多次失敗

8、，后來檢查發(fā)現(xiàn)，原因竟然是航向控制系統(tǒng)的計算機沒有和火箭的點火時間同步歸零，就因為這么一個小的細節(jié)，多次發(fā)射失敗。,上海地鐵：上海地鐵一期是由德國人設(shè)計的，二期是由中國人設(shè)計的。德國人設(shè)計的入口處要上三個臺階，而且要轉(zhuǎn)一個彎才能夠下到地鐵里面。中國人在設(shè)計的時候，認(rèn)為德國人設(shè)計不合理，就在二期設(shè)計時去掉了臺階，把這個轉(zhuǎn)彎也去掉了。結(jié)果卻照成雨水倒灌，空調(diào)用電量大增的結(jié)果。,英國民謠：少了一個鐵釘，丟了一只馬掌，少了一只馬掌，倒了一批戰(zhàn)馬

9、，倒了一批戰(zhàn)馬，失敗一場戰(zhàn)役，敗了一場戰(zhàn)役，失了一個國家。,日本人通過細節(jié)發(fā)現(xiàn)了大型油田,一口痰嚇走了醫(yī)藥外商,嘗過尿液的教訓(xùn),飛揚的馬尾導(dǎo)致失敗,寶潔公司案例,微笑的細節(jié)差距成為市場占有率的決定因素,（四）速度制勝，高效執(zhí)行,凡是有競爭的地方，速度都是制勝的關(guān)鍵。蘇沃格夫（俄羅斯軍事專家）：“一分鐘決定戰(zhàn)果。我不是用小時來行動，而是用分鐘來行動?！薄妒酚洝罚呵厥渎?，天下共逐之，于是高材疾足者先得焉。富蘭克林：“今天可以做的事，

10、不要拖到明天?！焙枺骸叭帐氯债?，日清日高?！弊趹c后：現(xiàn)代企業(yè)競爭，不是大魚吃小魚，是快魚吃慢魚。所以，提高執(zhí)行力，一定要有緊張感，要快速行動。,三、團隊執(zhí)行力的重要性,第一、執(zhí)行力是團隊合作的基礎(chǔ),如果一個團隊沒有執(zhí)行力的話，這個團隊不可能長時間的維持，遲早要解散、崩潰。只有有了執(zhí)行力，這個團隊才能穩(wěn)定的發(fā)展、長久的存在。,第二，執(zhí)行力是團隊實行既定目標(biāo)的保障,臺灣學(xué)者：一個企業(yè)的成功30%是靠戰(zhàn)略，40%是靠執(zhí)行力，30%靠運

11、氣。,《財富雜志》：調(diào)查顯示，70%的管理者不是因為糟糕的戰(zhàn)略，而是因為糟糕的執(zhí)行而失敗的。如果缺乏堅定、嚴(yán)格、準(zhǔn)確的執(zhí)行，即使擁有良好的戰(zhàn)略，也一樣會導(dǎo)致失敗。,四、影響執(zhí)行力不暢的主要原因,（一）人才缺乏是執(zhí)行不暢的根本原因,執(zhí)行力差的團隊的特點：領(lǐng)導(dǎo)者往往是不具備挑選人才的能力，缺少對人才的信任，不注重員工的培訓(xùn)開發(fā)。員工往往是不認(rèn)為執(zhí)行力重要，對執(zhí)行偏差沒感覺；不盡責(zé)處理問題；不愿意主動發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題。,因此，

12、要提高執(zhí)行力，必須要完善人才機制，善于利用人才，加強人才的培養(yǎng)和引進，讓員工產(chǎn)生危機意識和競爭意識，迅速行動。,（二）制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改,制度要有嚴(yán)肅性，要有一定的穩(wěn)定性，不能朝令夕改，讓員工無所適從。,制度朝令夕改的原因：制定制度的程序有問題。制定制度時，需要各方面共同參與，積極協(xié)商，民主討論，而非匆忙起草，匆忙出臺。和制度制定者的素質(zhì)有關(guān)系。制度制定者要熟悉制度制定的流程，懂得各方面的需求，有一定的文字功底。制度表述不清楚，

13、原則性的要求太多。,(三）責(zé)任缺失，執(zhí)行不到位,避免兩種情況：第一種情況叫缺位，第二種情況叫越位。,1.導(dǎo)致缺位的三種情況,第一，職責(zé)未分解落實到具體的崗位和人員。,“南京明城墻下的那些磚”,磚上刻人名的用意相當(dāng)于現(xiàn)在說的職責(zé)要明確，責(zé)任到人。參與人的名字都刻在磚上，一目了然。一旦除了問題，誰也跑不了責(zé)任。這樣的操作使得參加的人員在執(zhí)行任務(wù)的過程中絲毫不敢懈怠，都盡職盡責(zé)的努力的進行工作。,第二個，表面上落實，實際上落空了。,“人人有責(zé)

14、”和“人人無責(zé)”其實是一樣的，表面上落實了，實際上是落空了。,第三，接口銜接不暢導(dǎo)致了缺位。,如果有例外的問題，及時的給予進行解決，同時建立一個例外問題的解決機制，解決完了以后就例行化。,2.導(dǎo)致越位的原因,越位實際上是一種錯位,在人力資源管理上怎么樣解決職責(zé)清晰的問題呢？主要是通過工作分析，然后撰寫工作說明書來達到不缺位、不越位、責(zé)任清晰的目的。,（四）缺少科學(xué)的監(jiān)督、考核機制,監(jiān)督和考核是提高執(zhí)行力的有力保障，沒有監(jiān)督考核，執(zhí)行力就

15、會產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致團隊目標(biāo)無法順利達成。,要避免的傾向：布置任務(wù)多，跟進檢查少，突擊檢查多；日常跟進少，口頭檢查多，實質(zhì)檢查少；表面檢查多，具體跟進少。,五、強化團隊執(zhí)行力的方法和技巧,第一、強化執(zhí)行力文化的建設(shè),對員工進行執(zhí)行力企業(yè)文化的培訓(xùn)玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知義。建立賞罰分明的執(zhí)行力評價制度斯金納強化理論，人的行為是對他所獲刺激的反應(yīng)。唐太宗李世民：“天下大事，唯賞與罰?！痹谄髽I(yè)內(nèi)部樹立和培養(yǎng)典型人物，可以加強團隊成

16、員對執(zhí)行力文化的理解和記憶，是促進執(zhí)行力文化建設(shè)的一個重要手段。,第二、樹立明確的團隊目標(biāo),第三、引入競爭機制,競爭帶來壓力、動力。良性競爭能夠提高執(zhí)行力。戰(zhàn)勝別人的欲望，是人類在進化過程中形成的特殊心理，一旦被激發(fā)，就會產(chǎn)生巨大的能量，能激發(fā)員工的潛能，主動地將自己的能量投入到執(zhí)行過程中。心理學(xué)家研究表明，競爭可以增加50%或更大的創(chuàng)造力，強有力的競爭可以促使員工高效能工作。,挪威“鯰魚效應(yīng)”,第四、注重溝通激勵機制,溝通激勵機制