1、隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是加入WTO后，國(guó)門(mén)的開(kāi)放給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)了許多機(jī)遇，但同時(shí)也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有擁有自己忠誠(chéng)的顧客，才能得以生存和發(fā)展。 關(guān)系營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷觀念，順應(yīng)了當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、利潤(rùn)趨于微利、消費(fèi)者日益成熟的特點(diǎn)，它認(rèn)為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)與顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)及其它利益相關(guān)者之間的互動(dòng)過(guò)程，

2、正確處理與這些個(gè)人或組織的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。本文著重論述了企業(yè)如何通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，并提出相應(yīng)的關(guān)系營(yíng)銷策略，期望對(duì)企業(yè)正確的認(rèn)識(shí)和合理的運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷有所貢獻(xiàn)。 本文首先對(duì)關(guān)系營(yíng)銷理論進(jìn)行了綜述，系統(tǒng)闡述了關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展、基本內(nèi)容與本質(zhì)特征以及在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀；其次，本文對(duì)關(guān)系營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)進(jìn)行了分析，論述了顧客忠誠(chéng)的實(shí)現(xiàn)流程、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系，并通過(guò)價(jià)值分析，將關(guān)系營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)