張家界車站客運質量管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、論文論證了鐵路車站旅客運輸質量管理在鐵路運輸系統(tǒng)中的重要地位，在競爭日趨激烈的運輸市場，服務質量己成為企業(yè)贏得更多市場份額的關鍵點。論文通過對張家界車站旅客運輸質量現(xiàn)狀的分析和研究，找出了該站客運工作中存在的質量問題，并一一分析出質量問題的影響因素，即：社會環(huán)境中的經(jīng)濟、文化差異，內部環(huán)境中質量觀念和人員素質的差異、質量管理不系統(tǒng)、激勵約束機制不健全、硬件投入不夠等。針對這些因素，結合張家界車站經(jīng)營發(fā)展的實際情況和鐵路跨越式發(fā)展的要求，

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