1、客戶關(guān)系管理CRM正以一種席卷全球之勢使全世界范圍內(nèi)的各個企業(yè)都在經(jīng)歷一場深刻的革命.客戶關(guān)系管理是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程.面對入世帶來的挑戰(zhàn),中國銀行開始進行股份制改造,面臨重新沈牌等機遇和壓力,銀行要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,必須提高其核心競爭力.因此,銀行越來越感受到客戶關(guān)系管理的重要性.銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在實際應(yīng)用過程中要取得理想的效果,必須解決客戶資料的集成和分析這兩個核心技術(shù)問題.建立面向客戶的數(shù)據(jù)倉庫,將銀行與客戶相

2、關(guān)的信息集成起來,為銀行的各種客戶交互活動以及決策分析提供一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺是當(dāng)前銀行業(yè)最為關(guān)心的問題.該文在充分分析銀行CRM的需求的基礎(chǔ)上,提出了基于數(shù)據(jù)倉庫的銀行CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),并進一步分析了該體系結(jié)構(gòu)中客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等核心技術(shù)組件的內(nèi)涵,給出了銀行CRM系統(tǒng)的功能構(gòu)架;重點研究了銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)多年積累的客戶數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)倉庫遷移的預(yù)處理方法和過程,其過程包括數(shù)據(jù)復(fù)制、數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)集成、質(zhì)量檢驗和數(shù)據(jù)裝載