1、貴陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文題目：淺析導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題與對策分析作者：…………….專業(yè)：旅游英語年級：……………….學(xué)號：…………指導(dǎo)教師：……..2012年5月18日職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文2目錄摘要摘要……………………………………………………………………1……………………………………………………………………1目錄目錄……………………………………………………………………2……………………………………………………………………2引論引論………

2、……………………………………………………………3……………………………………………………………………31、我國導(dǎo)游服務(wù)市場存在的主要問題我國導(dǎo)游服務(wù)市場存在的主要問題……………………………3……………………………3(一)導(dǎo)游隊伍學(xué)歷層次偏低，結(jié)構(gòu)不合理；知識面窄，業(yè)務(wù)水平不高導(dǎo)游隊伍學(xué)歷層次偏低，結(jié)構(gòu)不合理；知識面窄，業(yè)務(wù)水平不高………3………3(二)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范操作不達標(biāo)，導(dǎo)游與游客間的矛盾導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范操作不達標(biāo)，導(dǎo)游與游客間的矛盾…

3、………………………3…………………………3(三)導(dǎo)游個性服務(wù)意識缺乏導(dǎo)游個性服務(wù)意識缺乏………………………………………………………4………………………………………………………4(四)部分導(dǎo)游缺乏基本的職業(yè)道德部分導(dǎo)游缺乏基本的職業(yè)道德………………………………………………4………………………………………………4(五)導(dǎo)游組織紀(jì)律松散，缺乏有力的行業(yè)管理導(dǎo)游組織紀(jì)律松散，缺乏有力的行業(yè)管理…………………………………4………………………………

4、…4二、影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的原因分析二、影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的原因分析…………………………………5…………………………………5(一)導(dǎo)游人員薪金制度不合理導(dǎo)游人員薪金制度不合理……………………………………………………………5……………………………………………………………5(二)導(dǎo)游自身素質(zhì)比較低導(dǎo)游自身素質(zhì)比較低…………………………………………………………………5…………………………………………………………………5(三)行政機關(guān)對導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)

5、管比較松散行政機關(guān)對導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)管比較松散……………………………………………6……………………………………………6(四)行業(yè)協(xié)會很少組織導(dǎo)游活動行業(yè)協(xié)會很少組織導(dǎo)游活動…………………………………………………6…………………………………………………6(五)旅游企業(yè)激勵機制不健全，旅游企業(yè)激勵機制不健全，使導(dǎo)游員心理失衡使導(dǎo)游員心理失衡……………………………6……………………………6(六)整體旅游市場不規(guī)范整體旅游市場不規(guī)范……………………

6、……………………………………7…………………………………………………………7三、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的對策探討三、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的對策探討…………………………………7…………………………………7(一)建立健全導(dǎo)游薪酬制度，改善激勵制度建立健全導(dǎo)游薪酬制度，改善激勵制度……………………………………7……………………………………7(二)提高導(dǎo)游人員從業(yè)資格的門檻，加強導(dǎo)游自身素質(zhì)的建設(shè)提高導(dǎo)游人員從業(yè)資格的門檻，加強導(dǎo)游自身素質(zhì)的建設(shè)…………

7、……7………………7(三)加大整頓和規(guī)范旅游市場力度，建立健全導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)督機制加大整頓和規(guī)范旅游市場力度，建立健全導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)督機制……………8……………8(四)尊重導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游人員尊重導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游人員……………………………………………………9……………………………………………………9(五)加強培訓(xùn)和繼續(xù)教育加強培訓(xùn)和繼續(xù)教育…………………………………………………………9…………………………………………………………9(六)加強導(dǎo)游隊伍

8、建設(shè)在旅游企業(yè)中的地位加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)在旅游企業(yè)中的地位……………………………………9……………………………………9總結(jié)總結(jié)……………………………………………………………………10……………………………………………………………………10致謝致謝……………………………………………………………………10……………………………………………………………………10參考文獻參考文獻………………………………………………………………11……………………