客戶關(guān)系管理（CRM）中潛力客戶的識別與發(fā)展.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、傳統(tǒng)的客戶細分注重尋找企業(yè)的高價值客戶，認為他們才是企業(yè)值得重視的客戶，由此往往忽略了對其他客戶資源的管理。然而在這些客戶中就有可能會存在具備較高潛力，發(fā)展前景良好的客戶。如果企業(yè)對這類客戶予以重視，并不斷同其發(fā)展關(guān)系，那么這類客戶很有可能迅速成為企業(yè)的高價值客戶，為企業(yè)帶來長久的利潤。針對這個問題，本文在參考了各方面研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，在客戶關(guān)系管理的背景下，提出了識別潛力客戶的方法。通過運用客戶生命周期模型以及客戶潛力指標等工具，對企

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