1、本文以巴中煙草營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為背景，以現(xiàn)代營銷管理理論為指導(dǎo)，探討巴中煙草的差距和問題，并加以分析、論證，對巴中煙草網(wǎng)建工作進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，提出解決方案和實(shí)施步驟，通過管理理念的創(chuàng)新和運(yùn)行模式的優(yōu)化達(dá)到全面提升網(wǎng)建水平的目的。全文主要內(nèi)容如下： 第一章簡要介紹了行業(yè)網(wǎng)建工程階段性目標(biāo)和卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義，提出了網(wǎng)建工作的具體要求。 第二章運(yùn)用環(huán)境分析理論，對巴中煙草宏觀、微觀營銷環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)介紹，全面分析了巴中網(wǎng)建

2、現(xiàn)有模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作流程，重點(diǎn)研究網(wǎng)建工作落后的具體表現(xiàn)和存在差距的原因。 第三章圍繞客戶滿意這一根本問題，探索提高企業(yè)核心競爭力的主要措施：以客戶滿意為中心，加快推進(jìn)CRM戰(zhàn)略；通過連鎖經(jīng)營，增強(qiáng)控制市場能力；培育重點(diǎn)品牌，挖掘市場潛力；把專賣管理和服務(wù)客戶有機(jī)結(jié)合起來，融管理于服務(wù)中，建立專賣管理的長效機(jī)制，本章對巴中網(wǎng)建發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃。 第四章分析了巴中煙草CRM實(shí)施方案和步驟，重點(diǎn)說明客戶檔案管理系統(tǒng)

3、應(yīng)用軟件各個功能模式的研究方向和具體內(nèi)容，根據(jù)CRM的差異化服務(wù)原理，提出了細(xì)分客戶的標(biāo)準(zhǔn)和方法，圍繞提高客戶滿意度這個中心問題，設(shè)計了客戶滿意度測評調(diào)查主要指標(biāo)，建立了客戶調(diào)查工作標(biāo)準(zhǔn)，對巴中市場零售戶合理布局計算方式進(jìn)行了探討，提出了適應(yīng)CRM的組織架構(gòu)，以適應(yīng)CRM的有效實(shí)施。 第五章在介紹連鎖經(jīng)營的發(fā)展趨勢和理論后，研究適合巴中網(wǎng)建的連鎖經(jīng)營方式和管理辦法，重點(diǎn)探討巴中卷煙零售戶特約經(jīng)營實(shí)施辦法，通過特約經(jīng)營，建立強(qiáng)勢網(wǎng)