1、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案（一）第一部份關(guān)于我們一、企業(yè)簡(jiǎn)介（略）二、企業(yè)理念以“管理服務(wù)品牌化，管理項(xiàng)目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo)，始終以客戶需求，市場(chǎng)發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn)，與“業(yè)主、商戶、發(fā)展商”真誠(chéng)合作，通過(guò)對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、專業(yè)化、前瞻性的運(yùn)營(yíng)管理，塑造項(xiàng)目市場(chǎng)品牌形象，帶動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會(huì)公眾的共同價(jià)值。三、質(zhì)量方針以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求。質(zhì)量方針內(nèi)

2、涵1、以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)變化，對(duì)客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應(yīng)及決策，引導(dǎo)和滿足客戶需求。2、協(xié)作、誠(chéng)信、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)。公司文化內(nèi)涵是每位員工的行為準(zhǔn)則，為客戶提供誠(chéng)信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù)，確保管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。3、持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)發(fā)展。以ISO9001：）））0為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價(jià)值。創(chuàng)造客戶、公司、社會(huì)

3、共同價(jià)值，是我們追求的目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)1、確保服務(wù)及時(shí)率100%2、客戶服務(wù)滿意度85%3、環(huán)境及保潔達(dá)到市容（商場(chǎng)）衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)秀等級(jí)）4、設(shè)施設(shè)備完好率98%，設(shè)備有效利用率95%5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為06、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先，爭(zhēng)創(chuàng)地區(qū)國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。四、公司管理優(yōu)勢(shì)（略）五、公司發(fā)展歷程六、面積數(shù)據(jù)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案第二部份“”商業(yè)物業(yè)管理方案一、管理服務(wù)原則1、以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向?！贰吠{

4、（T）1、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的核心客戶外流，目前9、10F閑置11間商鋪；5F空置近半，形勢(shì)較為嚴(yán)竣。2、產(chǎn)權(quán)商鋪帶來(lái)的管理與經(jīng)營(yíng)調(diào)整困撓。3、主城區(qū)零售業(yè)態(tài)強(qiáng)力頻繁促銷對(duì)商廈零售份額形成沖擊。4、商廈在多年經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一直未向商戶收取廣告宣傳費(fèi)，將導(dǎo)致商廈在后期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因缺乏廣宣資金來(lái)源而無(wú)力進(jìn)行持續(xù)的營(yíng)銷推廣，將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案三、商業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)分析1、10年商廈設(shè)施設(shè)備相對(duì)老化，日常維保，有計(jì)劃的開展中大修，

5、保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2、目前商廈先期銷售的商鋪未繳部份的公共維修基金足額征收，以確保設(shè)施設(shè)備中大修資金的來(lái)源。3、在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的￥￥￥￥市場(chǎng)，10年商廈如何進(jìn)行品牌再造，續(xù)寫商業(yè)輝煌，實(shí)現(xiàn)廣大業(yè)主物業(yè)的保值增值。4、商廈業(yè)主構(gòu)成復(fù)雜，既有政府機(jī)構(gòu)，企事業(yè)單位，也有自然個(gè)人；數(shù)量多達(dá)1000余戶，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的力量，保持與業(yè)主委員會(huì)的順暢溝通，在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中統(tǒng)一業(yè)主思想，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變局尤為重要。5、商戶數(shù)量龐大，商戶構(gòu)成復(fù)

6、雜，涉及3大經(jīng)營(yíng)門類，建立與商戶間的常效溝機(jī)制，密切與主力商戶間的關(guān)系，構(gòu)建商廈忠誠(chéng)客戶團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定商城經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展。6、確保商廈未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地，前瞻性的營(yíng)銷推廣思路，充足而持續(xù)的廣宣投入必不可少。7、進(jìn)一步強(qiáng)化商廈商業(yè)管理隊(duì)伍，提高市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)水平，不斷調(diào)整優(yōu)化商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提升商戶整體素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)商城的可持續(xù)發(fā)展的重要手段。8、在商廈經(jīng)營(yíng)調(diào)整時(shí)期，鞏固補(bǔ)強(qiáng)的政府公共關(guān)系，求得相關(guān)職能部門的支持，營(yíng)造相對(duì)寬松的政府公眾環(huán)境

7、有積極意義。商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）安防管理確保業(yè)主、商戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。1、保安工作：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場(chǎng)安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營(yíng)行為；營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng)，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治