1、Avaya 語音通訊系統(tǒng)介紹,2,IP語音基礎(chǔ)平臺(tái),3,,,,,One-X Portal,IP SoftConsole,Integrated Management 集成管理,,,,S8730高可靠性服務(wù)器,S8500服務(wù)器,S8300 集成服務(wù)器,G700,MCC/SCC傳統(tǒng)機(jī)柜,G250,G650,G350,One-X桌面話機(jī),IG 550 Juniper 路由器,G450,S8400 集成服務(wù)器,Avaya IP電話基礎(chǔ)架構(gòu),服務(wù)

2、器,媒體網(wǎng)關(guān),通信設(shè)備,Communication Manager 語音處理軟件,One-X Communicator,4,,主媒體網(wǎng)關(guān),,G250,G350,G450,冗余備份－可選增加S8500 ESS,S8500服務(wù)器 連接G650媒體網(wǎng)關(guān),可選S8300 LSP 自存活或SLS標(biāo)準(zhǔn)自存活,遠(yuǎn)程媒體網(wǎng)關(guān),,S8500服務(wù)器＋G450,G450,最大支持2400用戶最大800中繼最大250媒體網(wǎng)關(guān),5,,主媒體網(wǎng)關(guān),,G250,

3、G350,G450,冗余備份－可選增加S8300 LSP,S8300服務(wù)器 連接G450媒體網(wǎng)關(guān),可選S8300 LSP 自存活或SLS標(biāo)準(zhǔn)自存活,遠(yuǎn)程媒體網(wǎng)關(guān),,S8300服務(wù)器＋G450,G450,最大支持450用戶最大450中繼最大50媒體網(wǎng)關(guān),6,G450媒體網(wǎng)關(guān),,,8個(gè)擴(kuò)展插槽可以靈活配置E1數(shù)字中繼、模擬分機(jī)等語音模塊,,,,,固定接口：－2個(gè)以太網(wǎng)LAN端口－2個(gè)以太網(wǎng)WAN端口－門禁開關(guān)接口（兩路）－CF插

4、槽（未來擴(kuò)展）－維護(hù)終端和 USB 接口,,,,風(fēng)扇模塊,內(nèi)置資源和功能：－內(nèi)置20路或80路IP語音處理資源（最大可擴(kuò)展到240）－內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)自存活功能（SLS）－內(nèi)置路由、DHCP服務(wù)器功,7,媒體網(wǎng)關(guān)選擇,8,,,,,Avaya媒體網(wǎng)關(guān)與普通VoIP網(wǎng)關(guān)的不同之處（一）,,WAN,,,維護(hù)點(diǎn),,維護(hù)點(diǎn),,PSTN,,,普通VoIP網(wǎng)關(guān),,WAN,,,PSTN,,,Avaya語音網(wǎng)關(guān),S8500服務(wù)器,,維護(hù)點(diǎn),9,,,Av

5、aya媒體網(wǎng)關(guān)與普通VoIP網(wǎng)關(guān)的不同之處（二）,,WAN,,無語音引導(dǎo)及播報(bào)點(diǎn),,PSTN,,,Avaya語音網(wǎng)關(guān),,,語音引導(dǎo)及播報(bào)點(diǎn),普通VoIP網(wǎng)關(guān),,,,WAN,,PSTN,,,S8500服務(wù)器,,語音引導(dǎo)及播報(bào)點(diǎn),,10,Avaya媒體網(wǎng)關(guān)與普通VoIP網(wǎng)關(guān)的不同之處（二）,總部,G450 媒體網(wǎng)關(guān),,,E1×1,,,,,,PSTN,,,,FXO×8,G350媒體網(wǎng)關(guān),,,,,,,,,,,G350媒

6、體網(wǎng)關(guān),FXO×8,S8500服務(wù)器,,,,,,分支機(jī)構(gòu),PSTN,PSTN,,,,分支機(jī)構(gòu),,,,,廣域網(wǎng),PSTN,PSTN,集中管理、定義呼叫引導(dǎo)策略,,有效優(yōu)化廣域網(wǎng)帶寬占用,－網(wǎng)關(guān)執(zhí)行相關(guān)策略－本地語音提示和音樂保持,－網(wǎng)關(guān)執(zhí)行相關(guān)策略－本地語音提示和音樂保持,分支機(jī)構(gòu),分支機(jī)構(gòu),11,Avaya媒體網(wǎng)關(guān)與普通VoIP網(wǎng)關(guān)的不同之處（三）,“歡迎致電Avaya，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1，投訴請(qǐng)按2,是否節(jié)假日,轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)咨

7、詢部門,,,,,用戶來電,“1”,“2”,,,,“春節(jié)快樂，萬事如意，歡迎致電Avaya，2月6-12日為法定假日，請(qǐng)稍后聯(lián)系”,否,接聽并處理來電,,是,是否上班時(shí)間,,“歡迎致電Avaya，目前為非工作時(shí)間，緊急業(yè)務(wù)請(qǐng)按1”,,是,否,,接聽并處理來電,,基于時(shí)間基于節(jié)假日基于主叫號(hào)碼基于預(yù)計(jì)等待時(shí)間基于系統(tǒng)狀態(tài),,,語音引導(dǎo),內(nèi)置豐富的條件判斷和變量計(jì)算，根據(jù)系統(tǒng)狀態(tài)將呼叫引導(dǎo)到最佳目的地處理資源統(tǒng)一分配調(diào)用不同中繼接

8、入可以啟用不同呼叫流程或相同呼叫流程，流程可以相互調(diào)用和跳轉(zhuǎn)為各個(gè)地區(qū)提供不同語種的語音宣告和引導(dǎo),轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)投訴部門,12,,,Avaya媒體網(wǎng)關(guān)與普通VoIP網(wǎng)關(guān)的不同之處（四）,,WAN,,不支持加密，安全性差！,,PSTN,,,Avaya語音網(wǎng)關(guān),,普通VoIP網(wǎng)關(guān),,,,WAN,,PSTN,,,S8500服務(wù)器,,,端到端的IP語音加密,媒介流加密-對(duì)RTP/UDP負(fù)載的端到端加密功能 固化軟件中加入了加密算法，但不會(huì)降低話

9、音質(zhì)量 通過業(yè)務(wù)觀察功能可監(jiān)控加密終端之間的通話,13,,PSTN,分支機(jī)構(gòu),,,,,語音,,數(shù)據(jù),廣域網(wǎng),,至總心,模擬/SDN中繼,傳真機(jī),,G350/G250媒體網(wǎng)關(guān),,IP軟電話,,,,,,模擬話機(jī),,,,IP電話,可選1路模擬中繼實(shí)現(xiàn)緊急轉(zhuǎn)接,ADSLModem,Internet,VPN網(wǎng)關(guān),IPSec VPN備份路由,總部S8700,模擬Modem,,Modem撥號(hào)備份,,,可選配置S8300媒體服務(wù)器實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)

10、的本地自存活ELS（完整CM功能）,內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)自存活SLS（基本語音功能）,Avaya媒體與普通VoIP網(wǎng)關(guān)的不同之處（五）－完善的容錯(cuò)備份,14,,,,,,,,,Voice VLAN,,,,,,,Voice VLAN,,,S8730-B,S8730-A,IPSI,IPSI,IPSI,IPSI,,,CLAN,DSP,Voice VLAN,,,DSP,,CLAN,,,DSP,,DSP,Voice VLAN,,網(wǎng)絡(luò)1,網(wǎng)絡(luò)2,第1級(jí)：基

11、于內(nèi)存映像的備份切換,,第2級(jí)：多個(gè)控制網(wǎng)絡(luò)接口,,第3級(jí)：多個(gè)IP信令和處理資源接口,,,數(shù)據(jù)中心#1,數(shù)據(jù)中心#2,,Voice VLAN,,,,,,,Voice VLAN,,,S8730-B,S8730-A,IPSI,IPSI,IPSI,IPSI,,,CLAN,DSP,Voice VLAN,,,DSP,,CLAN,,,DSP,,DSP,Voice VLAN,,,第4級(jí)：ESS備份服務(wù)器,,,配置自動(dòng)更新,,VAL,VAL,VAL,

12、VAL,第5級(jí)：冗余的語音宣告和音樂保持,第6級(jí)：主動(dòng)的廣域網(wǎng)監(jiān)控和切換（需要CAN軟件支持）,,,,,,,,,,,ESS,,,,,,,,,,,,,,,,,G700/G350（LSP）,第7級(jí)：本地自存活（ESS/LSP/SLS）,,多級(jí)可靠性設(shè)計(jì),15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,S8730 ESS（第1備選）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

13、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,2,3,4,主服務(wù)器故障,正常工作狀態(tài),,S8730媒體服務(wù)器（主服務(wù)器）,S8500 ESS（第2備選）,S8730 ESS（第1備選）,S8730媒體服務(wù)器（主服務(wù)器）,S8500 ESS（第2備選）,,S8730 ESS（第1備選）,S8730媒體服務(wù)器（主服務(wù)器）,S8500 ESS（第2備選）,網(wǎng)絡(luò)故障,,,主服務(wù)器恢復(fù)正常工作,S8700 ESS（第1備

14、選）,S8730媒體服務(wù)器（主服務(wù)器）,S8500 ESS（第2備選）,多點(diǎn)可靠性－ Enterprise Survivable Servers (ESS),16,,G650 GW,,G650 GW,,IP語音流,IP話機(jī),,,,,,,IPSI,IP控制網(wǎng)絡(luò),,IPSI,S8700 Server B,S8700 Server A,IP控制網(wǎng)絡(luò),超高可靠性的IP語音通訊,,,TN2602,TN2602,,虛擬IP地址,Active,S

15、tandby,,17,,G650 GW,,G650 GW,,IP語音流,IP話機(jī),,,,,,,IPSI,IP控制網(wǎng)絡(luò),,IPSI,S8700 Server B,S8700 Server A,IP控制網(wǎng)絡(luò),超高可靠性的IP語音通訊,,,TN2602,TN2602,,虛擬IP地址,Active,Standby,,,,TN2602的切換不影響實(shí)時(shí)IP語音通訊,18,,,,,,,,,,,,,,專有局域網(wǎng),客戶公開網(wǎng)絡(luò),Admin LAN,認(rèn)證的

16、文件下載,基于SSH /HTTPS管理,,,,,,強(qiáng)化的安全連接,單獨(dú)的物理接口用于管理監(jiān)控,最小化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,不提供直接root接入,硬盤分區(qū)及執(zhí)行權(quán)限控制,內(nèi)置防火墻,,立體的企業(yè)通訊安全保護(hù),最小的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),集成IPSec VPN,19,IP電話終端,20,,© 2007 Avaya Inc. All rights reserved.,Avaya – Proprietary & Confidential. Und

17、er NDA,,胖,客戶端軟件,,,,基于計(jì)算機(jī),基于手機(jī)或PDA,IP硬件電話,20,,,,瘦,Web Portal,Enterprise IM,,Browsers,,Mobile,Portal,,,集成,Notebooks**,,**Available exclusively through Lenovo并,Avaya統(tǒng)一通訊客戶端,桌面電話,Communicator,,21,,,局域網(wǎng),,移動(dòng)運(yùn)營商,手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng),One-X Co

18、mmunicator,寬帶接入,無線局域網(wǎng),,,商業(yè)通訊應(yīng)用,統(tǒng)一消息,呼叫中心,IP語音,會(huì)議,SIP,錄音,Nokia 雙模手機(jī),基于 WM5的IP軟電話,Call Me / Find Me,,員工桌面,one-X桌面話機(jī),IP軟電話OCS集成Sametime集成,統(tǒng)一消息,語音Web協(xié)作會(huì)議系統(tǒng),VoIP / Dual-Connect,IPSec VPNIP電話,One-X Mobile(Symbian/Wi

19、ndows Mobile/RIM/),,園區(qū)漫游,,移動(dòng)中,,家庭/遠(yuǎn)程辦公,One-X Portal,不同網(wǎng)絡(luò)條件下的通訊終端選擇,22,,2線銅纜,模擬分機(jī)板,,2線銅纜,模擬話機(jī),24xx或64xx系列數(shù)字話機(jī),,IP網(wǎng)絡(luò),,IP話機(jī)或IP軟電話,靈活的通訊終端選擇－模擬話機(jī)、數(shù)字話機(jī)、IP話機(jī),大亞灣核電－1萬多線（90％模擬話機(jī)）,萬科集團(tuán)－全國多點(diǎn)分布式，2500＋,平安保險(xiǎn)－7000 IP電話,數(shù)字分機(jī)板,S8300服務(wù)

20、器,內(nèi)置IP語音資源,23,,,價(jià)格,功能,9630,4690 電話會(huì)議電話,Pocket PCIP軟件電話,IP軟件電話,802.11無線IP話機(jī),9640,9650/9650C,One-X桌面話機(jī)家族,1603,1608,1616,9670,9620C,9620L/9620,24,Everyday,Navigator,Essential,Examples: Sales Executive, Banker, Lawyer, Pr

21、oject leader,Examples: Engineer, Accountant,Examples: Executive Assistant, Receptionist,Avaya 9620,24-button module,Avaya 9630,,,,Avaya 9650,One-X桌面話機(jī)—基于用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì),25,高保真揚(yáng)聲器,獨(dú)特的高保真音頻,,為用戶提供更好的音頻感受,高保真手柄,,高保真耳機(jī),IP電話應(yīng)該具有比傳統(tǒng)

22、電話更好的音頻質(zhì)量 全面的聲學(xué)工程設(shè)計(jì)l：手柄、免提、話機(jī)本身，耳機(jī)所有話機(jī)支持 G722標(biāo)準(zhǔn)寬頻編碼 最新VoIP芯片技術(shù)Avaya Labs 音頻專業(yè)設(shè)計(jì),26,One-X桌面話機(jī)—豐富的擴(kuò)展模塊保護(hù)用戶投資,* 即將發(fā)布** 下一版本,,可擴(kuò)展耳機(jī)、適配器、模塊 寬頻耳機(jī)（單耳）寬頻耳機(jī)（雙耳）24功能按鍵擴(kuò)展模塊藍(lán)牙耳機(jī)Gigabit千兆端口適配器藍(lán)牙適配器寬頻免提模塊**WiFi無線模塊**USB連

23、接：鍵盤、數(shù)據(jù)傳輸?shù)?*,,27,One-X桌面—彩色及客戶化面板,可選顏色（需要訂購前確認(rèn)）黃色紅色銀色白色藍(lán)色巧克力灰,28,Miercom Green測(cè)試結(jié)果,9640 IP電話功率消耗低于工業(yè)平均水平43%9640G IP電話（千兆端口）功率消耗低于工業(yè)平均水平42%,29,內(nèi)置增強(qiáng)通訊功能,30,Avaya通訊平臺(tái)內(nèi)置功能,IP軟電話（免費(fèi)贈(zèng)送5個(gè)軟件許可試用）移動(dòng)辦公－手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng)（免費(fèi)贈(zèng)送5個(gè)軟件許可試用）

24、撥入式電話會(huì)議（支持會(huì)議密碼）消息發(fā)布分機(jī)鎖定分組尋呼（單向廣播）長途權(quán)限密碼中繼遇忙自動(dòng)回叫呼叫組代答及直接代答經(jīng)理秘書功能Team群組功能呼叫應(yīng)答組,,除了IP軟電話和手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng)，其它通訊功能內(nèi)置提供，不額外收費(fèi),31,撥打分機(jī)3001,1,,,2,3,4,,,,ISDN PRI/BRI,PSTN,移動(dòng)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)：GSM/CDMA/PHS,移動(dòng)電話接聽電話,分機(jī)3001和對(duì)應(yīng)的移動(dòng)電話同時(shí)震鈴,Ext 300

25、1,切換到桌面IP電話Ext 3001繼續(xù)通話,,,Ext 1002,重新轉(zhuǎn)回移動(dòng)電話接聽（一鍵操作）,5,,,,6,使用Nokia S60或WM5 移動(dòng)客戶端軟件將電話轉(zhuǎn)接到Ext 3002,移動(dòng)辦公－分機(jī)和手機(jī)無縫集成和切換,集中計(jì)費(fèi)集中錄音,32,基本Meet-Me Conferencing功能用戶可從任意地點(diǎn)撥指定會(huì)議號(hào)碼接入會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)語音提示輸入密碼用戶登錄后收聽會(huì)議歡迎詞當(dāng)有用戶進(jìn)入或退出會(huì)議時(shí), 所有與會(huì)者均

26、可聽到提示音最大6方會(huì)議，最多同時(shí)支持1800個(gè)會(huì)議室節(jié)省專用會(huì)議橋的昂貴投資系統(tǒng)無需添加任何硬件通過終端修改會(huì)議密碼通過EMMC模塊可以不改變管理員和用戶體驗(yàn)的情況下，將Meet-Me Conferencing會(huì)議方數(shù)最大增加到300方,分機(jī),分機(jī),Meet-Me 撥入式電話會(huì)議功能,,Expanded Meet Me Conferencing,,SIP中繼,,PSTN,,,,,33,Meet-Me 撥入式會(huì)議引導(dǎo)流程,,

27、用戶撥打會(huì)議室6111,,密碼不正確,“歡迎致電三一電話會(huì)議系統(tǒng)，請(qǐng)輸入6位會(huì)議密碼,,是,“歡迎加入會(huì)議，您是第1位與會(huì)者“,內(nèi)置6方會(huì)議橋（通過EMMC模塊可以擴(kuò)展到300方）,,,“會(huì)議密碼輸入還是不正確，系統(tǒng)將掛斷當(dāng)前呼叫，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)管理員“,”您輸入的會(huì)議密碼不正確，請(qǐng)?jiān)俅屋斎搿?,密碼不正確,密碼正確,是否有呼叫已加入會(huì)議,,,否,“歡迎加入會(huì)議“,,,Meet-Me會(huì)議引導(dǎo)流程和語音宣告根據(jù)用戶定義會(huì)議主持人可以通過I

28、P電話修改會(huì)議密碼針對(duì)不同國家提供多語種支持在會(huì)議進(jìn)行中，會(huì)議主持人可以對(duì)某個(gè)參會(huì)者進(jìn)行遠(yuǎn)端禁音強(qiáng)行掛斷,”您輸入的會(huì)議密碼不正確，請(qǐng)?jiān)俅屋斎搿?,,,密碼正確,密碼正確,34,消息發(fā)布－分機(jī)操作,,,設(shè)置成功后，IP話機(jī)屏幕左上方顯示設(shè)定的公告消息,選擇“公告消息“功能按鍵，系統(tǒng)將顯示預(yù)先設(shè)定的消息供用戶選擇，用戶按＃號(hào)鍵確認(rèn)選擇,系統(tǒng)預(yù)置公告消息1.會(huì)議中2.外出午飯3.不在座位上4.請(qǐng)不要打擾5.全日不在辦公室

29、6.假期中7.辦公完畢8.病假中9.出差中10.見客戶中11.在家辦公12.休假13.五分鐘后返回14.三十分鐘后返回15.一小時(shí)后返回,35,分機(jī)鎖定功能,內(nèi)部分機(jī),本地市話號(hào)碼,長途/國際號(hào)碼,,,,分機(jī)2001（分機(jī)鎖定狀態(tài)）,,,,可以根據(jù)工作時(shí)間設(shè)置自動(dòng)鎖定用戶需要使用分機(jī)密碼進(jìn)行解鎖,具有長途權(quán)限的IP話機(jī)用戶在離開座位時(shí)，可以將話機(jī)置于鎖定狀態(tài)系統(tǒng)管理員可以配置分機(jī)鎖定狀態(tài)所具有的權(quán)限（內(nèi)部分機(jī)/

30、市話等）,36,分機(jī)鎖定功能－用戶操作,,選擇“分機(jī)鎖定”“功能按鍵，鎖定話機(jī),,選擇“分機(jī)鎖定”“功能按鍵，輸入：分機(jī)號(hào)碼＃＋分機(jī)密碼＃進(jìn)行解鎖,37,分組尋呼（單向廣播）,選擇分組尋呼功能按鍵,對(duì)應(yīng)尋呼組的成員IP話機(jī)自動(dòng)處于免提狀態(tài)，并接受發(fā)起方IP話機(jī)的廣播,,分組尋呼2001,Ext:3001,Ext:3002,Ext:3003,,,,,38,分機(jī)2001撥打外線長途電話，由于分機(jī)的權(quán)限低于中繼的權(quán)限，系統(tǒng)出現(xiàn)警告音，用戶繼續(xù)

31、輸入長途權(quán)限密碼（系統(tǒng)可以設(shè)定4－13位），如果密碼正確，系統(tǒng)允許呼叫從中繼撥出,長途權(quán)限密碼,,分機(jī)2001,1,系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)分機(jī)權(quán)限不具備長途權(quán)限,2,分機(jī)聽到警告音，輸入長途權(quán)限密碼,,,,9,010851650000,3,密碼正確，系統(tǒng)允許呼叫由中繼呼出,,010851650000,電信運(yùn)營商,39,分機(jī)2001撥打外線號(hào)碼，由于所有中繼線均在使用，分機(jī)2001進(jìn)入中繼遇忙回叫狀態(tài)，系統(tǒng)開始監(jiān)測(cè)中繼線路使用情況某條中繼線路釋放后，

32、系統(tǒng)馬上回?fù)芊謾C(jī)2001，分機(jī)2001應(yīng)答后，系統(tǒng)馬上撥打剛才用戶試圖撥打的外線號(hào)碼,中繼遇忙自動(dòng)回叫,,分機(jī)2001,G350網(wǎng)關(guān),1,外線中繼全部占線,2,分機(jī)進(jìn)入“中繼遇忙自動(dòng)回叫”狀態(tài),4,系統(tǒng)自動(dòng)回叫分機(jī)2001,,電信運(yùn)營商,,,9,1330001001,,分機(jī)2001,3,某條中繼線路空閑,,電信運(yùn)營商,,,5,分機(jī)2001應(yīng)答，系統(tǒng)撥打電話9,133001001,G350網(wǎng)關(guān),40,將分機(jī)2001、2002、2003設(shè)置

33、為呼叫代答組，當(dāng)分機(jī)2001收到來電，分機(jī)2002或2003可以使用“呼叫代答”按鍵代答2001上的呼叫分機(jī)2004不是呼叫代答組成員，可以使用“直接呼叫代答”按鍵并輸入分機(jī)號(hào)碼2001代接分機(jī)2001上的呼叫,呼叫組代答及直接代答,分機(jī)2001,分機(jī)2002,分機(jī)2003,,,電信運(yùn)營商,,,呼叫代答組,,分機(jī)2004,,呼叫代答,呼叫代答,直接呼叫代答＋分機(jī)號(hào)碼2001,41,經(jīng)理秘書功能,將分機(jī)2002設(shè)定為分機(jī)2001的秘書話

34、機(jī)，分機(jī)2002除了具有自己的3個(gè)呼叫通道，還有3個(gè)對(duì)應(yīng)分機(jī)2001呼叫通道1－3的橋接通道2001呼叫通道1－3振鈴時(shí)，分機(jī)2002上的橋接呼叫通道也會(huì)振鈴并顯示來電號(hào)碼，分機(jī)2002可以激活該通道進(jìn)行代接分機(jī)2002也可以使用使用橋接通道撥打電話，其他用戶看到的來電來自于分機(jī)2001,分機(jī)2001,分機(jī)2002,,電信運(yùn)營商,,呼叫通道1,呼叫通道2,呼叫通道3,呼叫通道4,呼叫通道5,呼叫通道6,分機(jī)2001呼叫通道1,,呼叫

35、通道1,呼叫通道2,呼叫通道3,分機(jī)2001呼叫通道2,分機(jī)2001呼叫通道3,42,將呼叫通道橋接（ Bridged Call Appearance）、呼叫代接（ Call Pickup ）以及忙線指示（Busy Indicator）綜合在一起的新功能主要功能指示Team成員的狀態(tài)Team功能按鍵監(jiān)控（空閑、忙線、振鈴）Team功能按鍵執(zhí)行:快速撥打Team成員 對(duì)Team成員的來電進(jìn)行呼叫代答,Virtual Team

36、X3 Team MembersAll members have bi-directional relationship,,538,-,1231,,,538 1230,538 1232,,,,538 1231,538 1232,,,,538 1230,,538 1231,,,,,2001,,,2002,2003,,,,538 1231,538 1232,,2002,,,2001,2003,,,,2001,,2002,,,,每個(gè)話機(jī)最大

37、15個(gè)Team功能按鍵為IP話機(jī)和數(shù)字話機(jī)提供狀態(tài)指示,Team群組功能,2003,43,將分機(jī)2001、2002設(shè)置為呼叫應(yīng)答組，呼叫應(yīng)答組的號(hào)碼為2110當(dāng)其他分機(jī)撥打號(hào)碼2110，分機(jī)2001和分機(jī)2002同時(shí)振鈴每組最大8個(gè)分機(jī),呼叫應(yīng)答組,分機(jī)2001,,,分機(jī)2003,呼叫應(yīng)答組（分機(jī)號(hào)碼：2110）,分機(jī)2002,呼叫2110,分機(jī)2001和分機(jī)2002同時(shí)振鈴,統(tǒng)一通訊,45,,Extension to Cell

38、ular,統(tǒng)一通訊銷售包,Avaya one-X Communicator（可選Video功能）,內(nèi)置IPSec VPN IP電話,,手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng),Avaya one-X Mobile,Microsoft OCSIBM Sametime,Avaya one-X Portal,,Communication Manager （AES及IPS）,46,Avaya one-X Portal,,47,One-X Portal—基于Web的企業(yè)

39、通訊門戶,電話會(huì)議,可視化語音留言,智能狀態(tài),辦公電話,,,,,48,One-X Portal部署架構(gòu),,,Active Directory服務(wù)器,Meeting Exchange 企業(yè)版,Modular Messaging(MSS)模塊化語音信箱,,,,,,CTI連接,S8300服務(wù)器,LDAP,AES服務(wù)器,,One-X Portal服務(wù)器,,IP電話,VoIP模式,,TSAPI/DMCC,共享控制模式,,,,會(huì)議控制API,,H

40、TTP/HTTPS,,IMAP,49,辦公室環(huán)境,局域網(wǎng),語音通道,,,IP電話系統(tǒng),,IP電話系統(tǒng),寬帶接入Internet,VPN網(wǎng)關(guān),,,呼叫控制性令,語音通道,家庭/酒店寬帶接入,IP電話系統(tǒng),寬帶接入Internet,VPN網(wǎng)關(guān),,語音通道,虛擬辦公/任何電話,電信運(yùn)營商,呼叫控制,呼叫控制,,,One-X Portal 登錄模式,共享控制,VoIP模式,,雙連接模式,50,One-X Portal—基于Web的辦公電話,

41、,瘦客戶端軟電話多呼叫通道呼叫保持、三方通話、轉(zhuǎn)移呼叫,電話功能,,51,One-X Portal—企業(yè)及個(gè)人通訊錄,,搜索企業(yè)目錄服務(wù)器服務(wù)器集中存儲(chǔ)點(diǎn)擊撥號(hào)對(duì)方狀態(tài)對(duì)方能力,聯(lián)系人,,52,One-X Portal—可視化處理語音留言,,查看MSS服務(wù)器上語音留言和傳真對(duì)方用戶狀態(tài)點(diǎn)擊撥號(hào),可視化處理語音留言,,53,Avaya one-X Communicator,,54,,辦公電話,新一代UC客戶端－One-X

42、Communicator,,視頻集成,電話會(huì)議控制,簡(jiǎn)單部署,智能狀態(tài),桌面集成,可視化語音信箱,55,新一代UC客戶端—One-X Communicator,電話功能,智能狀態(tài),視頻（可選）,,,聯(lián)系人,,,桌面應(yīng)用集成,56,One-X Communicator—智能狀態(tài),個(gè)人狀態(tài),,對(duì)方電話通話中,,登錄模式,,,OCS忙碌,用戶能力,,57,One-X Communicator—呼叫記錄,,服務(wù)器集中存儲(chǔ)點(diǎn)擊撥號(hào),呼叫記錄,,

43、58,One-X Communicator—可視化處理語音留言,,查看MSS服務(wù)器上語音留言和傳真對(duì)方用戶狀態(tài)點(diǎn)擊撥號(hào),可視化處理語音留言,,59,One-X Communicator—OCS2007集成,60,For the emerging desk-phone-optional crowd,UC Biometric login,Thinklight Message waiting integration,,INNOVATION

44、,將ThinkPad變?yōu)檎嬲腎P終端,61,One-X Communicator 視頻功能（可選項(xiàng)）,62,手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng),,63,撥打分機(jī)3001,1,,,2,3,4,,,,ISDN PRI/BRI,PSTN,移動(dòng)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)：GSM/CDMA/PHS,移動(dòng)電話接聽電話,分機(jī)3001和對(duì)應(yīng)的移動(dòng)電話同時(shí)震鈴,Ext 3001,切換到桌面IP電話Ext 3001繼續(xù)通話,,,Ext 1002,重新轉(zhuǎn)回移動(dòng)電話接聽（一鍵操作）,5,,,

45、,6,使用Nokia S60或WM5 移動(dòng)客戶端軟件將電話轉(zhuǎn)接到Ext 3002,移動(dòng)辦公—分機(jī)和手機(jī)無縫集成和切換,集中計(jì)費(fèi)集中錄音,64,Avaya one-X Mobile,,,65,,,2001年,手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng),基于Symbian的One-X Mobile客戶端,2005年,,基于RIM、Palm、Java、的One-X Mobile客戶端,2007年,One-X Mobile歷史,,基于Windows Mobile的One-

46、X Mobile客戶端基于Symbian的雙模（802.11/GSM)客戶端,2006年,66,手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng),,,統(tǒng)一通訊One-X Mobile服務(wù)器,,,,,,,,Avaya One-X? Mobile客戶端,Java客戶端也可以運(yùn)行與 Symbian操作系統(tǒng),,,,Symbian,Windows Mobile,,,語音信箱,企業(yè)Active Directory,統(tǒng)一通訊應(yīng)用集成,電話方式集成,,,電話會(huì)議,即時(shí)狀態(tài),,,,計(jì)

47、劃于2008年2月推出,Avaya One-X Mobile移動(dòng)客戶端,67,基于RIM/Java/Palm的One-X Mobile客戶端,68,可視化,統(tǒng)一呼叫記錄,企業(yè)通訊錄,任意手機(jī) = 辦公室電話,簡(jiǎn)單切換,語音留言,VIP彈屏,,手機(jī)丟了，換部新手機(jī)聯(lián)上網(wǎng)這些功能就回來了,One-X Mobile移動(dòng)客戶端,69,One-X Mobile提供多種訪問方式,One-X MobileWeb Portal,HTTP/HTTPS,

48、One-X MobileWAP Portal,基于RIM/Java/Palm的One-X Mobile客戶端,,,,,,,,,,,JTAPI,IMAP,LDAP,SMTP,70,,,,,Active Directory服務(wù)器,Exchange 2003服務(wù)器,Modular Messaging Exchange2003集成,,,,,HTTP（端口：80）HTTPS（端口：443）,One-X Mobile客戶端,JTAPI/DM

49、CC,,CTI連接,S8300服務(wù)器/G350媒體網(wǎng)關(guān),,LDAP,SMTP/IMAP,One-X MobileWeb Portal,防火墻,AES服務(wù)器,,One-X Mobile服務(wù)器,,,,電信運(yùn)營商,互聯(lián)網(wǎng),,One-X Mobile部署架構(gòu)—單服務(wù)器,71,,One-X Mobile部署架構(gòu)—單服務(wù)器,,,,Active Directory服務(wù)器,Exchange 2003服務(wù)器,Modular Messaging Exc

50、hange2003集成,,,,,HTTP（端口：80）HTTPS（端口：443）,One-X Mobile客戶端,JTAPI/DMCC,,CTI連接,S8300服務(wù)器/G350媒體網(wǎng)關(guān),,LDAP,SMTP/IMAP,One-X MobileWeb Portal,防火墻,AES服務(wù)器,,One-X Mobile服務(wù)器,,,,電信運(yùn)營商,互聯(lián)網(wǎng),,防火墻,72,將統(tǒng)一通訊無縫擴(kuò)展到移動(dòng)辦公人員,One-X Mobile—iPhon

51、e界面,73,One-X Mobile支持終端型號(hào),74,微軟OCS 2007或IBM Sametime集成,,75,,,,,OCS2007 AES RCC集成架構(gòu),S8700服務(wù)器,G650網(wǎng)關(guān),Avaya IP電話系統(tǒng),Avaya AES應(yīng)用服務(wù)器,,,,Active Directory,OCS 2007,微軟OCS,OCS RCC客戶端,OCS RCC客戶端可以控制桌面IP話機(jī)桌面IP話機(jī)狀態(tài)更新至OCS RCC客戶端,,,服

52、務(wù)器端集成,,,,,IP話機(jī),用戶桌面,,RCC ＝Remote Call Control,SIP TLS,76,OCS2007 AES集成—點(diǎn)擊呼叫,,點(diǎn)擊呼叫,77,OCS2007 AES集成—來電提醒及呼叫控制,78,IPSoftphone,one-XPortal,one-XDeskphone,TDM / Analog,SIP/H.323,,辦公電話,移動(dòng)/家庭辦公,,one-X Communicator,one-X Com

53、municator,Microsoft Office Communicator,,,,* Provided the user is logged into Microsoft Office Communicator,OCS2007 AES集成—電話狀態(tài),79,,,,,IBM Sametime AES集成架構(gòu),S8700服務(wù)器,G650網(wǎng)關(guān),Avaya IP電話系統(tǒng),AES應(yīng)用服務(wù)器,,,,Active Directory,Sameti

54、me服務(wù)器,IBM應(yīng)用環(huán)境,Sametime Connect客戶端,Sametime Connect客戶端軟件可以控制桌面IP話機(jī)桌面IP話機(jī)狀態(tài)更新至Sametime Connect客戶端軟件,,,服務(wù)器端集成,,,,,IP話機(jī),用戶桌面,,80,IBM Sametime AES集成—點(diǎn)擊呼叫,,點(diǎn)擊呼叫,電話控制,,81,IBM Sametime AES集成—電話狀態(tài),,電話狀態(tài),用戶電話通話中……,82,,,Lotus Not

55、es inbox,Lotus Sametime,Lotus Notes email,Lotus Notes IM,,,Live Name,IBM Sametime AES集成—點(diǎn)擊呼叫,83,內(nèi)置VPN IP電話,84,,,,,VPN IP電話—系統(tǒng)部署架構(gòu),VPN網(wǎng)關(guān),,Internet,,,內(nèi)置VPN客戶端的IP話機(jī),,內(nèi)置VPN客戶端的IP話機(jī),,IPSec隧道,,IPSec隧道,RADIUS認(rèn)證服務(wù)器,,部署在互聯(lián)網(wǎng)上的VPN

56、 IP電話與部署在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的IP電話沒有任何功能的差別！內(nèi)置VPN客戶端的IP電話可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境靈活的啟動(dòng)關(guān)閉VPN功能VPN加密解密對(duì)語音質(zhì)量沒有大的影響4610SW/4621SW/4625SW IP電話支持VPN功能,S8700服務(wù)器,85,VPN IP電話—VPN配置,中心VPN網(wǎng)關(guān)IP地址,,,VPN遠(yuǎn)程登錄用戶名,VPN遠(yuǎn)程登錄密碼,,,認(rèn)證方式,密碼保存方式,,,VPN啟動(dòng)方式,86,VPN IP電話—多廠商互

57、操作,支持的第三方VPN網(wǎng)關(guān)設(shè)備Cisco PIX及3000系列Juniper SSG, ISG及NetScreen產(chǎn)品家族CheckpointNokiaNortel Contivity,87,,Avaya IP電話系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),電信級(jí)可靠性和安全保護(hù),靈活的客戶化,,豐富的通訊功能,無縫擴(kuò)展到視頻等統(tǒng)一通訊,開放的平臺(tái),企業(yè)通訊門戶,,Avaya IP電話系統(tǒng),呼叫中心介紹及系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè),呼叫中心是以信息技術(shù)為核心，

58、通過多種現(xiàn)代通信手段提供交互式服務(wù)的企業(yè)電子化、信息化服務(wù)和營銷平臺(tái)呼叫中心是通訊子系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理子系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）子系統(tǒng)、自助語音處理子系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)的綜合性實(shí)體呼叫中心提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，規(guī)范化的服務(wù)流程，電子化的數(shù)據(jù)分析挖掘與管理手段，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù),呼叫中心的定義,呼叫中心的演變與發(fā)展,,,,,,運(yùn)營管理,渠道和座席,業(yè)務(wù)和服務(wù),發(fā)展階段,呼

59、叫中心的邏輯層次,計(jì)算機(jī)電話集成 CTI 中間件實(shí)現(xiàn)電話與計(jì)算機(jī)間的信息共享通過特定交換機(jī)的CTI Link，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)交換機(jī)進(jìn)行呼叫控制和呼叫狀態(tài)傳遞全面控制交換機(jī)的電話、呼叫、分組、引導(dǎo)和中繼線，實(shí)現(xiàn)靈活的呼叫管理和監(jiān)控與呼叫中心中的ACD、IVR、錄音設(shè)備、FAX、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫各部件相集成提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的編程接口，屏蔽PBX與計(jì)算機(jī)間的復(fù)雜通信協(xié)議，給不同的CTI應(yīng)用程序開發(fā)和CTI應(yīng)用系統(tǒng)集成帶來極大方

60、便主要功能屏幕彈出功能： 協(xié)調(diào)的語音和數(shù)據(jù)傳送功能： 個(gè)性化的呼叫路由功能： 預(yù)覽功能： 預(yù)撥功能： “軟電話”功能：,呼叫中心的關(guān)鍵組件,主動(dòng)呼出系統(tǒng)Outbound負(fù)責(zé)主動(dòng)呼出呼叫并與用戶建立聯(lián)系；適用于客戶關(guān)懷，業(yè)務(wù)拓展，主動(dòng)營銷等環(huán)境；外呼方式可分為人工外呼，自動(dòng)外呼，預(yù)覽呼叫，預(yù)測(cè)呼叫；人工座席子系統(tǒng)Agent人工座席是為客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)代表；人工座席由電話、耳機(jī)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件、計(jì)算機(jī)設(shè)備組成；

61、座席計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件通過局域網(wǎng)訪問CTI服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，具有軟電話功能，實(shí)現(xiàn)各種電話操作；呼叫信息能夠自動(dòng)彈出在座席終端上；人工座席按功能可劃分為業(yè)務(wù)代表座席、班長座席、質(zhì)檢席、后臺(tái)業(yè)務(wù)席；,呼叫中心的關(guān)鍵組件,,,WEB/EMAIL服務(wù)器,CTI系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫,數(shù)字電話交換機(jī),呼叫排隊(duì)分配軟件,,,座席電話,座席計(jì)算機(jī),,,,CTI鏈路,計(jì)算機(jī)電話集成CTI接口,公網(wǎng)電話中繼接口,公網(wǎng)電話中繼線路,人工業(yè)務(wù)代表（座

62、席）,錄音系統(tǒng),應(yīng)用系統(tǒng),,,,,固定電話用戶,,移動(dòng)電話用戶,因特網(wǎng)用戶,,,人工座席,,自動(dòng)座席,,,,,,,,,自動(dòng)業(yè)務(wù)代表,自動(dòng)語音IVR系統(tǒng),報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),,,,,因特網(wǎng)接入線路,單點(diǎn)集中式呼叫中心典型技術(shù)架構(gòu),多點(diǎn)分布式IP呼叫中心的典型技術(shù)架構(gòu),,,,LAN,中心,電話交換機(jī),,PSTN/PLMN,,,電話,,,IVR服務(wù)器,,,,,,,,,,應(yīng)用服務(wù)器,,,,,坐席電話,遠(yuǎn)端坐席,,CTI服務(wù)器

63、,,,CTI LINK,CTI LINK服務(wù)器,呼叫中心的呼叫處理流程,1,2,3,4,5,6,ISDN PRI中繼線,Line Side E1,7,8,遠(yuǎn)端坐席,遠(yuǎn)端坐席,呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè)流程,明確建設(shè)目標(biāo)確定業(yè)務(wù)需求及流程確定建設(shè)方案設(shè)備選型建設(shè)實(shí)施人員招募與培訓(xùn)運(yùn)營管理,運(yùn)營管理,容量管理話務(wù)工作量預(yù)測(cè)排班管理人力資源管理客服中心組織架構(gòu)及崗位設(shè)置建議 管理制度/員工手冊(cè)工作表現(xiàn)評(píng)估培訓(xùn)機(jī)制流程

64、管理呼入/呼出流程業(yè)務(wù)處理流程管理報(bào)表模板應(yīng)急機(jī)制質(zhì)量管理制定適用的服務(wù)水平目標(biāo)（SLA）參數(shù)和主要運(yùn)營表現(xiàn)指標(biāo)（KPI）監(jiān)聽評(píng)估機(jī)制質(zhì)量評(píng)審機(jī)制,采用整體解決方案是客服中心發(fā)展的趨勢(shì),Contact Center的發(fā)展必須依賴系統(tǒng)的整體協(xié)作，不是某一個(gè)單獨(dú)的子系統(tǒng)能夠支持經(jīng)過多年的市場(chǎng)整合，Contact Center的主流解決方案已經(jīng)集中在少數(shù)幾個(gè)供應(yīng)商手中了，其他的方案已經(jīng)被邊緣化或淘汰整體解決方案保證了Con

65、tact Center方案的開放性、完整性、穩(wěn)定性和持續(xù)發(fā)展能力由一個(gè)廠商的整體解決方案提供核心產(chǎn)品的組合，并聯(lián)盟其他主流廠商的產(chǎn)品，可以給最終客戶帶來最有優(yōu)勢(shì)的方案降低了系統(tǒng)的復(fù)雜度，減少了集成眾多第三方產(chǎn)品的工作量，極大地避免了各設(shè)備廠商之間相互推諉、問題和責(zé)任難以界定的情況降低了系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行的成本最終客戶可以集中于業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)和良好的運(yùn)營組織與管理，不必在系統(tǒng)的架構(gòu)層面煞費(fèi)苦心整體解決方案整合各產(chǎn)品之間的功能，避免了

66、功能重復(fù)疊加帶來的弊病和成本整體解決方案能夠帶給最終客戶良好的整體系統(tǒng)性能價(jià)格比,AVAYA提供整體解決方案,,,,,,運(yùn)營管理,渠道和座席,業(yè)務(wù)和服務(wù),發(fā)展階段,領(lǐng)導(dǎo)地位,Gartner將我們?cè)u(píng)為全球網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域WW軟件支持服務(wù)的市場(chǎng)份額最大的廠商,Avaya 躋身2008年全球最具商業(yè)道德的公司名單,,Sources: [1] Synergy Research; [2] Intellicom Analytics;

67、[3] Frost & Sullivan; [4] Gartner, Inc.Notes: * Results are North America **Results are Asia Pacific,Avaya Inc. and Gartner, Inc.are both owned in part by Silver Lake, a leading financial investment firm. Gartner r

68、esearch is produced independently by Gartner analysts, without influence, review or approval of their outside investors or shareholders. For further information on the independence and integrity of Gartner research, see