1、倍多金人的職業(yè)禮儀,> Professional quality,,禮儀的概述,職業(yè)禮儀,,,禮，即尊重；儀，即儀式，就是尊重自己和他人的一種表現(xiàn)形式，表現(xiàn)在工作場(chǎng)合就是接人待物，為人處事的一種行為規(guī)范。,,禮儀的重要性,古語(yǔ)云：不學(xué)禮，無以立,好的儀容與舉止如同一封無聲的自薦書,職業(yè)禮儀,,,,職業(yè)禮儀,,儀容儀表規(guī)范,哪一種著裝更職業(yè)？,個(gè)人形象,,,發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理,,,,,,,西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯?/p>

2、顆或中間一顆；雙排扣西服,所有扣子應(yīng)扣好,面部每天修面并保持清潔,領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣下端為宜,并注意與西服襯衫顏色協(xié)調(diào),襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào),襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)；皮鞋天天擦亮與西服顏色協(xié)調(diào)；褲腿的長(zhǎng)度以自然垂直剛到皮鞋跟的上部為宜,,個(gè)人形象,儀容儀表【男士】,儀容儀表【男士】,穿西裝的七個(gè)原則,— 要拆除袖子上的商標(biāo) — 要熨燙平整— 要扣好紐扣— 要不卷不挽— 要慎穿毛

3、衫 — 要巧配背心— 要少裝東西,,,,個(gè)人形象,討論：正式西裝與休閑西裝的區(qū)別？,現(xiàn)場(chǎng)演練,發(fā)型得體美觀大方,職業(yè)外套不宜過緊或過于時(shí)裝化或以休閑裝禮服代替商務(wù)裝,飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過于濃烈,鞋跟不宜過高、過細(xì)、鞋樣花俏,,,,,,,面部化淡妝,絲襪無破損與套裝皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部,,個(gè)人形象,儀容儀表【女士】,儀容儀表【女士】,日常行政著裝,職業(yè)套裝或套裙，款式簡(jiǎn)潔大方；

4、穿與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；夏季可著襯衣；,休閑著裝要求,,,可以著休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、無袖衫、超短裙、短褲、拖鞋上班,,個(gè)人形象,儀態(tài)規(guī)范,,個(gè)人形象,,儀態(tài)規(guī)范——微笑,微笑是世界上最美的語(yǔ)言陽(yáng)光般的微笑是：　　　　發(fā)自內(nèi)心的　　　　自然大方的　　　　真實(shí)親切的,,個(gè)人形象,表情神態(tài)【微笑】,,,與眼睛的結(jié)合 1、眼形笑2、眼神笑與語(yǔ)言的結(jié)合√ 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)；&#

5、215; 光說不笑。與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳印象的。,三米六齒原則,,個(gè)人形象,儀態(tài)規(guī)范——目光,,,,個(gè)人形象,思考：與對(duì)方交談的過程中，目光應(yīng)落于哪里？,,職業(yè)表現(xiàn),辦公禮儀——遞送,,辦公禮儀——問候,公司員工早上上班時(shí)互相問候“早”或“早上好”；下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開； 多使用禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見等； 離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事；進(jìn)關(guān)著門的辦公室

6、前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入；公司內(nèi)部各級(jí)管理人員以姓氏加職務(wù)稱呼，有重姓的以名字加職務(wù)稱呼。,,,職業(yè)表現(xiàn),,辦公禮儀——電話,,,三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，倍多金”；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；,職業(yè)表現(xiàn),,辦公禮儀——郵件,,,1、主題簡(jiǎn)，使，因此用有短、避免空白 2、主題真實(shí)體現(xiàn)內(nèi)容及重要性 3、正文簡(jiǎn)潔扼要，避免錯(cuò)別字 4、合理強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)信息

7、 5、有附件，需在正文中提示，附件不宜過多 6、選擇合適的收件人及抄送人 7、慎用全部回復(fù),職業(yè)表現(xiàn),,辦公禮儀——會(huì)議,,,職業(yè)表現(xiàn),1、與會(huì)者應(yīng)提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具；2、主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話前，應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮；3、會(huì)議遲到者應(yīng)向主持人行15度鞠躬禮表示歉意；4、會(huì)議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開；5、主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回

8、禮；6、若開會(huì)時(shí)用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐、紙杯、紙巾收拾好帶走。,,1、迎（引路、開門、站姿）2、接（握手、奉茶、介紹）3、待（坐姿、名片、交談）4、送（電梯、行走、饋贈(zèng)）,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀,,社交禮儀,,,賓至如歸模擬完成一次客戶來訪，你負(fù)責(zé)迎接的過程,要求：1、小組討論，就迎接客人（2 名賓客）到訪流程達(dá)成共識(shí)；2、設(shè)計(jì)相關(guān)情境，將小組共識(shí)通過演示表現(xiàn)出來 （1）陪同客人乘坐電梯（電

9、梯禮儀）； （2）出電梯后，引領(lǐng)客人至洽談室（引領(lǐng)禮儀）； （3）為客人開門，引領(lǐng)客人進(jìn)入（請(qǐng)注意門向內(nèi) 開和向外開時(shí)不同的主、賓進(jìn)入順序）,職業(yè)表現(xiàn),,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀——迎,1、引路 走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。,,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀——迎,2、開門 向外開門：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)

10、客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，將門輕關(guān)上。 向內(nèi)開門：敲門后，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，然后輕輕關(guān)上門。,,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀——迎,3、站姿 抬頭挺胸、目視前方、肩平、雙臂自然下垂、收腹、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間，將雙手合起，放在腹前或腹后。,男士站姿：,雙腳分開 比肩略窄雙手交叉 放于體后,雙腳并攏呈“V”字型或“丁”字型站立，雙手自然下垂，置于體前,女

11、士站姿：,,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀——接,1、握手 五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到; 伸手順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先; 握手時(shí)間：一般在3-5秒之間為宜； 握手力度：適中；握手要講究衛(wèi)生。,,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀——接,2、介紹 自我介紹：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名； 接受介紹的時(shí)候要起立； 受尊重一方有優(yōu)先了解權(quán)；,將主人介紹給客人

12、 將年輕的介紹給年長(zhǎng)的 將資歷潛的介紹給資歷深的 將男士介紹給女士,,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀——接,3、奉茶 上茶時(shí)不能使用殘缺的茶杯，水沏入茶杯七分滿； 來客較多時(shí)，應(yīng)從位高者開始沏茶；如不明身份，應(yīng)從上席者開始；在未給客人上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。,,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀——待,1、坐姿 男士可以滿座，后背輕靠椅背，雙腿與雙肩同寬平行往前，小腿與大腿垂直，雙腳與雙腿平行往前，雙手放于

13、膝蓋之上。 女士入座不能滿座，坐滿椅子的2/3，雙腿側(cè)斜15度，雙手自然放在腹前。,,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀——待,2、名片 名片應(yīng)放置在西服的插袋里，切忌從西褲的后兜中掏出； 遞送名片者應(yīng)雙手奉上，將名片文字正對(duì)著對(duì)方，雙手奉上； 接收名片者如果是坐著，應(yīng)起身接受對(duì)方遞過來的名片； 雙手接過對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)； 妥善放置收到的名片。,討論：收到名片應(yīng)放置

14、于何處？,,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀——待,3、交談 兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方雙眼； 為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或環(huán)顧他人他物，避免讓客戶感覺你心不在焉。,,社交禮儀—待,交談距離： 第一，親密距離（0CM—45CM），只有關(guān)系親密的人才可能進(jìn)入這一空間。如：夫妻、父母、子女、戀人、親友等。身體接觸，相互觸摸。 第二，個(gè)人距離（46CM—

15、—120CM），在社交場(chǎng)合往往適合于簡(jiǎn)要會(huì)晤、促膝談心或握手。不能直接進(jìn)行身體接觸。在交際場(chǎng)所任何朋友、熟人都可自由進(jìn)入這一區(qū)間。 第三，社交空間（120CM——360CM），是一種理性的社交關(guān)系距離。它適合于社交活動(dòng)和辦公環(huán)境中處理業(yè)務(wù)等、談判、會(huì)見客人等。第四，公共距離（360CM以上），這是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)所保持的距離，它實(shí)用于大型報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、迎接旅客等場(chǎng)合。 注意男女間的心理差別，男子與男子交談

16、的距離不易太近，近則會(huì)有不協(xié)調(diào)之感，女子與女子交談的距離不易太遠(yuǎn)，遠(yuǎn)則會(huì)有不投機(jī)之嫌。,職業(yè)禮儀,,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀——送,,1、電梯 把握進(jìn)出電梯的順序。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧； 先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。,討論： 1+1（客戶）的進(jìn)出電梯順序 1+N（客戶）的進(jìn)出電梯順序,,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀——送,2、

17、行走兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走；上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行；讓年長(zhǎng)者或客人，走在上方臺(tái)階，以防意外。,,職業(yè)表現(xiàn),社交禮儀——送,3、贈(zèng)送中國(guó)人送禮成雙贈(zèng)送三大時(shí)機(jī)：端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)一般說來，對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳；　　　　　對(duì)富裕者，以精巧為佳；　　　　　對(duì)老人，以實(shí)用為佳；　　　　　對(duì)孩子，以啟智新穎為佳。,討論：中國(guó)人送禮禁忌,,職業(yè)禮儀,永遠(yuǎn)以一個(gè)服務(wù)者