通過客戶關(guān)系管理獲取競爭優(yōu)勢——四川移動通信有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理策略分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文的主要內(nèi)容由以下四部分組成: 第一部分:對四川移動的概況及發(fā)展戰(zhàn)略做了介紹，重點分析了目前四川移動在客戶關(guān)系管理方面存在的問題。 第二部分:對客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵進行了分析，探討了客戶關(guān)系管理與關(guān)系營銷、服務(wù)產(chǎn)品市場、企業(yè)流程再造和企業(yè)競爭力之間的關(guān)系。從理論角度提出獲取優(yōu)勢的競爭策略:以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，提升客戶價值和關(guān)系價值，增強客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 第三部分:將第二

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