1、第二章 電子商務(wù)交易模式,1. B to C 模式2. B to B 模式3. C to C 模式4. O 2 O 模式課前導(dǎo)入：你能和你不能,1、 B to C 模式,基本上等同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。即網(wǎng)上零售。實(shí)體產(chǎn)品書、鮮花、服裝食品、汽車數(shù)字化產(chǎn)品新聞、錄音、錄象、軟件等各類服務(wù)安排旅游、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等如：網(wǎng)易，新浪，搜狐，海爾，Dell，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，永和大王，京東商城等數(shù)據(jù)支持,特

2、點(diǎn)交易量大總交易額大商品品種繁多客戶廣泛結(jié)算支付復(fù)雜依賴客戶程度低,B 2 C 交易過程,選擇店家注冊用戶并登錄瀏覽或查找商品填寫并提交訂單品名數(shù)量送貨時(shí)間支付方式（貨到付款／郵匯／信用卡劃帳）預(yù)付款查詢訂單狀態(tài)或訂單變更,B to C電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成,前臺(tái)電子商廈：網(wǎng)上虛擬商場、訂單處理、訂單查詢、支付處理、貨運(yùn)管理、組合檢索及購物籃功能后臺(tái)管理系統(tǒng)：用戶管理、商品管理、訂單管理、供應(yīng)商管理、

3、退換貨管理、物流管理、折扣管理應(yīng)用軟件：電子郵件系統(tǒng)、BBS、廣告管理,利用德意電子商務(wù)平臺(tái)210.45.212.35演示B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,B2C的電子商務(wù)模式,實(shí)際產(chǎn)品的電子商務(wù)模式(電腦產(chǎn)品、書籍、CD盤、旅游、 娛樂、 服飾、 食品飲料、禮品鮮花）一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪 如：國美，蘇寧，中國互動(dòng)出版網(wǎng)等垂直型 如：新蛋、易迅、好樂買、紅孩子開放型天貓、京東、亞馬遜中國,B2C的電子商務(wù)模式,無形產(chǎn)

4、品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式(如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等)網(wǎng)上訂閱模式 起點(diǎn)付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式,網(wǎng)上訂閱模式,在線服務(wù)在線出版武俠故事 在線娛樂,付費(fèi)瀏覽模式,付費(fèi)瀏覽模式（the Pay-per-View Model）指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息測覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費(fèi)例覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇性地購買想要的東西。在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費(fèi)

5、獲取。另外一次性付費(fèi)參與游戲會(huì)是很流行的付費(fèi)瀏覽方式之一。,廣告支持模式,廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。大致有以下幾種計(jì)費(fèi)方法第一，按被看到的次數(shù)計(jì)費(fèi)第二，按用戶錄入的關(guān)鍵字計(jì)費(fèi)第三，按擊取廣告圖標(biāo)計(jì)費(fèi)目前正在嘗試的收費(fèi)方式：按效果收費(fèi),網(wǎng)上贈(zèng)與模式,網(wǎng)上贈(zèng)與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。它指的是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛

6、性的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場份額。通過讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購買另外一個(gè)相關(guān)的軟件。適宜采用網(wǎng)上贈(zèng)與模式的企業(yè)主要有兩類：軟件公司和出版商。如瑞星殺毒軟件，金山詞霸，搜狐在線讀書頻道,案例分析,ESPN網(wǎng)站提供各種體育新聞。ESPN充分利用它在有線電視業(yè)的品牌名氣創(chuàng)建了WWW上的一個(gè)訪問量最大的網(wǎng)站。他銷售廣告并提供大量免費(fèi)信息，而忠誠的體育迷也可選擇其Insider服務(wù)訪

7、問更多的體育新聞?！度A爾街日報(bào)》網(wǎng)站允許訪問者查看分類廣告和某些特定報(bào)道，但大部分內(nèi)容只有訂閱者才能看到；訂閱印刷版的訪問者可以折扣價(jià)訂閱在線版。案例問題：(1)WWW銷售的業(yè)務(wù)模式有哪些？(2)ESPN網(wǎng)站和《華爾街日報(bào)》網(wǎng)站屬于哪種？這種業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)是什么？,(1)a.網(wǎng)上訂閱；b.廣告支持； c. 付費(fèi)瀏覽 d.廣告和訂閱混合模式；e.網(wǎng)上贈(zèng)與模式。(2)屬于廣告和訂閱混合模式；廣告和訂閱混合模式已被

8、報(bào)紙和雜志應(yīng)用了多年，訂閱者支付一筆費(fèi)用并接受一定程度的廣告。大多數(shù)情況下，這種網(wǎng)站的訂閱者比廣告支持網(wǎng)站的訂閱者受廣告的騷擾要小得多。采用這種模式在WWW上銷售的企業(yè)取得了不同程度的成功。,,《在線雜志》開始雙軌制，交費(fèi)訂閱才能看到完整的獨(dú)家報(bào)道等文章,,,,3DO游戲網(wǎng)站,,,,香港的博學(xué)堂在線書店主頁,美國Internet零售商領(lǐng)先者,B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式,1.收取服務(wù)費(fèi) 2.銷售本行業(yè)產(chǎn)品與衍生產(chǎn)品如當(dāng)當(dāng),卓

9、越3.產(chǎn)品租賃4.廣告服務(wù),2 、B to B 模式,企業(yè)通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易。B2B的主要特點(diǎn)是企業(yè)將交易過程自動(dòng)化以改進(jìn)該過程。數(shù)據(jù),,B2B特點(diǎn)交易量少交易額大商品品種簡單客戶集中，業(yè)務(wù)穩(wěn)定有助于加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理結(jié)算支付方便降低成本依賴客戶,B2C特點(diǎn)交易量大總交易額大商品品種繁多客戶廣泛結(jié)算支付復(fù)雜依賴客戶程度低,,B to B電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成,進(jìn)出

10、口管理,BTOB電子交易平臺(tái),貨運(yùn)管理,監(jiān)控系統(tǒng),交易中心,,,,,,,,送貨、配貨,全程跟蹤,,,,出口委托單,海關(guān)委托單,,,,進(jìn)倉、配貨出倉,庫存管理,供應(yīng)商管理,,,供應(yīng)鏈管理,,,,采購分析和業(yè)務(wù)監(jiān)控,物資信息管理,采購單管理,內(nèi)部采購系統(tǒng),,,供求管理,交易管理,供求留言版,尋價(jià)單,傳統(tǒng)交易,主動(dòng)撮合,,,,,決策中心,支付管理,,B2B 交易過程,交易前的準(zhǔn)備制定訂購計(jì)劃選擇合作對象：供貨商／往來銀行／進(jìn)出口代理商

11、交易談判與簽定合同數(shù)字簽名辦理交易前的手續(xù)通知合作對象：往來銀行／進(jìn)出口代理商交易合同的履行和索賠支付貨物運(yùn)輸與跟蹤違約索賠,典型的B2B交易過程,B TO B的電子商務(wù)模式,在線商店模式 如 Dell，海爾內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式指的是企業(yè)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限度地對商業(yè)伙伴開放如 沃爾瑪與寶潔中介模式 指的是一家中介機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上將銷售商或采購商匯集一起如 阿里巴巴，環(huán)球資源網(wǎng)，化工網(wǎng)，中國商品交易中心專業(yè)服務(wù)模式

12、網(wǎng)上機(jī)構(gòu)通過標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上服務(wù)為企業(yè)內(nèi)部管理提供專業(yè)化的解決方案如 萬維網(wǎng),,從策略上看中國B2B的經(jīng)營模式,B2B的盈利模式,廣告自有產(chǎn)品銷售搜索交易增值服務(wù)經(jīng)典,3 、C TO C模式,消費(fèi)者通過Internet與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易適合個(gè)人用戶客戶廣泛信用不好控制交易范圍不好掌握如淘寶 KAN,,,,,C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式,拍賣平臺(tái)店鋪平臺(tái),C2C的盈利模式,1.會(huì)員費(fèi)2.交易提成3.

13、廣告費(fèi)4.增值服務(wù): QQ,4. 020模式,把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去 看看,,4、G TO B,網(wǎng)絡(luò)交易的使用者和宏觀管理者，涵蓋政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)：政府電子化采購與招標(biāo) 電子稅務(wù)系統(tǒng)電子工商行政管理系統(tǒng) 信息咨詢服務(wù) 中小型企業(yè)電子服務(wù) 電子外貿(mào)管理,,5、G TO C,教育培訓(xùn)服務(wù) 電子就業(yè)服務(wù) 電子醫(yī)療服務(wù) 社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 公民信息服務(wù) 電子證件服務(wù) 公民電子稅務(wù),,香港特別行政