1、改造山東通信運營支撐系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義在于應對來自國內外的競爭,運營支撐系統(tǒng)的水平直接體現(xiàn)了電信運營商的經營管理和服務水平.運營支撐系統(tǒng)是支撐電信運營商所有運營活動尤其是經營、服務、管理和競爭的自動化、集成化的綜合系統(tǒng),應該涵蓋電信運營過程相關的所有功能.自從1995年以來,山東通信以當時的"九七工程"為先導,建成了象計費帳務、客戶服務(10060)等相對較為完善且獨立的計算機系統(tǒng).這些系統(tǒng)大大提高了經營服務質量、規(guī)范了生產處理過程、強化了

2、管理和決策,產生了巨大效益.但是從2000年以來,隨著用戶規(guī)模的飛速發(fā)展、新業(yè)務的不斷出現(xiàn)、以及競爭形勢的加劇,這些系統(tǒng)已經暴露出了許多問題和缺陷,無法體現(xiàn)山東通信"全業(yè)務、零距離"的經營和競爭優(yōu)勢,山東通信運營支撐系統(tǒng)的改造已經是勢在必行.然而,如何進行山東通信運營支撐系統(tǒng)的改造,已經成為困擾和阻礙下一步改造工作的難題.這是因為,雖然目前已經有了電信運營圖(TOM)等先進的框架體系可以借鑒,但這些框架體系與山東通信運營支撐系統(tǒng)的之間有