1、1管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用復(fù)習(xí)資料管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用復(fù)習(xí)資料一概論概論1、信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)是載荷信息的物理符號(hào)2、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：兩者不可分離又有一定區(qū)別兩者不可分離又有一定區(qū)別。兩者的聯(lián)系聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)。兩者的區(qū)別區(qū)別：信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。3、管理信息管理信息：經(jīng)過加工處理后加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)

2、經(jīng)營活動(dòng)有影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息間的遞歸定義：信息間的遞歸定義：一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)。（名詞解釋題）4、管理信息的作用管理信息的作用①管理信息管理信息是企業(yè)重要的資源資源，是一種無形的資料，與物質(zhì)資料（人力、原材料、機(jī)器、資金）不同，物質(zhì)資料是有形的。②管理信息是決策的基礎(chǔ)③管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)④管理

3、信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶5、管理信息的特點(diǎn)：管理信息的特點(diǎn)：①原始數(shù)據(jù)來源的分散性分散性②信息資源的非消耗性非消耗性③信息量大量大④信息處理方法的多樣性多樣性⑤信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上的不一致性不一致性6、管理信息的分類管理信息的分類按信息穩(wěn)定性分類按信息穩(wěn)定性分類：固定信息固定信息信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于0.6如定額標(biāo)準(zhǔn)信息定額標(biāo)準(zhǔn)信息、計(jì)劃合計(jì)劃合同信息同信息、查詢信息查詢信息等約占總信息量的75%流動(dòng)信息流動(dòng)信息信息穩(wěn)定

4、系數(shù)低于0.6一般只具有一次性使用價(jià)值一次性使用價(jià)值信息穩(wěn)定系數(shù)信息穩(wěn)定系數(shù)=（信息項(xiàng)目總數(shù)變動(dòng)數(shù)）信息項(xiàng)目總數(shù)按決策層次分類按決策層次分類：戰(zhàn)略信息：戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級(jí)管理者高級(jí)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。很多來自外部來自外部。信息的范圍廣泛多樣，而在精度方面則要求不高。戰(zhàn)術(shù)信息戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級(jí)管理者中級(jí)管理者完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用，主要包括系統(tǒng)內(nèi)容各種固定信息，歷史情

5、況與現(xiàn)狀信息，3①電子數(shù)據(jù)處理（電子數(shù)據(jù)處理（EDP）分?jǐn)?shù)據(jù)單項(xiàng)處理單項(xiàng)處理和數(shù)據(jù)綜合處理綜合處理兩階段這個(gè)階段的數(shù)據(jù)處理仍然屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理，產(chǎn)生的報(bào)表也主要提供給予基層管理基層管理決策決策使用。②數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理系統(tǒng)處理（即狹義的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理處理，為各級(jí)各級(jí)管理人員管理人員提供業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)信息和輔助決策輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS

6、的特點(diǎn)的特點(diǎn)：在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)全面使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策結(jié)構(gòu)化的決策③支持決策支持決策半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)決策問題半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)決策問題：決策的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng)；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）：在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過程中，通過人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者

7、發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。DSS的特點(diǎn)的特點(diǎn)：主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化的決策問題系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫模型庫的支持易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話交互會(huì)話的方式來使用。系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)：模型庫模型庫、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫、管理軟件系統(tǒng)管理軟件系統(tǒng)、人機(jī)交互

8、系統(tǒng)人機(jī)交互系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）：它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。決策人員可以通過自己的計(jì)算機(jī)終端計(jì)算機(jī)終端參與共同決策。智能支持系統(tǒng)（智能支持系統(tǒng)（IIS）：是將人工智能技術(shù)人工智能技術(shù)引入支持決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)（ES）：是人工智能的一種實(shí)際應(yīng)用，它是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域中專家同等水平的解決實(shí)際問題的

9、能力。ES的特點(diǎn)的特點(diǎn)：掌握豐富知識(shí)，有專家水平的專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)專家水平的專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)有通過學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長和擴(kuò)大知識(shí)增長和擴(kuò)大知識(shí)的能力有判斷和推理判斷和推理的功能。ES的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)：知識(shí)庫知識(shí)庫、推理機(jī)推理機(jī)、人機(jī)接口人機(jī)接口、知識(shí)獲取知識(shí)獲取經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：是向高層主管理整體績(jī)效信息的系統(tǒng)EIS的特點(diǎn)的特點(diǎn)：信息提取方便提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息自動(dòng)識(shí)別例外情況13、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的