1、隨著服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展,社會(huì)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)明顯呈現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)的特征,在這種情況下,以有形產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售為特征的非服務(wù)型中單一的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)手段已不能適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)只有一切以顧客為中心,加強(qiáng)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方面的能力,才能獲得新環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).當(dāng)今的服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)管理理論主要集中于對(duì)服務(wù)業(yè)的探討,對(duì)非服務(wù)型企業(yè)則涉及較少.由于非服務(wù)型企業(yè)具有不同的特點(diǎn),因此,如何使無(wú)形的服務(wù)與有形的產(chǎn)品有效整合,最大限度地發(fā)揮服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是服務(wù)理論與實(shí)務(wù)方面

2、一個(gè)值得探討的問(wèn)題.圍繞這個(gè)問(wèn)題,該文結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷與管理理論,提出了非服務(wù)型企業(yè)整合服務(wù)的觀點(diǎn),對(duì)整合服務(wù)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐研究是該文的主要內(nèi)容.在非服務(wù)型企業(yè)中,服務(wù)通過(guò)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)差異性、創(chuàng)造內(nèi)部?jī)?yōu)良的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和提升企業(yè)價(jià)值三個(gè)途徑成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的一部分.在此基礎(chǔ)上,該文給出了整合服務(wù)的具體定義,并詳細(xì)描述了非服務(wù)型企業(yè)整合服務(wù)的動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性和整合性特征.非服務(wù)型企業(yè)的整合服務(wù)效應(yīng)表現(xiàn)在服務(wù)功能的拓展上,非服務(wù)型企業(yè)的整合服務(wù)的基