1、第八章車輛服務(wù)加油站為客戶提供配套服務(wù)有利于方便顧客和更好地促進(jìn)油晶銷售務(wù)包括車輛潤(rùn)滑和車輛清洗。(1)操作前按規(guī)定穿工作服、著工作鞋、戴工作帽。(2)引導(dǎo)車輛安全到位。引車時(shí)，車輛前后不準(zhǔn)有人。(3)校正停車位置，在前后輪塞防滑木墊，固定車位，通知司gD轉(zhuǎn)入空檔后離車。(4)按照客戶的需要，對(duì)保養(yǎng)范圍的每個(gè)油嘴，遙一適量進(jìn)脂落地油污。(5)主動(dòng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)油、齒輪油、液壓油、剎車油存油和質(zhì)景況，預(yù)以補(bǔ)足或更換；肘車門及其他部位，視檢查情

2、況適當(dāng)加油潤(rùn)按用油標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量情(6)不論是單人或多人操作，結(jié)束時(shí)必須進(jìn)行自我檢查或相互檢查，發(fā)現(xiàn)滑加機(jī)油時(shí)必須立即補(bǔ)上。(7)潤(rùn)滑結(jié)束，請(qǐng)客戶驗(yàn)收；按實(shí)際服務(wù)內(nèi)容填寫報(bào)帳單并簽名，送營(yíng)業(yè)室請(qǐng)客戶結(jié)帳。(8)在客戶結(jié)清潤(rùn)滑費(fèi)用后，引導(dǎo)車輛安全出潤(rùn)滑間并道別。潤(rùn)滑人員在操作時(shí)需要移動(dòng)車輛和啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，必須通知司機(jī)，其他人員(2)潤(rùn)滑人員不準(zhǔn)超越潤(rùn)滑范圍，隨意撥弄車輛其他部件。(3)潤(rùn)滑人員在操作中不準(zhǔn)橫跳地溝；使用工具必須注意安全，防止失手

3、傷人；進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)部位保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)防止熱車燙傷；對(duì)載重的車輛應(yīng)謝絕保養(yǎng)。(4)車輛潤(rùn)滑中要注意發(fā)生混油現(xiàn)象。加注潤(rùn)滑油時(shí)要檢查原使用潤(rùn)滑油的規(guī)格和牌號(hào)、生產(chǎn)廠家及該車對(duì)潤(rùn)滑油的質(zhì)量要求，嚴(yán)禁使用比原使用油級(jí)別低的潤(rùn)滑油。第二節(jié)車輛保潔保持汽車的清潔光亮，應(yīng)按步驟做好如下工作：洗車、清理看不見的地方、打蠟、去除擋風(fēng)玻璃上的油膜、去除張貼物留下的污垢。一、車輛清洗要求加油站車輛清洗工作是為客戶提供多項(xiàng)服務(wù)的附營(yíng)業(yè)務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容包括：車輛清洗、上

4、蠟、檢查車輛輪胎、機(jī)油、電瓶、燈光、防凍液、刮水液及擦拭車輛窗門，使客戶能“安全”、“舒服”、“經(jīng)濟(jì)”地駕駛車輛。工作人員必須滿足客戶需要，注意禮貌用語(yǔ)，6清楚易懂，并在服務(wù)中做到：(1)操作前按規(guī)定穿工作服、著工作鞋(2)儀容整潔，按規(guī)定位置懸掛工號(hào)牌(3)面帶笑容、雙手乎舉、引導(dǎo)車輛。：4)向客戶問好，檢查車輛有無(wú)損傷，傾聽客戶要求。：1)檢查氣壓、剎車燈、尾燈，確認(rèn)車輛停車位置，察看前后車窗是否關(guān)，：6)檢查車輛類型和障礙物，井復(fù)

5、誦、確認(rèn)，然后開機(jī)沖洗。：7)兩人操作，一人檢壹時(shí)，另一人可先沖剮輪胎，清洗地毯和煙缸。：8)清洗操作完畢，指揮車輛駛出清洗間，吸塵、擦干殘留水跡。：9)請(qǐng)客戶驗(yàn)收后，按服務(wù)項(xiàng)目及規(guī)定價(jià)格開單收歉，引車出站井道別。二、清洗車身洗車前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，備好防水工作服、塑膠軟管、軟皮、長(zhǎng)統(tǒng)膠鞋、中型塑膠桶、毛巾布、有柄的刷子、車有洗劑、辮棉、除脂劑等用具。作業(yè)前，換上防水工作服和長(zhǎng)統(tǒng)膠鞋，關(guān)好門窗。擦掉的。去除油膜的方法，可使用各種去泊膜專用

6、劑，如罐裝噴霧式油膜去除劑。另外可用擋風(fēng)玻璃沖洗劑、香皂、香煙、雜草等，以去油膜專用劑最有效果。罐裝噴霧式油膜去除劑，對(duì)去掉油膜效果很好。只要在雨刷到的范圍內(nèi)，噴射3c，一下子就能掉油膜。噴霧式操作簡(jiǎn)單，而且不會(huì)沾污到手。另一種去油膜專用劑是塑膠瓶裝的液體，也很有效果。只要旋下蓋子用力壓迫瓶子，液體就噴出。在擋風(fēng)玻璃的雨刷搖動(dòng)范圍內(nèi)，和噴霧式相同，在短時(shí)間內(nèi)即可去掉油膜。作業(yè)和噴霧式一樣，簡(jiǎn)單而不沾手。容器小可放在駕駛座旁邊或手套盒內(nèi)，

7、且價(jià)格也比噴霧式便宜。為了延長(zhǎng)使用的間隔，不僅要去除玻璃上的油膜，還需清理雨刷片上的油膜。只要持油膜去除劑涂在布上，擦拭雨刷面與玻璃接觸的面即可。八、清除擋風(fēng)玻璃上的張貼犏先用手剝離；剩下的部分淋熱水，井用刮胡刀片刮除，但還會(huì)留有粘著劑。去除殘留的帖著劑的方法是用布蘸上煤油進(jìn)行擦拭。九、除去車身上的張貼插(1)先用手剝?cè)ⅲ珓兊揭话肟赡軙?huì)斷掉，剩下的部分若用指甲剝高，不但要花費(fèi)較多時(shí)間，而且還會(huì)留下污垢，有時(shí)指甲也會(huì)刮傷車身。(2)將未

8、剝離的張貼物淋上熱水，從稍微翹起的部分再灌上熱水，反復(fù)作幾次以后就可以很漂亮地剝落。脫落速度很快，但還是殘留有粘著劑。(3)使用固態(tài)蠟、液體蠟、唐光劑、煤油等四種方法去除殘?zhí)镎持鴦?。其中用布藕土煤軸擦拭效果最好，既簡(jiǎn)單而且擦得干凈。(4)去掉粘著劑之后上蠟。由于太陽(yáng)的照射，張貼物的地方其油漆面的顏色不—樣，先用磨光劑擦，將不同顏色的地方擦掉，再上蠟精整。十、要想清境效果好，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)不要在陽(yáng)光下或在表面潦層還熱的時(shí)候沖洗車身

9、。(2)用壓力水流沖掉車身表面粘著的臟物，然后用一塊軟而清潔的海綿從上而下地擦洗。擦洗時(shí)經(jīng)常將海綿在清水中冼滌。以碧免在油漆表面留下擦傷痕跡。(3)盡早洗掉粘著的樹葉汁和鳥糞等，這些東西會(huì)滲入到蠟、拋光膏和油漆層中去，影響潦面質(zhì)量。(4)用軟皮或優(yōu)質(zhì)白紗頭抹干車身表面，較硬的布只會(huì)把抄粒弄進(jìn)擦層，造成更多的擦痕。抹干車身表面一般要從車上部開始，沿著發(fā)動(dòng)機(jī)罩、行李箱蓋及邊板抹下來(lái)。車輛的光潔涂層可以用許多方法來(lái)保護(hù)。清潔劑／上光蠟或拋光膏

10、／上光蠟以及這兩者的變型產(chǎn)品都有很好的效果。按照兩步的程序(先拋光后上蠟)較好，但較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如果適當(dāng)?shù)丶狱c(diǎn)油，則油漆表面根本不需要清洗。這時(shí)即使拋光很好，表面也不能持久，除非表面是靠蠟來(lái)保護(hù)?？傊绻簧舷炛辽僖粋€(gè)月要重新拋光一次，才可以防止氧化。必須注意，在一般情況下，不要將蠟打得大多、大厚。蠟層太厚，防礙油漆的透氣，反而不能達(dá)到保護(hù)的目的。為了保護(hù)車身的油漆面，應(yīng)遵守如下幾項(xiàng)規(guī)定(1)采用優(yōu)質(zhì)上光蠟。(2)在使用上光蠟或拋光之前