1、暑期社會實踐報告報告題目報告題目：專業(yè)：業(yè)：航空服務航空服務班級：級：101811101811學生姓名：學生姓名：榮國龍、唐文娟、曾夢詩、舒曼、修振超、董浩、趙麗榮國龍、唐文娟、曾夢詩、舒曼、修振超、董浩、趙麗、孫曉孫曉雪學號：號：1018111610181116聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：1597175212015971752120指導老師：指導老師：別振宇別振宇實踐地點實踐地點：恩施市許家坪機場恩施市許家坪機場2011年9月11日恩施職業(yè)技

2、術學院旅游系101811班第一社會實踐小組2011年暑期社會實踐調查報告2所屬系部意見院團委意見根據(jù)恩施職業(yè)技術學院旅游系2010級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案，系部安排航空服務專業(yè)101811班于2011年7月8日至2011年7月14日到校外實踐基地恩施許家坪機場分兩個社會實踐小組進行航空服務頂崗實踐，101811班第一社會實踐小組根據(jù)頂崗實踐過程完成此實踐報告。一、實踐項目概況一、實踐項目概況（一）實踐性質和目的1實踐性質《航空服務頂崗

3、實踐》是航空服務專業(yè)學生必修的實踐課程。2實踐目的按照10級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案，使學生充分感受和體驗航空服務職業(yè)場景、職業(yè)要求、職業(yè)理念、職業(yè)特性，將理論知識與實踐相結合，提高學生專業(yè)知識水平和實際操作能力，培養(yǎng)學生良好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德精神，強化專業(yè)、行業(yè)、服務、問題等意識，為更好地明確學習目的及下學期各門專業(yè)課程學習打下堅實的基礎。（二）實踐內(nèi)容及基本要求航空服務頂崗實踐統(tǒng)一安排學生在校外實踐基地進行，根據(jù)實踐單位的具體情況

4、，可進行輪崗觀摩學習，初步了解安檢、票務、值機、貨運四個部門及相關崗位的工作特點及要求，一定程度參與到民航地勤各部門的服務工作中去。1實踐內(nèi)容⑴了解現(xiàn)代機場服務的標準。（態(tài)度、語言、個性化服務、服務工作的指導方針等）⑵了解地勤安檢部門的工作特點、組織結構、主要崗位職責、安檢管理、工作流程、服務標準及崗位操作技能。⑶了解地勤票務部門的工作特點、組織結構、主要崗位職責、票務管理、工作流程、服務標準及崗位操作技能。⑷了解地勤值機部門的工作特點