1、《培訓(xùn)學(xué)校（機(jī)構(gòu)）前臺(tái)工作規(guī)程》提供單位：人民教育出版社北京翰培教育科技有限公司.cnplus.cn培訓(xùn)學(xué)校（機(jī)構(gòu)）前臺(tái)工作規(guī)程培訓(xùn)學(xué)校（機(jī)構(gòu)）前臺(tái)工作規(guī)程一、前臺(tái)職責(zé)范圍一、前臺(tái)職責(zé)范圍1、接待來(lái)訪家長(zhǎng)、學(xué)生以及其它人員。2、為家長(zhǎng)和學(xué)生提供課程咨詢(xún)與報(bào)名手續(xù)辦理等服務(wù)。3、負(fù)責(zé)攜領(lǐng)家長(zhǎng)和學(xué)生參觀校區(qū)。4、協(xié)助學(xué)校組織各類(lèi)活動(dòng)并進(jìn)行電話(huà)邀請(qǐng)工作。5、協(xié)助授課教師進(jìn)行學(xué)生管理、照顧工作。6、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，負(fù)責(zé)各種解釋工作并作詳細(xì)記錄。二

2、、前臺(tái)人員基本素質(zhì)要求二、前臺(tái)人員基本素質(zhì)要求1、良好的儀容、儀表；2、標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話(huà)；3、專(zhuān)業(yè)、熟練的咨詢(xún)業(yè)務(wù)知識(shí)；4、全面、綜合的知識(shí)水平；5、熱情、自然地服務(wù)禮節(jié)；6、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行學(xué)校的各種規(guī)章制度。三、前臺(tái)工作時(shí)間三、前臺(tái)工作時(shí)間◆前臺(tái)工作人員，應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定時(shí)間上、下班。1、日常工作時(shí)間上午：8：30—12：00下午：14：30一19：00《培訓(xùn)學(xué)校（機(jī)構(gòu)）前臺(tái)工作規(guī)程》提供單位：人民教育出版社北京翰培教育科技有限公

3、司.cnplus.cn進(jìn)行打掃。A門(mén)窗整齊、無(wú)亂貼物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)損壞。B咨詢(xún)臺(tái)、辦公桌面觸手無(wú)塵。桌椅、辦公用具擺放有序。C地面無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)污跡、無(wú)雜物。D無(wú)衛(wèi)生死角，墻壁無(wú)灰塵、無(wú)亂貼物。5、教室內(nèi)黑板、講桌、課桌、椅子等設(shè)備整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)涂抹、無(wú)損傷。6、咨詢(xún)處嚴(yán)禁堆放雜物，宣傳單與宣傳品整齊堆放在咨詢(xún)桌上，剩余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類(lèi)整理，保持整潔。7、上班時(shí)間要做到“八不準(zhǔn)”：A不準(zhǔn)打私人電話(huà)；B不準(zhǔn)擅離崗