1、本文所指的汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是指以汽車(chē)這一特殊產(chǎn)品為中心，在汽車(chē)制造環(huán)節(jié)之后，所有在市場(chǎng)中形成的為滿足消費(fèi)者需求所提供的有關(guān)于汽車(chē)的各種服務(wù)產(chǎn)業(yè)的集合。汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)可以細(xì)分為汽車(chē)銷售服務(wù)業(yè)、汽車(chē)延伸服務(wù)業(yè)、汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)、汽車(chē)消費(fèi)條件服務(wù)業(yè)、汽車(chē)文化業(yè)五個(gè)子產(chǎn)業(yè)。 通過(guò)把汽車(chē)服務(wù)作為一個(gè)整體產(chǎn)業(yè)來(lái)研究，分析西方汽車(chē)制造商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間的關(guān)系，可以看到汽車(chē)銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)與合作的相互關(guān)系，以及這種競(jìng)合關(guān)系對(duì)于汽車(chē)銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

2、形成的意義。 通過(guò)對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈形成的價(jià)值網(wǎng)的分析，研究汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，可以找到汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中銷售服務(wù)和延伸服務(wù)兩方面的發(fā)展思路，尋求更有前景的汽車(chē)經(jīng)營(yíng)模式。 分析未來(lái)幾年我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)，可以看到未來(lái)汽車(chē)價(jià)格將有可見(jiàn)的逐步下降，產(chǎn)品需求量不斷增加，需求結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大變化，全球化對(duì)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)提出了新的要求，必須通過(guò)優(yōu)化我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境，更新?tīng)I(yíng)銷理念，用信息化技術(shù)與CRM改良汽車(chē)服務(wù)業(yè)