1、商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)教材商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)教材2序言序言愛美之心人皆有，但最打動(dòng)人的美、最上品的美、最不受年齡限制的美，是禮儀美。人的五官、身高、聲音、相貌等特征與生俱來(lái)，各不相同，不一定是最美的。但是，我們可以通過(guò)講究禮儀來(lái)達(dá)到最美的效果，而且是最上品、最優(yōu)雅的美。第1章集團(tuán)形象關(guān)鍵禮儀集團(tuán)形象關(guān)鍵禮儀一、稱謂禮儀一、稱謂禮儀㈠對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)稱謂：姓氏總(副總)。如周總，田副總或田總。㈡對(duì)各單位總經(jīng)理稱謂：姓氏經(jīng)理。如王經(jīng)理，邱經(jīng)理，張經(jīng)理。㈢其他稱謂

2、：1、商務(wù)場(chǎng)合稱謂：一般稱“先生女士小姐”或“姓氏職務(wù)職稱老師”；2、工作場(chǎng)合稱謂：在1的基礎(chǔ)上可再增加“姓氏師傅”；以上兩種場(chǎng)合均不允許以叔伯姑姨、兄弟姐妹相稱。3、對(duì)客戶稱謂：可以在以上兩種場(chǎng)合稱謂中隨機(jī)應(yīng)變，原則是客戶喜歡。但對(duì)公務(wù)員最好稱“姓氏職務(wù)”；而且對(duì)客戶一般不稱“師傅”。二、職場(chǎng)禮儀二、職場(chǎng)禮儀㈠各種活動(dòng)及儀式各種活動(dòng)及儀式的迎送中，班子成員或主要干部要緊跟在主要領(lǐng)導(dǎo)周圍，保持團(tuán)隊(duì)形象。㈡宴請(qǐng)或座談時(shí)參加者，都要時(shí)刻關(guān)注