1、3、公共關(guān)系觀念，是一種引導(dǎo)、規(guī)范組織行為不端的價值觀念和行為準(zhǔn)則。此次活動的策劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念，策劃并實施了此次愛國主義教育活動。公關(guān)第2章案例分析案例：巴納姆事件費(fèi)尼斯巴納姆是19世紀(jì)美國一家馬戲團(tuán)的團(tuán)長，因宣傳、推動馬戲演出聞名于世。他曾在19世紀(jì)50年代編造了一個“神話”：馬戲團(tuán)有位名叫海斯的黑人女奴，曾在100年前養(yǎng)育過美國首任總統(tǒng)華盛頓。報紙披露這一消息后，立即引起軒然

2、大波。巴納姆借2機(jī)以不同的筆名向報社寄去“讀者來信”，人為地開展?fàn)幷摗０图{姆認(rèn)為，只要報紙沒有把他的名字拼錯，隨便怎么說也無妨。他的信條是“凡宣傳皆是好事”?！吧裨挕苯o巴納姆帶來的是每周從那些希望一睹海斯風(fēng)采的紐約人那里獲得1500美元的收入。海斯死后，解剖發(fā)現(xiàn)，海斯不過80歲左右，與他吹噓的160歲相距甚遠(yuǎn)。對此，巴納姆厚顏無恥地說：“深感震驚”，他還說自己也“受了騙”。其實，這一切都是他刻意策劃的。分析：從巴納姆事件可以看出，在報刊

3、宣傳運(yùn)動時代，每個報刊宣傳員在爭取顧客的關(guān)注時，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。所以，報刊宣傳運(yùn)動還不是真正意義上的公共關(guān)系，從思想實質(zhì)上來看，這一時期實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。不過，當(dāng)時巴納姆等人運(yùn)用報刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。公關(guān)第3章案例分析分析：第一，全聚德作為餐飲業(yè)馳名中外的老字號，在這次活動中突出自己的特點(diǎn)，

4、通過宣傳本店深厚的文化底蘊(yùn)來樹立自己的獨(dú)特形象。冠名新春征聯(lián)（楹聯(lián)是中國傳統(tǒng)文化特有的組成部分）；征集店史文物；開展《我與全聚德》征文；出版《全聚德今昔》一書。這些活動，都是以全聚德135年的歷史為背景進(jìn)行的。一百多年的文化積淀，使全聚德形成了自己的飲食文化，這種文化在當(dāng)代又具有強(qiáng)烈的品牌意義。上述征聯(lián)、征文、出版活動，從形式到內(nèi)容都滲透了中國傳統(tǒng)文化對全聚德的影響，這是真正意義上的“文化搭臺，經(jīng)濟(jì)唱戲”。第二，與媒體（《北京晚報》）聯(lián)

5、合舉辦面向社會的新春征聯(lián)活動，面向全社會征文，隨后的“全聚德建店135周年暨美食文化節(jié)”又被眾多媒體全面報道，引起公眾的廣泛關(guān)注，提高了全聚德的知名度和美譽(yù)度。第三，召開全聚德品牌發(fā)展戰(zhàn)略研討會，確定了全聚德品牌發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。這種以討論“發(fā)展戰(zhàn)略”為主題的研討會召開本身，就為塑造全聚德的現(xiàn)代化品牌形象增添了濃重的一筆；發(fā)展戰(zhàn)略的確定，更為135年的全聚德樹立了適應(yīng)社會發(fā)展環(huán)境的現(xiàn)代企業(yè)的形象。全聚德在這次活動中，采取多種形式，把傳統(tǒng)的

6、飲食文化與現(xiàn)代企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，成功地為自己塑造了具有深厚中國傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的現(xiàn)代企業(yè)的形象，并且通過媒介廣泛傳播，活動是成功的。案例2：比爾蓋茨的政府公關(guān)2003年，美國微軟公司的董事長比爾蓋茨匆匆訪問了中國，向中國政府和企業(yè)公布了微軟視窗系統(tǒng)的設(shè)計原代碼。誰都知道，一套電腦操作系統(tǒng)的原代碼是其核心機(jī)密，公布了原代碼，也就可以使他人在自己軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)揮創(chuàng)造，生成新的操作系統(tǒng)。所以很長一段時間以來，微軟公司一支對其視窗系統(tǒng)的原