1、長沙民政職業(yè)技術(shù)學院應用外語系內(nèi)容選取一、選擇方案一、選擇方案《民航乘務英語》課程以民航乘務人員的工作過程為基礎，通過分析其典型工作任務，確定其工作領域以及與之相對應的學習領域，構(gòu)建課程內(nèi)容體系，以適應民航企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實際工作任務所需要的知識、能力、素質(zhì)要求。本課程以民航企業(yè)真實的工作任務和工作流程為導向，將整個課程分為地勤服務、飛行前準備、登機服務、客艙服務、降落準備、抵港服務、特殊情況處理七個工作任務與環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了工作

2、結(jié)構(gòu)向課程結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，并以工作任務或項目為載體，整合理論知識和實踐知識、顯性知識和默會知識，將課程內(nèi)容綜合化，滿足民航乘務人員工作崗位對應的能力要求，實現(xiàn)培養(yǎng)學生“語言技能”的職業(yè)崗位能力目標?！睹窈匠藙沼⒄Z》課程內(nèi)容選擇方案長沙民政職業(yè)技術(shù)學院應用外語系二、教學內(nèi)容、學習要求及建議學時二、教學內(nèi)容、學習要求及建議學時表1教學內(nèi)容、學習要求及建議學時模塊子模塊內(nèi)容學習要求建議學時民航乘務專業(yè)英語學習模塊民航乘務常用的英語詞匯、句型和表達

3、法掌握3000左右的民航乘務英語詞匯及旅游服務的基本句型，能夠用英語進行民航地勤及空乘服務20理論模塊民航乘務業(yè)務流程學習模塊民航乘務專業(yè)術(shù)語與旅游業(yè)務流程了解民航乘務專業(yè)術(shù)語、知識和基本流程，能將理論、知識運用于實踐操作16項目一地勤服務了解登機手續(xù)、安全檢查、問訊等業(yè)務知識，具備相關服務技能4項目二飛行前準備掌握航班離港起飛前空乘人員應做的準備工作4項目三登機服務能運用英語接待乘客登機并協(xié)助乘客就座，做好飛機起飛前的準備工作4項目四

4、客艙服務具有較好的客艙服務技能及英語語言表達、溝通能力4項目五降落準備能運用英語為乘客提供飛機降落前的各項服務工作4項目六抵港服務能運用英語為乘客提供海關、衛(wèi)生防疫、行李等方面的服務4民航乘務業(yè)務流程分項目實踐模塊項目七特殊情況處理具有一定的應變能力、較強的溝通技能和英語語言表達能力4項目一在實訓室開展“模擬民航空中服務”能熟練掌握英語語言知識和民航乘務知識，熟悉民航乘務服務的業(yè)務流程，具備從事涉外空乘服務的能力8實踐模塊民航乘務服務實