1、第1講企業(yè)不喜歡的基層人員【本講重點】組織通常劃分為三個階層基層人員扮演的角色三種不受歡迎的基層人員組織通常劃分為三個階層我們常說“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個良好的基礎，企業(yè)的經營也是如此。一個成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領導，還需要堅實的基層團隊?！兑捉洝分邪烟?、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現(xiàn)，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。在一個企業(yè)組織中，根據(jù)角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個階層：

2、高層領導、中層管理和基層作業(yè)，如圖11所示。1.1.高層領導高層領導在我國古代，人們把皇帝稱為天子，認為他代表天，具有至高無上的權力。而高層領導對企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)人員的安排具有至關重要的作用，所以對企業(yè)而言就像天一樣。這一階層的特點是：“無”。天上沒有任何東西，所有東西都在地上，所以天是“無”，在一個企業(yè)中，高層領導是不從事具體的產品生產的，所有產品都是基層人員生產出來的。2.2.中層管理中層管理中層的管理干部對企業(yè)來說就是“人”，因為

3、他必須像“人”一樣能干，既要滿足上層領導的要求，又是基層員工直接的學習榜樣。這一階層的特點是：有能力，在整個企業(yè)中發(fā)揮著承上啟下的橋梁作用。3.3.基層作業(yè)基層作業(yè)基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實事的執(zhí)行者和完成者，公司里所有實際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實實的作業(yè)。基【案例】飯店里的各種基礎工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等，都是由穿著藍色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管理干部

4、一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應保持潔凈的地方，檢查基層人員打掃得是否干凈、徹底。規(guī)矩（守法）規(guī)矩（守法）基層必須遵守規(guī)定。基層員工應該樹立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人。我國自古以來就給予高層比較大的彈性，他不是不守法，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因為他看得遠、經驗多、學識足、判斷力強、有把握，而基層卻做不到，如果讓基層變通則會導致混亂，所以基層要管好自己，遵守規(guī)矩?！咀詸z】基層人員扮演的角色主要有三個方面，你知道是

5、哪三個方面嗎？每一方面都有什么具體的要求？請根據(jù)你的理解填寫下面的表格?；鶎尤藛T所扮演的角色扮演這一角色的原因做好這一角色的具體方法見參考答案11角色扮演這一角色的原因做好這一角色的具體方法堅實（可靠）“地”必須實實在在，才能起到支撐的作用要守本分，按照規(guī)定做事，遇到不能解決的問題可以交給上司去解決，平時多向上司學習長物（生產）實際工作都是由基層去完成踏踏實實地做好自己的工作，完成自己的職責規(guī)矩（守法）基層沒有任何特權，不能像高層那樣變

6、通樹立這樣的觀念：自己守法，不要去管別人，做到管好自己，遵守規(guī)矩三種不受歡迎的基層人員活死人活死人這種人最大的特征就是沒有主動性，遇到事情總想推托，害怕承擔責任。具體來說有以下表現(xiàn)：1.1.明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣有的人和死人一樣，有力氣但就是不用。這些人在認識上有誤區(qū)，認為力氣花了就沒有了，所以平時走路慢吞吞，說話輕言細語，更別說做事了。其實力氣是不能儲存的，今天的力氣保存不到明天，今天該做