1、培訓學校一、組織架構(gòu)中心校長總部財務(wù)總部教學管理部市場主管咨詢主管校長培訓生客服主管出納教學校長行政專兼職市場專員教育顧問班主任教務(wù)專員學科組長前臺人力資源經(jīng)理專兼職學科老師人力專員崗位職責崗位職責中心校長：1、統(tǒng)籌校區(qū)市場、銷售、客服、教學等各個模塊的工作2、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標，負責并指導(dǎo)市場主管進行區(qū)域市場推廣、品牌宣傳，并組織實施市場活動策劃，市場開發(fā)，并做渠道開發(fā)。3、組織制定市場推廣系統(tǒng)的業(yè)務(wù)考核和督導(dǎo)工作；4、組織搜集和匯

2、報市場推廣信息、行業(yè)信息、市場發(fā)展趨勢等。5、組織配合銷售部完成銷售業(yè)績，及完善銷售培訓，完善班主任服務(wù)流程，增強學生及家長對學習中心的滿意度。6、配合教學副校長完成校區(qū)內(nèi)部生產(chǎn)課時的任務(wù)，同時做好教學質(zhì)量監(jiān)督體系。提高學校的社會美譽度。7、組織校區(qū)人力招聘，行政前臺等校區(qū)總體活動。市場主管：1、嚴格遵守公司規(guī)定與部門業(yè)務(wù)規(guī)定標準，并有效規(guī)范行為，維護良好的客戶關(guān)系，擴大公司的知名度及美譽度。2、收集市場數(shù)據(jù)資源，并配合中心校長做好學校

3、渠道開發(fā)，和公立學校聯(lián)誼活動。3、進行市場調(diào)研情況，及時收集南陽市地區(qū)各區(qū)的學情，考情等公立學校情況，并及時和咨詢部對接。4、進行市場數(shù)據(jù)分析，嚴格分析已有客戶來源渠道，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析選擇最佳市場渠3、完成公司分配的銷售任務(wù)。4、對直接到訪的客戶給予接待，并轉(zhuǎn)化簽單。5、對已經(jīng)簽約的客戶進行后期維護與跟蹤，提高客戶滿意程度，及配合班主任老師做好續(xù)費和推薦工作。6、每天進行的電話回訪不少于50個有效電話。約訪人數(shù)不得少于3人。在每天下班前

4、填寫本日的客戶回訪登記表，邀約情況和意向客戶的數(shù)量。7、積極主動學習有關(guān)所有咨詢的所有專業(yè)知識，如產(chǎn)品介紹，業(yè)務(wù)流程，本地區(qū)學情考情的了解。參加學校內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓。8、做好和前期市場人員的數(shù)據(jù)的對接，后期和班主任和學科老師的對接。客服主管：1、負責中心校區(qū)客服工作計劃和實施，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；2、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓及評估，做好已簽約學員的班主任分配工作；3、負責制定和監(jiān)督實施客戶

5、服務(wù)規(guī)范標準和制度，嚴格檢查監(jiān)督班主任客戶服務(wù)的流程，月督導(dǎo)方案。4、協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程及客服質(zhì)量；5、及時監(jiān)督處理客戶投訴，與學生和家長建立長期，穩(wěn)定，良好的關(guān)系。班主任：1、和咨詢師對接，接收新簽學員，并配合咨詢師和老師召開第一次教學研討會。2、對每位學員每周都必須進行至少兩次以上的跟蹤，并將學生情況，填入我們的系統(tǒng)。3、對學生課后作業(yè)以及學生上課進行監(jiān)督，每兩個月組織召開家長會。4、每個月填寫月督導(dǎo)方案，對孩子本月學習狀況進行分

6、析總結(jié)。5、和家長溝通孩子在公立學校以及在家里的情況，及時了解孩子的新動態(tài)，做好對學生的工作。6、及時了解學生的課時生產(chǎn)進度，做好已簽學員的續(xù)費工作。以及在讀學員的推薦情況。7、積極配合公司其他部門的活動。行政管理1、做好來訪家長的接待工作，如倒水，引導(dǎo)。2、做每個月的員工考勤統(tǒng)計工作，做好校區(qū)資料倉庫保管工作，包括辦公用品的領(lǐng)取等。3、按照學校規(guī)定每日登記現(xiàn)金日記賬，根據(jù)記賬憑證收付現(xiàn)金。4、按照公司制度流程做流水賬。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代

7、的其他工作。6、負責建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化，規(guī)范化。7、負責制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準后組織實施，并根據(jù)公司的實際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃制定公司的人力資源計劃。8、制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預(yù)算及工作計劃。每年度根據(jù)公司的經(jīng)營目標及公司的人員需求計劃審