1、導(dǎo)游知識(shí)總結(jié)（一）導(dǎo)游知識(shí)總結(jié)（一）1、現(xiàn)在實(shí)施的、現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)國(guó)務(wù)院關(guān)于修改于修改〈旅行社管理?xiàng)l例旅行社管理?xiàng)l例〉的決定的決定》修訂。修訂。2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。、旅行社有哪幾類？旅行社分為國(guó)際

2、旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。3、旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？、旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。4、請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。、請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有

3、必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書旅行社經(jīng)理資格證書》的總的總經(jīng)理經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。萬(wàn)元質(zhì)量保證金。5、經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？、經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)

4、資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊(cè)資本不得少于注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。萬(wàn)元人民幣。6、請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。、請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá)旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必

5、須取得萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理旅行社經(jīng)理資格證書資格證書》；符合；符合《條例條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求。可以設(shè)立不具有法人資格的分社。中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。8、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。9、

6、《旅行社管理?xiàng)l例旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？義務(wù)？第十九條。第十九條。10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家

7、標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。11、旅游局對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？、旅游局對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對(duì)外報(bào)價(jià)以及財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營(yíng)情況。服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對(duì)外報(bào)價(jià)以及財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營(yíng)情況。12、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)

8、事務(wù)及提供導(dǎo)游等相招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。有關(guān)的業(yè)務(wù)。13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失

9、犯罪的除外；無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。被吊銷導(dǎo)游證的。22、導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期？、導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。個(gè)月，并不得展期。23、導(dǎo)游、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。人員

10、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。24、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。違法所得。25、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)

11、，應(yīng)當(dāng)、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正，處由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。26、導(dǎo)

12、游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。元以下的罰款。27、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度？、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度？資格考試制度和等級(jí)考核制度；計(jì)分管理制度和年度審核制度。資格考試制度和等級(jí)考核制度；計(jì)分管理制度和年度審核制度。28、考生在導(dǎo)游資格考

13、試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？、考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。29、什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？、什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？獲得資格證獲得資格證3年未從業(yè)。年未從業(yè)。30、社會(huì)主義職業(yè)道德的、社會(huì)主義職業(yè)道德的20字要求？字要求？愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)

14、群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。31、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國(guó)，堅(jiān)持忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別內(nèi)外有別“原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。32、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問(wèn)題；反饋意見和協(xié)助

15、游客活動(dòng)。按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問(wèn)題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。33、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。34、致歡送辭。、致歡送辭?；仡櫥顒?dòng)感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠(chéng)懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順回顧活動(dòng)感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠(chéng)懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。利。35、作為全陪，