1、導購員篇【一】什么是服務？如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣出，這個過程體現(xiàn)的就是服務。滿足顧客需求的程度衡量服務的準則，導購員對顧客提供哪些服務？優(yōu)質(zhì)的服務又是怎樣的呢？這里僅列出一些日常的服務范圍，大致如下：□正確的待客禮儀；□親切而專心的建議；□為顧客提供有閃的資訊及愉悅、滿足的購買過程；□周到的售后服務?！径俊з弳T的條件□專業(yè)知識：1）、產(chǎn)品知識（了解公司現(xiàn)有產(chǎn)品特性，并運用到銷售中）2）、顧客服務（優(yōu)質(zhì)的標準服務，做好公司的禮儀大

2、使）3）、銷售技巧（FAB的靈活運用）□心態(tài)條件：好學好勝樂觀開朗創(chuàng)新愿意改正缺點【三】、導購員的角色定位導購員是產(chǎn)品與顧客之間的一座橋梁，其任務是把承載特色龍品牌文化的產(chǎn)品順利并優(yōu)質(zhì)地推銷到每位顧客的手中，讓每位顧客的購買需求得以實現(xiàn)，并把消費都對品牌的感受、能負擔的價格和服飾信息等反饋給公司，促使公司制造出更優(yōu)質(zhì)的服飾來滿足消費者。【四】、導購員的工作職責每位導購員應盡力地為特色龍專賣店服務，在工作當中盡量發(fā)揮自已的才能。因為導購員

3、的服務素質(zhì)、工作效率是特色龍服裝公司終端賣場形象的重要展示窗口，所以導購員不僅要有一定的商品知識，還要掌握銷售技術(shù)，以及消費心理學來充實自已。經(jīng)營效益離不開成功的管理與優(yōu)質(zhì)的服務，每位導購員的服務質(zhì)量及其工作效率、責任加起來就是服務的效益，所以每位導購員必須樹立起胸懷全局的思想觀念?！蹙绰毷貥I(yè)，按時上下班，并認識自已的工作是份有意義的工作?！踝陨硭刭|(zhì)的提高、業(yè)務技能的培養(yǎng)，是服務好顧客的前提?！醴盏暮诵氖橇己玫臏贤?，對店長、同事，至關(guān)

4、重要的是對待顧客，除了微笑，還是微笑。微笑是合作的良好開端?！鯇з弳T最主要的工作責任是與顧客的良好溝通，并把貨品成功地推銷到顧客的手中。□配合店長做好專賣店的日常清潔、整理工作?！鯇з弳T每日工作流程中的工作職責（如下圖）1）、營業(yè)前：A、清理衛(wèi)生（賣場，倉庫，衛(wèi)生間）B、整理貨品（陳列，進貨，調(diào)貨）C、個人的服裝儀容，做到整潔、清新2)、營業(yè)中：c、確保店內(nèi)地板清潔，通道暢通無阻，在營業(yè)時間中經(jīng)常注意店堂的清潔，必要時噴灑空氣清新劑；d

5、、檢查店內(nèi)燈光充足，如有損壞，應馬上更換，播放音樂，備好應急燈；e、檢查零錢是否足夠；f、宣傳單張、廣告冊、目錄等資料若有污或破損應馬上更換；g、檢查包裝袋、包裝紙、繩索、絲帶、小剪刀、線及小掛牌是否備足；h、做好貨品的折疊加工，如有新貨上市，應做好貨品的推銷陳列工作；i、檢查廚窗是否雜亂，注意經(jīng)常打掃，清理并及時為模特更換新款服裝（每周更換一次）。收勤：1）熱情送走最后一位顧客；2）清點貨物，核對當日銷售數(shù)目，做好每天的銷售日報表，填

6、寫每日情況記錄表；3）從里到外清掃店面，檢查門窗，電源是否關(guān)好，做好名項防范工作?！酒摺?、導購員的服務規(guī)范□舉止要求：每位店員都必須學習正確的舉止動伯，使專賣店呈現(xiàn)蓬勃的朝氣，使顧客對本店產(chǎn)生信賴感。1)正確的站姿：a、下額自然后縮，眼睛下視；b、全身保持輕松；c、伸直背、腰、膝；d、雙手交叉置于身體前方或后方，（男左女右）；e、腳跟并攏，腳尖稍微分開，（男30度，女5度）。2)正確的走姿：a、伸直腰背；b、走路敏捷、迅速?！醍旑櫩凸馀R

7、店鋪時，應主動幫顧客拉店門，并做請的手勢。□介紹產(chǎn)品時的手勢：為了吸引顧客的注意力，誘導顧客注視、接觸商品，每一位店員應學習正確的手勢介紹商品。若貨品面積較小，如鎖匙扣、服裝、領帶夾、項鏈等，則以手指并攏伸直的手掌，誘導顧客視線，并說：“請看這里?！薄鯇з弳T在顧客身邊的適當位置1）站在顧客的左側(cè)，肩和肩的距離3050cm。2）身體體形向著顧客，同商品成45度角?！躅櫩蜎]有要求時，不準對顧客追蹤服務，應讓他隨意挑選及觀賞?！趿粢忸櫩偷囊慌e