1、售后服務售后服務模板模板1.11.1售后服務總則售后服務總則承諾書內容及售后技術服務要求：1.本投標人對項目進行全程工程安裝督導，對于一些重要的部分會要求所使用產品供應原廠商人員一同參與工程督導，保障項目的順利施工和交付。2.本投標人承諾在合同簽訂后2周內向采購人提交《安全業(yè)務類工程風險分析及應對計劃》，分細風險點和應對措施。在工程實施過程中，本投標人將對整個工程進行項目風險評估和管理。本投標人會定期地對工程風險進行評估，并對風險應對計

2、劃進行審計和調整。在工程實施過程中，出現(xiàn)的對工程影響重大的風險，本投標人將提出風險應對措施，如實向采購人匯報，應對風險并控制風險發(fā)生、控制風險的影響，保證項目符合工程總體要求和目標。3.故障響應時間：本投標人接到故障通知后在1小時內到達采購人指定現(xiàn)場。服務器等點監(jiān)控點位出現(xiàn)故障x小時內不能排除故障的，免費提供給業(yè)主用于本項目緊急搶修的信號控制機、板卡、LED燈等；不能按時響應招標人維護要求的，按違約處理。4.提供的貨物須為全新、未使用過

3、的整套設備；質量保證期按國家及行業(yè)標準實行，質保期內實行“三包”，提供終身有償維修、維護服務，招投標文件另有約定的以招投標文件確認的條款為準；5.提供產品使用培訓計劃及具體實施方案；6.提供的本地化服務，配備專業(yè)技術隊伍，能確保駐場建設和售后現(xiàn)場服務；提供產品售后聯(lián)系地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。7.承諾保修期后的維修費用有優(yōu)惠的，提供具體優(yōu)惠方案。8.工程驗收結束后，質保期內必須每個月對系統(tǒng)進行回訪巡檢，出具巡檢報告。9.本投標人支持724

4、小時的CallCenter呼叫服務，向客戶用戶提供全天候無間斷的遠程技術服務，可隨時接收故障的反饋和申報，當出現(xiàn)故障中標人無法解決時，將及時協(xié)調原廠商服務人員協(xié)助予以解決問題。10.承諾具體、完善、可靠的服務響應體系（如搶修車輛、人員配備、應急設備等的保障配置）和服務響應方式；項目實施期間支持全天不間斷的現(xiàn)場服務，當遇到緊急情況應能夠及時有效的在現(xiàn)場予以解決，當項目實施交付之后，本投標人承諾提供兩年全天候724小時的故障維護服務和技術業(yè)

5、務咨詢服務，并有專業(yè)技術人員負責及時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障。1.21.2售后服務承諾售后服務承諾1.31.3售后服務機構售后服務機構本投標人為保障顧客的售后服務要求能夠得到及時的響應，問題能夠得到及時的解決，設立了立體的、多層次的操作維護管理形式，這種結構可以保證運營部門在系統(tǒng)的整個生命周期中，始終得到最好的維護。?培訓：定期或應業(yè)主要求，向業(yè)主提供培訓服務。1.4.21.4.2質保期之后的質保期之后的售后服務售后服務質保期之后，除不再

6、進行日常巡查外，所有的的售后服務內容與質保期內售后服務內容相同。1.51.5售后服務費用及優(yōu)惠售后服務費用及優(yōu)惠1.5.11.5.1質保期內售后服務免費質保期內售后服務免費質保期內，所有硬件設備的維修均為免費；所有設備維修服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。包括但不限于以下幾個方面。?在本次工程進行期間，提供硬件及軟件系統(tǒng)的安裝調測技術，在本次工程運轉驗收測試合格以前，向業(yè)主提供安裝調測的技術指導。?本投標人按業(yè)主要求提供的設備

7、在安裝和運營期內，任何由于系統(tǒng)設計、系統(tǒng)制造、軟件設置、安裝工程等的缺陷引起的設備修改和軟件升級，本投標人將及時提供負責到底。?對系統(tǒng)硬件和軟件的任何修改，本投標人將提供全部所需的部件、零件、特殊工具和設備，免收費用。1.5.21.5.2保期后費用優(yōu)惠保期后費用優(yōu)惠質保期之后本投標人為業(yè)主提供多方位的優(yōu)惠條件：質保期結束后，人工服務免費，系統(tǒng)升級免費，設備材料按成本價收取。本投標人質保期之后仍提供免費技術咨詢。本投標人將隨時向業(yè)主提供各

8、種改進系統(tǒng)功能和性能的新技術新產品信息，提供改進方案。對于將來系統(tǒng)升級和改造，本投標人將以優(yōu)惠的價格對軟件、硬件進行升級，并向業(yè)主無償提供收費軟件技術文檔、源代碼和版權。質保期外的第三方施工配合免費，由于第三方施工不慎導致本項目設備受損的，我方派人修復，免收維修人工費，僅收取設備材料成本。1.61.6售后服務措施售后服務措施1.6.11.6.1日常巡查方案日常巡查方案1.6.1.11.6.1.1值班日記和維修日記值班日記和維修日記配備維