1、護衛(wèi)隊員工作標準及崗位職責一、工作標準國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準（國優(yōu)標準）l、小區(qū)基本實行封閉式管理2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責.3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案5、機動車停車場制度完善。管理責任明確、車輛進出有登記6、非機動車車輛管理制度完善按規(guī)定位置停放管理有序國家協(xié)會

2、管理服務等級標準（一級）1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。二、崗位職責1、護衛(wèi)隊主管職責①對安全負責，組織領導護衛(wèi)隊工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)

3、工作和消防工作負全面責任。②熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設施布局的基本情況。③貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對護衛(wèi)隊的領導工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。④組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。⑤主持部門例會，傳達貫徹公司領導及有關主管部門的指示精神。⑥按照《國家示范小區(qū)標準》《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好本職工作；⑦監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安

4、全情況和交通管理情況，處理各類治安案件。⑧做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。⑨帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。⑩對護衛(wèi)隊員的聘用，解聘提出建議。3、保安班長職責①對護衛(wèi)隊主管負責，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；②帶領本班隊員，根據(jù)制定的崗位職責，搞好安全保衛(wèi)工作；③根據(jù)崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促本班隊員落實崗位責任制；④要有法律知識和法律觀念，熟悉安保業(yè)務，了解物業(yè)管理公

5、司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作；⑤做好部門領導和護衛(wèi)隊員的協(xié)調(diào)工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；⑥認真做好本班隊員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門主管匯報一次；⑦以身作則，做好本職工作。4、門崗工作職責⑴著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；⑵儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無

6、不舒適感；⑶每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；⑷站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；⑸對住戶及來訪者笑容、親切、耐心；⑹器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；⑺熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；一、交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。2

7、、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門主管處理。5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。班長交接班制度1、接班人須提前15分鐘簽到上

8、班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。二、警棍佩帶使用規(guī)定為

9、嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收

10、人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。三、對講機使用規(guī)定對講機是安全事務部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。1、使用規(guī)定（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。（3）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）嚴格按對講機充電程序充電，以

11、保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。2、對話要求（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。（3）用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。第五部分護衛(wèi)隊儀容儀表標準一、