1、德州交通集團金橋旅行社旅游業(yè)務(wù)操作流程圖及說明接聽咨詢電話做報價確認(rèn)團隊定房、定餐、定車、定導(dǎo)游、定大交通派團給導(dǎo)游下計劃詢問對方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時間、具體景點行程、需要接待的標(biāo)準(zhǔn)、往返交通、客人的身份及其他要求速度要快、報價準(zhǔn)確、條理清晰、詳細(xì)景區(qū)票價、大概情況、游覽時間等1、說明接團方式、地點、導(dǎo)游2、協(xié)商好接團結(jié)算問題3、確定團隊細(xì)節(jié)4、團隊贈送項目5、購物安排1、行程，說明此團注意事項2、有無回民及團隊用餐情況3、團隊用房情況

2、（單房差）4、結(jié)算問題（客戶、地接）5、說明可能出現(xiàn)的情況，如果出現(xiàn)如何解決接團前準(zhǔn)備團隊進行中的服務(wù)1、熟悉行程及整個接待計劃、團隊情況2、再次確認(rèn)車、房、餐、交通是否預(yù)定好3、聯(lián)系領(lǐng)隊，確認(rèn)具體人數(shù)，看有無產(chǎn)生變化變化1、敬業(yè)愛崗、清潔端莊2、認(rèn)真講解、真誠接待3、隨時注意團隊情況4、積極認(rèn)真解決問題5、落實接待事宜，維護游客合法權(quán)益送團總結(jié)團隊情況，簽意見單，歡送做好總結(jié)工作綜合整理各方資料、封存檔案將行程、客戶檔案、確認(rèn)件、租車