1、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度為提高用戶的服務(wù)滿意度，維護(hù)本公司形象，特制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，有關(guān)事項(xiàng)如下：一、電話抽查：1、抽查依據(jù)：以技服人員每周上交的維護(hù)單或其它工作為調(diào)查依據(jù)2、抽查執(zhí)行人：部門經(jīng)理3、抽查范圍：技服部門所有人員的所有工作，抽查的范圍不小于總工作量的20%4、抽查周期：每周一次5、抽查執(zhí)行方法：首先由部門經(jīng)理按維護(hù)單或其它工作依據(jù)進(jìn)行隨機(jī)抽查，然后把抽查結(jié)果報(bào)給主管副總，主管副總將已抽查和未抽查的維護(hù)單在各占一

2、半的原則上進(jìn)行復(fù)查。6、抽查內(nèi)容：A、技服人員的服務(wù)態(tài)度B、技服人員的服務(wù)時(shí)間C、技服人員的技術(shù)水平D、技服人員的用戶滿意度E、其他（如有無(wú)做過(guò)損壞公司或用戶形象及利益的事等）7、結(jié)果處理：將每周調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公布，對(duì)抽查過(guò)程中用戶滿意度一直很高且表現(xiàn)突出的員工，部門將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，此將作為評(píng)選明星員工的一項(xiàng)指標(biāo)；對(duì)違反公司規(guī)章制度的人員，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理，處罰分為口頭警告、部門通報(bào)批評(píng)、全公司通報(bào)批評(píng)、辭退等四種，并視相應(yīng)做出經(jīng)濟(jì)處