1、第1頁共2頁清潔工績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則清潔工績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則為了適應(yīng)木蘭天池公司4A景區(qū)的要求，對(duì)清潔工實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理，營造愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，竟?fàn)幭蛏系牧己蔑L(fēng)氣。擬對(duì)清潔工進(jìn)行目標(biāo)管理，特制定本細(xì)則。嚴(yán)格實(shí)行“五考”即從“成本費(fèi)用”、“安全風(fēng)險(xiǎn)”、“儀容儀表”、“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)”、“工作紀(jì)律”五個(gè)方面來考核，實(shí)行日記載，月匯總考評(píng)?？荚u(píng)嚴(yán)格實(shí)行“公正、公開”的原則，根據(jù)員工每月考評(píng)得分情況，按相同比例計(jì)發(fā)績(jī)效工資。（總分100分）一、考

2、評(píng)小組的組成一、考評(píng)小組的組成由每天的總值班經(jīng)理、行政人力資源部、清潔部主管、保安部、工程園林部組成。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、游步道、園區(qū)廣場(chǎng)、草坪內(nèi)無枯枝樹葉；無白色垃圾；無煙頭、果皮紙屑；無泥沙污水；可視范圍內(nèi)無垃圾。2、景區(qū)內(nèi)公共廁所由專人管理，要求地面干凈，無積水，無痰跡，無紙屑果皮等；墻面及廁所擋板面無污垢、無蛛網(wǎng)、無違章的張貼，大、小便槽內(nèi)無積垢、無堆積物；玻璃、門、窗至少每周擦洗一次，保持整潔。3、員工宿舍樓的衛(wèi)生間、

3、樓道，每天打掃兩次，保證樓道干凈。垃圾桶及時(shí)清理，盥洗池?zé)o污垢，廁所大小便槽無積垢，地面干凈，無垃圾、積水，墻面、浴室擋板無污漬，門窗保證一周擦洗一次，廁所室內(nèi)、樓道內(nèi)無蛛網(wǎng)。4、沿途垃圾桶要日產(chǎn)日清，并及時(shí)將垃圾運(yùn)至垃圾箱內(nèi)，保持垃圾桶周圍及外觀整潔。沿途石櫈、石桌要每天擦拭，保證無灰塵。5、停車場(chǎng)（14號(hào)）、別墅、木樓、內(nèi)園各處公共設(shè)施及周圍保證無蛛網(wǎng)，獅子橋上的獅子要經(jīng)常擦洗，保持干凈，河道內(nèi)無漂浮的白色垃圾。6、所有工作人員不得

4、將清潔用具隨意亂放，影響美觀，愛惜工具，工約用水用電，清潔用具實(shí)行領(lǐng)用登記制度。7、每天上班后，實(shí)行流動(dòng)清潔制度，確保經(jīng)常性整潔。8、早上7：007：30實(shí)行執(zhí)班制度，每班2人，值班區(qū)域?yàn)閮?nèi)園、外園、2號(hào)停車場(chǎng)、賓館前、中心旁廁所。景區(qū)根據(jù)入園人數(shù)情況適時(shí)調(diào)整。違反上述一條違反上述一條次，扣次，扣5分三、儀容儀表三、儀容儀表1、所有員工必須保持著裝整潔，儀容儀表端莊大方。2、上班時(shí)間一律著工作服，不得穿奇裝異服，更不得披衣敞懷，不得佩帶

5、金銀飾物。3、男員工發(fā)長(zhǎng)不得過領(lǐng)，不準(zhǔn)留小胡子、大鬢角，不得染發(fā)。女員工不得披頭散發(fā)，短發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束好，不準(zhǔn)濃妝艷抺，不染頭發(fā)和指甲。4、行為舉止端莊，站立服務(wù)自然大方，無叉腰、抖腿等不良舉止。第2頁共2頁違反一條違反一條次扣次扣5分四、工作紀(jì)律工作紀(jì)律1、用普通話熱情為客人提供規(guī)范化服務(wù)，做到熱情有禮，笑臉相迎。2、講話要謙和，語言要文雅，不得與賓客發(fā)生口角。3、不得譏笑指責(zé)賓客的過失，不得以任何理由刁難和冷落客人。4、不得隨意

6、詢問客人的年齡、履歷和工資收入情況及衣物、飾物的價(jià)格。5、與客人談話時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x（一般應(yīng)保持1米左右），用好文明用語，用心聆聽客人的談話和投訴，并及時(shí)為客人提供滿意的答復(fù)或致歉，取得客人的諒解。6、嚴(yán)格遵守考勤制度，忠于職守，不遲到、不早退、不曠工、不坐崗、不睡崗；7、嚴(yán)格實(shí)行請(qǐng)、銷假制度，不準(zhǔn)擅自調(diào)休或請(qǐng)人代班，特殊情況須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可；8、工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事，扎堆聊天，吃零食，擅離工作崗位；9、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，團(tuán)

7、結(jié)協(xié)作，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，做到迅速、高效；10、下班前必須保管好工具；11、積極參加公司的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)；12、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)，積極參加突擊性的任務(wù)；違反一條違反一條次扣次扣5分五、安全指標(biāo)五、安全指標(biāo)1、經(jīng)常檢查自己轄區(qū)內(nèi)的安全狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異味，須及時(shí)查找并處理，并上報(bào)有關(guān)部門迅速排除隱患。2、員工必須參加消防知識(shí)培訓(xùn)，熟記火警電話、熟悉安全通道及出口位置，掌握消防栓和滅火器的使用方法。3、嚴(yán)禁在山上使用明火。

8、4、在工作過程中，注意自身的安全，以避免意外傷害事故發(fā)生。違反一條違反一條次扣次扣5分六、成本費(fèi)用的控制六、成本費(fèi)用的控制1、小掃帚20天更換一把，以舊換新。2、竹掃帚有效使用時(shí)間是30天，并以舊換新。鼓勵(lì)員工自制竹掃帚。3、火鉗有效使用時(shí)間為半年，以舊換新。4、撮箕有效使用時(shí)間一年，以舊換新。5、拖把有效使用時(shí)間為30天，以舊換新。6、節(jié)約使用垃圾袋，洗潔精、膠手套等衛(wèi)生用品，鼓勵(lì)使用環(huán)保型重復(fù)使用的垃圾袋。違反違反15條次扣次扣5分