1、物業(yè)安全管理案例及分析物業(yè)安全管理案例及分析物業(yè)管理安全方面部分實(shí)用案例案例1大堂遺失物品住戶心急如焚案例描述一個(gè)周末的夜晚，住在某大廈東座的一位小姐到大堂處理一件事情。辦完事后，發(fā)現(xiàn)放在一旁的手袋不見了，里面有剛領(lǐng)到的工資和公司保險(xiǎn)柜的鑰匙。處理過程管理處馬上到現(xiàn)場了解情況，同時(shí)調(diào)看事發(fā)時(shí)段的大堂監(jiān)控錄像。從錄像中，大家清楚看到一名男子順手牽羊拿走了小姐置于一旁的手袋。但非常遺憾的是，由于攝像鏡頭位置和角度的限制，錄像只顯示了該人的背

2、影，雖與東座某公司的一位員工很相似，但不能完全確認(rèn)和肯定。失主不希望帶來其他麻煩，要求管理處繼續(xù)幫助尋找。管理處經(jīng)過商議，在大堂貼出告示，講清失主失竊的情況，申明可疑人已被攝入監(jiān)控錄像，此事公安機(jī)關(guān)已立案，希望其能迷途知返，主動(dòng)歸還被子竊的手袋，以免鬧出更大的亂子。翌日，手袋已被悄悄地送回來了，里面的東西絲毫未損。管理處工作人員及時(shí)通知失主領(lǐng)回了手袋，女失主重金酬謝被管理處婉言謝絕。案例點(diǎn)評(píng)物業(yè)管理是沒有刑偵權(quán)利的，同時(shí)在證據(jù)不足的情況

3、下也不可能指證。該案通過敲山震虎的做法，巧妙地運(yùn)用了人的心理作用，達(dá)到了處理問題的目的。案例2訪客蠻橫車輛亂停案例描述某大廈發(fā)生了這么一件事：一輛武警牌照的外來轎車要進(jìn)小區(qū)停車場，安管員見是外來車，便告知這里是私家停車場，請(qǐng)他到其他的地方停放。而車主聲稱是來找樓上業(yè)主的，并以進(jìn)去調(diào)頭為借口駛?cè)胲噲龊螅衍囃缆分虚g一橫，開始破口大罵。安管員見他堵塞交通，又如此蠻橫不講理，就爭執(zhí)起來。處理過程安管領(lǐng)班小田趕到現(xiàn)場后，覺得安管員認(rèn)真履行職責(zé)

4、，并無不妥之處，但如果主解釋道歉，同時(shí)指揮第一輛車轉(zhuǎn)停到別的車位，并報(bào)告領(lǐng)班馬上趕到現(xiàn)場，這位車主看到第一輛車確實(shí)退回來停到了別處，火氣也就消了下來，安管員和領(lǐng)班隨即勸走圍觀的人群，并向大家道歉，然后又一直把那位車主送到家門口。最后那位車主不但不生氣了，反而為剛才的粗魯向小肖表示歉意，同時(shí)還針對(duì)小區(qū)停車秩序提了幾點(diǎn)中肯的建議，一路上大家聊得很開心，氣氛友好而融洽。案例點(diǎn)評(píng)難怪該業(yè)主會(huì)發(fā)火，都是小區(qū)住戶，憑什么讓他進(jìn)不讓我進(jìn)？其實(shí)這是很多

5、人的思想，待遇不對(duì)等，有人搞特殊化，也是社會(huì)的通病。在接下來的處理方法上，所采取的步驟要清晰，符合公司安管管理工作標(biāo)準(zhǔn)，才不至于把事情弄得更糟。案例4租戶欠債逃避責(zé)任業(yè)主財(cái)產(chǎn)競遭抵押案例描述某小區(qū)一天來了幾位探訪某棟某室的訪客，由于感覺到來者神情不善，恐有意外，驗(yàn)證放行后便由領(lǐng)班在暗中對(duì)訪客進(jìn)行監(jiān)控。只見訪客來到門前，為首者竟掏出鑰匙徑直打開了門，領(lǐng)班當(dāng)即上前予以制止。據(jù)訪客講：該房業(yè)主欠他們錢，愿用房間骨的物品做抵債，鑰匙是該業(yè)主給的

6、。處理過程為保護(hù)業(yè)主的利益和安全，管理處馬上根據(jù)業(yè)主資料打電話求證。該業(yè)主一聽連忙叫管理處先給予財(cái)產(chǎn)保護(hù)，隨即急匆匆從外面趕回。待雙方一見面，來訪的債主傻了眼，連說此業(yè)主彼“業(yè)主”。原來，該業(yè)主已將此訪連家私整套出租，而且還嫌在管理處辦理出租登記手續(xù)麻煩，謊稱租戶是自己的表弟從而未執(zhí)行管理處房屋出租管理規(guī)定。結(jié)果租戶在外面欠人錢款，用房屋內(nèi)的物品抵債后想一走了之。管理處當(dāng)即證實(shí)在場的才是真正的業(yè)主，而該業(yè)主也再三強(qiáng)調(diào)欠錢的是租戶，無權(quán)處