1、關(guān)于怎樣做好客服、片管的一點(diǎn)拙見首先體現(xiàn)在日常接待上面，一定要熱情及時(shí)：應(yīng)第一時(shí)間放下手頭工作，如不能及時(shí)放下，先招呼坐下，稱呼也有技巧（老母親，老父親、哥哥、姐姐、、、盡量往一家人靠，讓他不好大火），再馬上處理完手頭事務(wù)，熱情接待，耐心傾聽業(yè)主發(fā)言并認(rèn)真記錄，千萬(wàn)別任由業(yè)主像無頭蒼蠅直接在辦公室亂串。對(duì)于電話報(bào)修、投訴：電話鈴三聲內(nèi)一定要接，我們可能存在因面對(duì)面接待業(yè)主而耽誤了接電話。個(gè)別人出現(xiàn)不耐煩情況，關(guān)于電話方面，特別要強(qiáng)調(diào)，物

2、業(yè)行業(yè)是特殊行業(yè)，相關(guān)部門手機(jī)人員要24小時(shí)開機(jī)，切忌因?yàn)樾菹⒉婚_機(jī)不接電話。要有熱情好記性，如果第一時(shí)間記得業(yè)主姓名，愛好將是事半功倍。二要耐心、靈活、掌握談話技巧：談話過程中察言觀色，夸贊對(duì)方，尤其孩子，通常都是女士的興奮點(diǎn)）長(zhǎng)得一般夸漂亮，長(zhǎng)得丑夸身體健康、、、孩子，岔開矛盾點(diǎn)，針對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主，遞上茶色，讓座并安撫，聲音柔和但不卑不亢，切忌急躁，不耐煩發(fā)生口角。對(duì)于無理取鬧又充滿優(yōu)越感的業(yè)主，可明確告知，我在別的小區(qū)也是業(yè)主，

3、不存在高低貴賤之分，身份是變動(dòng)的，打消他氣勢(shì).對(duì)于云天海地，海闊天空亂講的業(yè)主，可提醒其前來目的是反映問題希望處理，有哪些要求盡可能提出，涉及公司利益方面，和主要負(fù)責(zé)人談話，并讓業(yè)主談想法，抓住問題的重點(diǎn)，要明白，投訴的業(yè)主是重點(diǎn)，我們是替他處理問題，要想法化解投訴；千萬(wàn)別時(shí)去工作單位催費(fèi)。讓業(yè)主知道，物業(yè)費(fèi)是賴不掉的，以后你會(huì)在裝修、日常維修等多方面要和物業(yè)有合作，欠費(fèi)一定時(shí)間會(huì)交滯納金。身處項(xiàng)目部，工作過程中要明確記得，自己的談話代

4、表公司，不要信口允諾，要慎重。好的客服、片區(qū)管家會(huì)把各部分人員都調(diào)動(dòng)起來，充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)互相補(bǔ)位的優(yōu)勢(shì)，如護(hù)衛(wèi)每天都第一時(shí)間面對(duì)業(yè)主，也是業(yè)主回家首先面對(duì)的人，能更好的和業(yè)主搭上話。釘子戶處理的方式方法很多，畢竟是他們欠我們，物業(yè)條例明確規(guī)定，不得以任何理由拒交物業(yè)費(fèi)。采取的方法是上門催費(fèi)、張貼通知單，拍照存檔（3次）——張榜公布欠費(fèi)名單——采取工程等其他方式——下律師函，訴諸法律。據(jù)了解，大多無正當(dāng)理由欠費(fèi)業(yè)主都能主動(dòng)交費(fèi)。當(dāng)然，不可