1、聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所世界的中國的高端美容標準會所美容師崗位職責美容師崗位職責一、美容師職責一、美容師職責1、準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌：2、服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經營指示；3、清潔店內外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學、合理地按照產品要求、程

2、序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；4、提供服務時應細致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息：5、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉地給予解釋：6、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經營管理任務，并積極參與各項宣傳活動等：7、認真學習產品知識和業(yè)務技術，提高自身素質和專業(yè)技能；8、保守店內之機密，嚴禁外傳。二、美容師服務準則二、美容師服務準則1、注重

3、儀容儀表，發(fā)型要整齊，應化淡妝，穿制服及配戴胸章；2、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應熱情大方，主動有禮3、認真詢問顧客對服務項目的要求，并推薦適當?shù)姆枕椖?，介紹產品；4、在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護理產品；5、對等待顧客，美容師必須經常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當一位顧客向你咨詢診斷的事情

4、，不要讓她重復記著診斷的細節(jié)與方法，因為你是專家：對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾；6、護理程序完畢后，應該仔細詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護理服務的時間；如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標

5、準會所世界的中國的高端美容標準會所3、美容師引領客人至更衣室換衣服，應提醒客人：“這是您的專用柜，請將拒子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”4、帶客人至美容房時應適當?shù)馗蛻魷贤?，自然地對客人進行贊美，到美容房后應說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾蕚浜玫模覀兙驮谶@里做護理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。5、護理完畢后，通?？腿诵枰逶。廊輲煈獛ьI顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發(fā)

6、水等產品是否備齊，若無應馬上補充，在這期間美容師應回去整理床鋪為接待下一位客人做準備。6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰菹?，美容師應護送顧客至休閑區(qū)休息，同時外顧客準備一份精美點心，讓顧客倍感溫暖。7、顧客用完點心至前臺，店長應立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務品質有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時了解以便增進與客人感情8、客人出門，護理美容師應親自護送并預約下次護理時間，店長與前臺也應起身相四、專業(yè)美容師的職業(yè)

7、操守規(guī)范四、專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范（一）（一）、專業(yè)美容師應具備的良好品德及行為規(guī)范；、專業(yè)美容師應具備的良好品德及行為規(guī)范；1、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；2、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認真工作，敬業(yè)樂業(yè)：3、樂于學習，積極上進，不斷提高美容專業(yè)技術及個人修養(yǎng)；4、言而有信，盡職盡責：5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作：6、友善待人，誠懇熱情；7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；