1、第一章強化練習題一、單項選擇題1戴明關于質(zhì)量的觀點是：引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的（B）。A最高管理者B管理系統(tǒng)C員工D.中層干部2質(zhì)量體系的管理費用應計入（A）。A預防成本B鑒定成本C內(nèi)部故障成本D外部損失成本3.方針目標管理的考核應在（A）進行。A執(zhí)行過程中B年度計劃完成后C隨時隨地D情況匯總時4.理解質(zhì)量定義時，下列說法正確的是(A)。A.產(chǎn)品的特性可以是固有的或賦予的B.特性是針對產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能

2、是另外產(chǎn)品的固有特性.D.對產(chǎn)品的特性要求均來自于顧客5.企業(yè)的方針目標管理包括方針目標制定、展開（C）和考評等環(huán)節(jié)。A.落實B.協(xié)調(diào)C.動態(tài)管理D.控制6.劣質(zhì)成本由（A）構(gòu)成。A.不增值的預防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本B.不增值的預防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C.內(nèi)部損失和外部損失成本D.鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本7.特性是指可區(qū)分的特征，下列特征屬于功能特性的是（D）。A機械性能B.氣味C可靠性D飛機的最

3、高速度8.在實施質(zhì)量管理培訓中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是(B)。A識別培訓需要B編制試卷C提供培訓D評價培訓有效性9.方針目標展開是指把方針、目標和（C）逐層分解、加以細化、具體落實。A.要求B.責任C.措施D.任務10.由顧客不滿意而引起的糾正措施費用屬于（B）。A.外部故障成本B.內(nèi)部故障成本C.預防成本D.鑒定成本11.《卓越績效評價準則》強調(diào)（D）、社會責任和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。A顧客滿意B企業(yè)利潤C管

4、理效率D戰(zhàn)略策劃12按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓的對象應包括（D）。A高層管理人員B全體管理技術人員C質(zhì)量管理職能部門人員D組織范圍所有人員14.標準通用化的一個重要指導思想是通用化的實施應從產(chǎn)品（B）時開始。A市場調(diào)研B開發(fā)設計C批量生產(chǎn)D銷售服務15.（C）是當前世界上惟一處理政府間貿(mào)易的國際組織A.ISOB.IECCWTOD.ITU16.產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度是依據(jù)(B)、《消費者權(quán)益法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責任制度。

5、A《標準化法》B《產(chǎn)品質(zhì)量法》C《計量法》D以上都不是17.以下哪項不屬于制定標準的基本原則（C）。A.利于保障社會安全、環(huán)保和人民健康B充分考慮使用要求C充分利用資源，獲取綜合效益D.相關標準協(xié)調(diào)配套18.對于某個組織而言，與其有投資借貸關系的銀行是（B）。A外部顧客B相關方C供方D合作伙伴。二多選題1以下關于質(zhì)量特性的陳述，正確的是（AD）。A質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性B質(zhì)量特性是定量的C產(chǎn)品質(zhì)量特性是內(nèi)在的、

6、外在的、經(jīng)濟的和商業(yè)的特性，不是固有特性D質(zhì)量的適用性建立在質(zhì)量特性基礎之上2.關鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定要求，會造成產(chǎn)品(AB)的質(zhì)量特性。A安全性喪失B.整體功能喪失C部分功能喪失D.功能逐漸喪失D.交貨期、保修期等商業(yè)特性E.結(jié)構(gòu)性能等內(nèi)在特性三、綜合題分析題(一)某新廠建成后欲生產(chǎn)甲、乙、丙三種產(chǎn)品，經(jīng)調(diào)查，甲產(chǎn)品現(xiàn)已有推薦性行業(yè)標準，乙產(chǎn)品已有推薦性國家標準，丙產(chǎn)品目前尚無相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準1.該廠可以()。A

7、甲產(chǎn)品執(zhí)行推薦性行業(yè)標準，乙產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標準B甲產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標準，乙產(chǎn)品執(zhí)行推薦性國家標準C甲、乙都不能制定企業(yè)產(chǎn)品標準D.甲、乙都制定企業(yè)產(chǎn)品標準2.該廠制定丙產(chǎn)品的企業(yè)標準，則應()。A由企業(yè)法人代表批準、發(fā)布B.報當?shù)毓ど坦芾聿块T備案C報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T備案D無須辦理備案3.該廠為推行企業(yè)標準化，最高管理者組織討論企業(yè)標準化的基本任務，大家歸納總結(jié)包括（）。A.貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、方針政策和各級標準B.制修訂貫徹企業(yè)標

8、準，積極“雙采”，并對實施標準監(jiān)督檢查C.除承擔上級標準制修訂任務外，還應健全企業(yè)的標準體系D.宣傳GBTl9000－2000，并準備申請注冊4.該廠管理者為了提高質(zhì)量管理水平，準備申請質(zhì)量管理體系認證，應當采用()標準建立質(zhì)量管理體系。A.CBT19001B.1S09001C.GBTl9004D.1S090005.目前該廠尚未獲得認證，但有人認為，可以在其宣傳資料上標上認證標志，這種做法違反了()A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》B.《標準化法）C《

9、計量法》D.以上都不是（二）為提高企業(yè)經(jīng)營績效，某組織在2008年實施了方針目標管理。1.在學習討論初期，大家對方針目標管理有如下認識，你認為正確的是()。A方針目標管理就是對企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的日常管理B.方針目標要層層展開，具體目標要細化到能采取措施C.搞方針目標管理，只須抓好各部門領導的工作D.各部門、各層次要分別獨立地確定自己的目標2.在制定目標時，大家意見紛紛，你認為可行的是()A目標應高于或至少不低于現(xiàn)有水平B.目標應有

10、挑戰(zhàn)性，越高越好C管理中所有項目都應列入目標D制定目標時應以當前經(jīng)濟效益為主3在方針目標展開時，大家也提出了不同見解，你認為正確的是()。A上一級措施就是下一級的目標B.幾個部門共同承擔的目標，要按關聯(lián)部門橫向展開C目標和措施展開到部門層次就可以了D橫向展開可采用系統(tǒng)圖，縱向展開應采用矩陣圖4.組織認為對方針目標管理的實施情況應進行評價，你認為適宜的安排是()。A、在方針目標管理成果統(tǒng)計出來后進行B在方針目標管理執(zhí)行中進行(方針目標的考

11、核)C把全過程的情況與結(jié)果結(jié)合起來評價p19D側(cè)重于考核員工的貢獻，進行激勵(三)某電視機廠為取得顧客信賴增加市場份額要求銷售人員重點宣傳本廠產(chǎn)品質(zhì)量并收集市場和顧客意見以便不斷改進。1該廠電視機產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性是()。A清晰度B.零售價C音響效果D保修時間2.銷售人員發(fā)現(xiàn)，原來很受顧客歡迎的某型號產(chǎn)品近一段時間銷量很小，而其他企業(yè)電視機廠新推出的一款創(chuàng)新型電視機很受歡迎，這反映了質(zhì)量具有()。A、相對性B廣義性C經(jīng)濟性D時效性3.該

12、廠決定定期對市場調(diào)查，以全面了解顧客需求和期望，并及時做好新產(chǎn)品設計鑒定和產(chǎn)品投產(chǎn)前的預評審工作，同時推進現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量控制的“零缺陷計劃”和生產(chǎn)操作過程控制活動，按質(zhì)量成本的PAF模型，上述費用應屬于預防成本的（）構(gòu)成項目。A.過程控制費用和其他預防費用B質(zhì)量審核費用C.新產(chǎn)品設計鑒定／生產(chǎn)前預評審費D顧客調(diào)查費用4.若要反映該企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用（）。A非符合性成本B鑒定成本率C質(zhì)量成本與銷售額的比例D符合性與非符合性成本的比例