1、1邵記保安培訓(xùn)手則邵記保安培訓(xùn)手則（一）保安部工作準(zhǔn)則：1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當(dāng)值時不得聊天、閱

2、書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進行。14、殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。15、

3、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。（二）保安部裝備器材使用制度：1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、

4、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。（三）監(jiān)控中心管理制度：1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。2、

5、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。3、當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)撤離崗位。4、認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會下一班。5、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要對各種儀器設(shè)備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。3（十一）保安部各崗位職責(zé)：1、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：1）工作職權(quán)：a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進行表揚或獎勵、批評或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)

6、理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。b.有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。c.對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。2)工作職責(zé)：a.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。b.對酒店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。c.負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。d.負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實。e.負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。3)業(yè)務(wù)

7、要求：a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。4)工作內(nèi)容：a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實。b.對酒店員工進行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在酒店

8、內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實情況。e.積極配合公安機關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。h.建立和完善酒店治安工作檔案。2、安全主管崗位職責(zé)：1）熟悉酒店的運作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守則。2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。3）認(rèn)真完成工作日記，