1、超浩時(shí)裝有限公司銷售門店管理制度超浩時(shí)裝有限公司銷售門店管理制度銷售門店管理制度銷售門店管理制度1總則總則1.1制定目的制定目的為使本公司員工更清晰地了解并遵守公司的各項(xiàng)守則，特制定此制度，以便執(zhí)行。1.2適用范圍適用范圍公司各銷售門店員工（含未轉(zhuǎn)正員工），均須遵守本制度。1.3權(quán)責(zé)單位權(quán)責(zé)單位（1）人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。（3）由人力資源部印制成冊(cè)，公司所有店面每

2、店一冊(cè)。2.賣場(chǎng)人員管理制度賣場(chǎng)人員管理制度（1）員工上班必須著裝整潔，不得有臟污。（特殊工作人員如工程部商品部送貨人員工作時(shí)除外）。（2）男員工不得穿背心、拖鞋。女員工不得穿著過于裸露的衣服、涼拖。（扣5元）。（3）男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)。（4）所有員工指甲必須保持整潔。（扣5元）（5）營(yíng)業(yè)期間必須按規(guī)定穿著工作服、工鞋統(tǒng)一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齊干凈。（扣5元）（6）接聽電話注

3、意語言文明，如“您好，XXX專賣店”，“您好，請(qǐng)稍等”。（7）女員工上班時(shí)間必須化妝上崗。飯后進(jìn)行補(bǔ)妝。營(yíng)業(yè)期間不可在賣場(chǎng)內(nèi)補(bǔ)妝、化妝、更衣。（扣5元）（8）營(yíng)業(yè)期間必須站位準(zhǔn)確、站姿標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑（不準(zhǔn)趴、搭、靠銀臺(tái)、空調(diào)、貨架；不準(zhǔn)有雙腳交叉、雙手抱胸、托腮、手后背、插兜、摳手、挖耳朵、剪指甲等不雅行為）。（扣5元）（9）顧客進(jìn)門必須說迎賓語，使用規(guī)范用語；（扣5元）保持微笑服務(wù)；不準(zhǔn)無精打采，面無表情或冷漠的接待顧客。（若出現(xiàn)上述

4、問題強(qiáng)制性休班）（10）不準(zhǔn)將與工作無關(guān)的各類物品放在收銀臺(tái)上，收銀臺(tái)保持干凈整潔。（扣5元）(11)在崗期間手機(jī)不準(zhǔn)隨身攜帶，手機(jī)必須掛振。（在庫(kù)房接打電話，只限5分鐘）（扣5元）(12)不準(zhǔn)利用公司電話辦理私人業(yè)務(wù)（扣5元）；不準(zhǔn)玩網(wǎng)絡(luò)游戲。（100元）(13)報(bào)價(jià)清楚，不準(zhǔn)多收或少收顧客錢，收錯(cuò)由該由員工補(bǔ)差價(jià)。（扣5元）(14)顧客要求退貨，如不影響二次銷售無條件退貨。（15）無論顧客買與不買，不準(zhǔn)議論顧客；不得有諷刺挖苦顧客的

5、言行；不準(zhǔn)對(duì)顧客有不禮貌、不理睬的行為（扣10元）。超浩時(shí)裝有限公司銷售門店管理制度超浩時(shí)裝有限公司銷售門店管理制度（1）.貨品到店，必須清點(diǎn)貨包數(shù)量與貨品總件數(shù)。由于門店不及時(shí)清點(diǎn)造成的后果，門店自行承擔(dān)。（2）.核對(duì)貨品進(jìn)貨單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)貨、單不符，及時(shí)與財(cái)務(wù)部錄入人員聯(lián)系。（3）.若去年降價(jià)貨品，今年來貨與去年款號(hào)相同，會(huì)出現(xiàn)正價(jià)商品按特價(jià)銷售的情況，門店如發(fā)現(xiàn)有類似款式，即時(shí)通知錄入員改變價(jià)格。（4）.把所有貨品明細(xì)詳細(xì)登記入帳。

6、注明：店名、日期、填寫人、總數(shù)量。品牌店需將廠家單據(jù)與入庫(kù)清單上報(bào)財(cái)務(wù)部。（5）.貨品上架前必須經(jīng)過熨燙。（6）.熟悉了解商品的質(zhì)量、款式、價(jià)位、FAB。（7）.保持貨品的整潔，臟污貨品要及時(shí)清洗；有殘次的貨品要及時(shí)修補(bǔ)或與公司聯(lián)系返回。（8）.賣場(chǎng)貨品按陳列標(biāo)準(zhǔn)做到陳列整齊，保持賣場(chǎng)貨品的豐滿、整潔、美觀。（9）.賣場(chǎng)貨品、配飾、裝飾物及宣傳品的管理應(yīng)分區(qū)、分時(shí)落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)。（10）.賣場(chǎng)中如出現(xiàn)貨品短缺或數(shù)量不足及時(shí)補(bǔ)貨。（11）

7、.非在崗時(shí)間不準(zhǔn)穿著店內(nèi)商品外出。（扣20元）（12）.商品需要進(jìn)行調(diào)價(jià)時(shí)必須填寫《商品變價(jià)單》必須有主管審批，上報(bào)后臺(tái)電腦生成后，方可調(diào)價(jià)銷售，否則由該員工補(bǔ)差價(jià)。（扣20元）（13）.禁止在本店出售非公司貨品。（扣20元）（14）.為顧客量褲長(zhǎng)時(shí)，若因員工個(gè)人原因造成的損失，由該員工本人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（15）.店內(nèi)如有貨品丟失及時(shí)上報(bào)，丟失商品按7折賠償。（當(dāng)天丟失的商品必須當(dāng)天賠償）（16）.盤點(diǎn)中弄虛作假者，經(jīng)查屬實(shí)，賠償完畢后

8、店長(zhǎng)與當(dāng)事人一起開除，主管罰款200元。全公司通報(bào)。（17）.總經(jīng)理的朋友在各門店所拿商品必須有總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在票據(jù)上注明此人的姓名。（扣20元）（18）.員工購(gòu)買本公司商品一律按員工優(yōu)惠制度執(zhí)行。（扣20元）（19）.店長(zhǎng)必須如實(shí)登記贈(zèng)品數(shù)量和發(fā)放情況，嚴(yán)禁私拿贈(zèng)品。（扣50元）（20）.嚴(yán)禁私拿店內(nèi)的手提袋，手提袋注意節(jié)約使用。（扣5元）（21）.各門店應(yīng)按照《進(jìn)換貨、退貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨流程和標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行貨品的進(jìn)貨、退貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨和換

9、貨，嚴(yán)禁私自對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整。員工如對(duì)處罰不滿，可以在處罰生效2天內(nèi)向公司提出申訴（間接上級(jí)）；經(jīng)公司查證，若情況屬實(shí)對(duì)利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)的主管人員進(jìn)行重處。3.2退貨管理制度退貨管理制度（1）.填寫《返貨單》，必須注明商品品名、款號(hào)。要求不是一個(gè)廠家不準(zhǔn)填入同一張返貨單，做到一單廠。（2）.打包，把同一廠家貨品放入同一貨包內(nèi)，附上返貨單；若該貨品有配飾，一定做到一次性返清。（3）.殘品返廠，必須在商品的包裝袋內(nèi)放置一張紙條，寫清返殘?jiān)?/p>