1、溝通說服技巧溝通說服技巧各位，人的一生之中他的溝通能力重不重要？我們將溝通有多重要哦，一個人的生活和他生命的品質取決于的溝通能力。他溝通能力很好的，他生活的品質就會很高。他說服能力很好的，他生命的品質就會很高。各位，在這個世界上面，不是你去說服別人，就是別人說服你。有些朋友說：“我不做銷售，我去說服別人干什么？”舉個例子：各位，我們這里有一對男女朋友。禮拜六禮拜天要去玩。各位，一個說要去哪里？一個說要去海邊。一個說去爬山，男的說去海邊，

2、女的說去爬山。這是周末。要么你就被你女朋友說服去爬山，要么就是你說服他跟你去海邊。各位，今天晚上我們一群人一起去吃飯。你要吃青菜，他要吃潮州菜。各位，不是你說服她跟你去吃青菜，就是他說服你跟他吃潮州菜。各位，人生就是一段不斷地說服過程。所以是你在影響別人還是別人在影響你？這個取決于我們的溝通說服能力。所以，我們來看。溝通有哪些技巧和點子？第一個，溝通有一個原則，溝通的原則就是多贏或者是雙贏。溝通出來的結果就是多贏在狠多方都是多收益的，或

3、者至少雙贏這就是溝通的原則。第二個，溝通的目的，各位，溝通的目的是什么？把我們的想法，觀念，點子，服務，產(chǎn)品，讓對方接受，這就是溝通。下一個，我們叫做溝通的效果，那溝通的效果就是與對方的溝通過程當中讓對方感覺良好。接下來，溝通有三個很重要的要素，溝通，各位，我們指的是在面對面的溝通過程當中是由三個方面組成的，第一個方面，我們叫文字，第二個叫語調，第三個叫肢體動作。來，請問在場的所有朋友們，以上的三個部分從原則上講，叫難以去全的完全分鍋，

4、當然，在面對面過程當中所得重要性是不一樣的，假設，以上的文字，語調，肢體動作這個部分乘以百分百的溝通，請問在這百分百溝通的過程當中，他們各占的比例是一樣還是不一樣的？不一樣，來，各位。覺得文字在這三個部分占的比例比較重要的朋友舉手讓我看一下。有一些朋友。你覺得語調在溝通過程當中占得比例比較多的舉手讓看一下。也蠻多的。你覺得肢體動作占得比例比較多的舉手讓我看一下，也有這么多。來，假設他們三個組成了百分之百，你認為他們是一個怎樣的分鍋，應該

5、各占比例是多少。B語言占30%，語調50%，肢體動作是20%。你姓什么？劉，有沒有人覺得劉先生這個比例要拉出去打五十大板的？有沒有？舉手讓我看一下，哇，劉先生，那么多人覺得你這個觀念要拉出去打五十大板。來。我們這位帥哥。來看看你的想法是怎么樣的？你覺得他們各占的比例是多少？我覺得肢體動作占80%，其他各占百分之十。覺得小付應該拉出去打80版的舉手讓我看一下。全場超過60%以上，小付有點困難，有點危險。來，這邊穿海軍服的女孩，你覺得怎樣的

6、比例，B我覺得文字占10%。語調占30%肢體動作占60%左右。好，非常好！來，這位男生，看你蠻多見解的，來我們看看你的想法。B，我覺得三者的比例都是占百分百。好OK一樣的重要。來，之后一位，張總，我們來看看張總的觀念，B經(jīng)過科學家的調查，我覺得肢體動作占55%，語調占38%，而文字占7%。不同意我們張總的觀點舉手讓我看一下。還是蠻多的，還好，我們張總搬出了一句建立信賴感的話，各位，為什么沒有很多人舉手，可是不敢舉手的原因在哪里？他搬出了

7、一個科學家，經(jīng)過無數(shù)次的跳槽，無數(shù)次的說服力，你在講話之前，借力。我們講叫做伏甲回，來，我們給張總一個熱烈的掌聲鼓勵一下。各位，接下來跟大家分享一個重要的例子。關于行為學家講過大量的導言。在面對面過程到當中經(jīng)過大量的操作以后得出來的結果。各位，有兩個，待會你的結果跟科學家研究出來的是一模一樣的，我要恭喜你，為什么呢？你已經(jīng)在使用這個概念，慢慢地使用這個方法的，如果是你的結果跟他的差距越大，我越要恭喜你，各位，知道為什么？差距越大就代表的

8、完美的成長空間越大，說明假如這一點我們調整過來的話，說明我們的溝通說服力大幅度的增強。7%.38%.55%。各位都知道這樣的數(shù)據(jù)講出來我們的概念不是很濃。那為什么會這樣，我們要知道到底的原因在哪里？這還是他聽的不是很明白，來。給我們前面這八位朋友熱烈的掌聲鼓勵一下有請他們回座。各位，現(xiàn)在有些開始覺得肢體動作蠻重要的，有沒有？有。好，現(xiàn)在接下來我們做一個很好玩的游戲。接下來這個游戲可以預測我們的IQ有多少，簡單測試IQ的方法。大約在30秒

9、鐘以后你的IQ是在80分以上還是在140分以上，屬于天才，80分以下屬于白癡。在這30秒以后可以測出的泥IQ是多少、各位，這是一個關鍵，要達到效果，需要你全力以赴的配合。假如你不配合就沒辦法做的到了。各位，我們愿不愿意在很短的時間測出我們的IQ，？愿不愿意？一定愿意的舉手讓我看一下。很好，這個很簡單，就是我問一些問題，各位大聲的一起跟我來做就可以了。我們來到這里要像小孩，不像小孩玩不起來。我現(xiàn)在來做一個幼兒園的老師，各位，你們回到四五歲

10、的時候來回到老師的問題。這個問題已結束以后，IQ就出來了，好不好？我們回到很浪漫的童年，11=？B2IQ果然不太好。各位，全場有沒有人IQ80分一下的，有沒有？有，如果大家的IQ不太好，這兩天的效果不太好不要怪老師，11=？都搞不清楚？不能怪老師，教不好不說我的原因。各位，知道肢體動作有多么厲害了吧。所以當人們用肢體動作和文字同時表達的時候，肢體動作起到很好的表達作用。另外一個事語調，各位，同樣的一句話有的人說出來就讓你覺得怪怪的，有的

11、人說出來就讓你感覺到很舒服。各位，這是語調的原因，各位，同樣的一句話，語調是不太一樣的，舉個例子，我來跟大家溝通，看語調有多重要，好。來，你叫什么？B我叫劉艷。各位。我們的場景是這樣的，我讓劉艷去做一件事情，誰知道劉艷把這件事辦砸，沒做好回來想像我匯報。我是她的經(jīng)理他的領導。所以我跟他講，第一種說法是，劉艷，你看你是怎么搞的，你把事情搞成這樣了。第二種說法是你是怎么搞的，把事情搞成這樣（口氣很兇），有人回答了，我怎么知道？你不是叫我這樣

12、做的嗎？先給劉艷掌聲鼓勵一下。各位，問你們一個問題，我文字有沒有絲毫的差別，文字一摸一樣，你怎么搞的嘛？把事情搞成這樣？各位，文字沒有任何的區(qū)別，請問各位，聽眾聽的感覺是一樣還是不一樣。不一樣。各位在現(xiàn)場是經(jīng)理，是領導的千萬要注意了。很多領導都會范這個錯誤，我沒有罵他啊，只是說他兩句沒他就哭了，什么態(tài)度嗎？我都還沒罵他，他就哭了、可是對方已經(jīng)感覺到你很強烈地在罵他了。很多老總都是這樣說，我沒有罵他，可是你的語言語調已經(jīng)很嚴重了。就像我們

13、兩個人見面以后，打招呼，你好，你好（兇）這是兩個完全不一樣的概念，那時哪里的區(qū)別，那時語調的區(qū)別。各位，在人的聲音當中語調是一件很重要的部分，跟客戶溝通，你的語調有沒有聽來讓別人很舒服，語調的抑揚頓挫是溝通很重要的效果，可是目前我們很少研究這個部分。我們更多的是花在文字這個部分，可是，有的時候，確確實實那文字的比例是不太一樣的，我跟大家今天分享的是，在銷售過程當中更多的是聽我們的語調和注意我們的肢體動作，語調加肢體動作加起來占93%啊，

14、而平時我們不太注意，可能這93%我們只拿到10分，20分，文字這個7分我們可以拿到5.6分了。各位，那個部分我們拿5.6分是有提升的，但是后面的是大幅度的提高我們的溝通說服力的。好，我們繼續(xù)往下走，各位在溝通過程當中我們講到的又雙方，一個事自己，一個是對方，一個是說，一個是問。對了，各位當我們跟對方展開良好的溝通的時候，請問各位，是讓對方說的比較多，能得到我們的結果，還是我們說的比較多能到我們想要結果。覺得應該讓對方說的比較多舉手讓我看

15、一下。覺得讓自己說得比較多的也舉手讓我看一下。也有幾位朋友，各位，來摸一下我們自己的耳朵，上帝在造人的時候，給了我們幾個耳朵。兩個、幾個嘴巴，一個嘴巴，所以上帝告訴我們一件很重要的關鍵，就是在溝通過程當中要多聽，少說?？墒悄壳鞍l(fā)現(xiàn)，一般來到我們辦公室的業(yè)務人員是他們說的比較多還是我們說的比較多。他們說一堆，所以，在我的辦公室有一個習慣，就是只要在我時間允許的情況之下，有人上門來我推銷東西，只要我不是特別忙我就一定讓他賣給我，在兩個禮拜前