1、[分享分享]高效溝通的六大步驟高效溝通的六大步驟前言【管理名言】運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的信譽(yù)！在工作中我們要完成一次有效的溝通，我們會把它分為六個步驟：◇第一個步驟是事前準(zhǔn)備?！蟮诙€步驟是確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的?！蟮谌齻€步驟是闡述觀點。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息?！蟮谒膫€步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應(yīng)該如

2、何處理?！蟮谖鍌€步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始?！蟮诹鶄€步驟是共同實施?！咀詸z】請列舉出你向上級匯報工作情況的幾個步驟。____________________________________________________________________________________________________________

3、________________________________________________________________________________________________對照有效溝通六步驟，你缺少了哪些步驟為什么_______________________________________________________________________________________________________

4、_____________________________________________________________________________________________________你認(rèn)為這六步驟是如何影響溝通效果的______________________________________________________________________________________________________

5、______________________________________________________________________________________________________高效溝通的六大步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實施確認(rèn)需求的三個步驟：第一步是提問。第二步是積極聆聽。要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對方的意思；第三步是及時確認(rèn)。當(dāng)你沒有聽

6、清楚、沒有理解對方的話時，要及時提出，一定要完全理解對方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。確認(rèn)需求的三步驟第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認(rèn)溝通中，提問和聆聽是常用的溝通技巧。我們在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達(dá)成一個共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過提問來達(dá)到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的一種溝通行為，因為提問可以幫助我們了解更多更準(zhǔn)確的信息，

7、所以，提問在溝通中會常用到。在開始的時候會提問，在結(jié)束的時候也會提問：你還有什么不明白的地方？提問在溝通中用得非常地多，同時提問還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向?，F(xiàn)在我們就看一下，在溝通中，我們問的問題應(yīng)當(dāng)怎樣去區(qū)分。1.問題的兩種類型問題的兩種類型開放式問題封閉式問題【自檢】請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題：“開放式”問題：___________________________________________

8、_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________“封閉式”問題：___________________________________________________

9、_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你認(rèn)為開放式問題同封閉式問題的區(qū)別是：________________________________________________