1、1重慶市誠信房地產(chǎn)企業(yè)考核評定細(xì)則（僅供評審專家使用）考核考核項目序號評分細(xì)則得分備注1有完善的企業(yè)員工教育培訓(xùn)制度（1）提供相關(guān)資料2有完善的企業(yè)內(nèi)部誠信建設(shè)的規(guī)章制度（2）提供相關(guān)資料3積極推廣應(yīng)用計算機管理系統(tǒng)（2）社會考核4有完善的消費者投訴處理規(guī)章制度（2）提供相關(guān)資料5有專門的投訴處理部門，集團及各子公司有足夠的投訴處理專職人員（2）提供相關(guān)資料誠信制度制度（1111分）分）6有效投訴辦結(jié)率在90%以上（2）社會考核7嚴(yán)格按

2、照國家規(guī)定，依法取得土地使用權(quán)按土地出讓合同繳清土地出讓金和實施項目開發(fā)（3分）嚴(yán)格按照國家規(guī)定，依法取得土地使用權(quán)按土地出讓合同繳清土地出讓金，項目開發(fā)未超過2年（2分）嚴(yán)格按照國家規(guī)定，依法取得土地使用權(quán)按土地出讓合同繳清土地出讓金，取得的土地未被國土部門認(rèn)定為閑置開發(fā)用地的（1分）相關(guān)部門考核8嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計條件和國家有關(guān)規(guī)范設(shè)計施工，無變更規(guī)劃設(shè)計方案（2分）能夠按照規(guī)劃設(shè)計條件和國家有關(guān)規(guī)范設(shè)計施工，無擅自變更規(guī)劃設(shè)計方案，

3、涉及增加容積率的，補交了出讓金（1分）基本按照規(guī)劃設(shè)計條件和國家有關(guān)規(guī)范設(shè)計施工，完善變更規(guī)劃設(shè)計方案，涉及增加容積率的，補交了出讓金（0.5分）相關(guān)部門考核9嚴(yán)格按照房屋拆遷許可證確定的拆遷范圍實施拆遷或委托拆遷，受托拆遷單位具有相應(yīng)拆遷資質(zhì)，拆遷投訴率≤2％（3分）按照房屋拆遷許可證確定的拆遷范圍實施拆遷或委托拆遷，受托拆遷單位具有相應(yīng)拆遷資質(zhì)，無擅自延長拆遷期限，拆遷投訴率≤4％（2分）基本按照房屋拆遷許可證確定的拆遷范圍實施拆遷

4、或委托拆遷，受托拆遷單位具有資質(zhì)，拆遷投訴率≤6％（1分）相關(guān)部門考核項目開發(fā)（17分）分）項目10商品房竣工后實行嚴(yán)格的成品保護措施，及時清除建筑垃圾，保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明、墻潔、地凈，并保證建筑內(nèi)各項設(shè)施完好（2分）商品房竣工后基本實行了成品保護措施，有清除建筑垃圾，基本保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，并保證建筑內(nèi)各項設(shè)施完好（1分）商品房竣工后采取簡單成品保護措施，清除建筑垃圾，并保證建筑內(nèi)各項設(shè)施完好（0.5分）相關(guān)部門考核318樓盤宣

5、傳資料或合同所附房型平面圖，標(biāo)明的每套商品房及物業(yè)管理用房的建筑面積、使用面積、公攤面積、分?jǐn)傁禂?shù)等內(nèi)容指標(biāo)，與專業(yè)房屋勘測界定的面積相一致，客戶投訴率≤2％（5分）樓盤宣傳資料或合同所附房型平面圖，標(biāo)明的每套商品房及物業(yè)管理用房的建筑面積、使用面積、公攤面積、分?jǐn)傁禂?shù)等內(nèi)容指標(biāo)，與專業(yè)房屋勘測界定的面積相一致，客戶投訴率≤4％（3分）樓盤宣傳資料或合同所附房型平面圖，標(biāo)明的每套商品房及物業(yè)管理用房的建筑面積、使用面積、公攤面積、分?jǐn)傁?/p>

6、數(shù)等內(nèi)容指標(biāo)，與專業(yè)房屋勘測界定的面積相一致，客戶投訴率≤6％（1分）相關(guān)部門考核19商品房銷售人員有完善的培訓(xùn)上崗制度體系，服務(wù)意識強，具有良好的職業(yè)道德，客戶投訴率≤2％（4分）商品房銷售人員有完善的培訓(xùn)上崗制度體系，服務(wù)意識較強，具有良好的職業(yè)道德，客戶投訴率≤4％（2分）商品房銷售人員有完善的培訓(xùn)上崗制度體系，服務(wù)意識較強，具有良好的職業(yè)道德，客戶投訴率≤6％（1分）提供相關(guān)資料、社會考評20所簽《商品房買賣合同》無霸王條款，能

7、自覺使用合同示范文本，并將格式文本合同及附加合同到工商部門備案，客戶投訴率≤2％（5分）所簽《商品房買賣合同》無霸王條款，能自覺使用合同示范文本，并將格式文本合同及附加合同到工商部門備案，客戶投訴率≤4％（3分）所簽《商品房買賣合同》無霸王條款，能自覺使用合同示范文本，并將格式文本合同及附加合同到工商部門備案客戶投訴率≤6％（1分）相關(guān)部門考核21能夠自覺認(rèn)真執(zhí)行銷售合同各項條款，在規(guī)定期限內(nèi)，能兌現(xiàn)合同約定的各項承諾，合同無欺詐條款，

8、合同履約率100％，客戶投訴率≤2％（4分）能夠執(zhí)行銷售合同各項條款，在規(guī)定期限內(nèi)，基本能兌現(xiàn)合同約定的各項承諾，合同無欺詐條款，合同履約率≥98％，客戶投訴率≤4％：（2分）基本能夠執(zhí)行銷售合同各項條款，在規(guī)定期限內(nèi)，能兌現(xiàn)合同約定的大部分承諾，合同無欺詐條款，合同履約率介于95％和98％之間，客戶投訴率≤6％（1分）提供相關(guān)資料22按照國家和我市有關(guān)規(guī)范制作《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，文本規(guī)范，內(nèi)容完整、明確、清晰（4分

9、）按照國家和我市有關(guān)規(guī)范制作《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，文本規(guī)范，內(nèi)容完整（2分）按照國家和我市有關(guān)規(guī)范制作《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》（1分）提供相關(guān)資料23及時對銷售的商品房辦理合同登記備案并及時替業(yè)主辦理土地、房屋權(quán)屬登記，客戶投訴率≤2％（4分）及時對銷售的商品房辦理合同登記備案并及時替業(yè)主辦理土地、房屋權(quán)屬登記，客戶投訴率≤4％（2分）及時對銷售的商品房辦理合同登記備案并及時替業(yè)主辦理土地、房屋權(quán)屬登記，