1、定座定座旅客在定妥座位后，憑該定妥座位的客票乘機。不定期客票須定妥座位后方能使用。已經(jīng)定座的旅客須在定座時約定的時限內(nèi)購買客票。如未在約定的時限內(nèi)購票，所定座位將會被取消。購票購票旅客購買機票時須出示本人有效旅行證件（包括但不限于身份證、護照、簽證等）。旅客購票時需填寫《旅客購票單》?；疾〉穆每唾徠?，須持有東航認可的醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明。有關患病旅客適合乘機的詳情可參見《運輸條件》?？推笨推笨推笔菛|航與旅客之間航空運輸合同訂立和

2、運輸合同條件的初步證據(jù)。客票包括紙質(zhì)客票和電子客票?？推睘橛浢?，只限客票上所列姓名的旅客本人使用?？推辈坏棉D(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退?？推钡挠行谧月每烷_始旅行之日起一年內(nèi)運輸有效。如果客票全部未使用，則從客票填開之日起一年內(nèi)運輸有效。特種票價的客票有效期，按該客票適用票價的有效期計算?？推表毎凑湛推彼d明的航程，從出發(fā)地點開始按順序使用。電子客票電子客票旅客可以到東航直屬售票處、東航銷售代理商和登錄東航電子客票網(wǎng)站購買電子票

3、。旅客在購買電子客票時須提供將會在機場辦理登機手續(xù)時使用的有效旅行證件?！逗娇者\輸電子客票行程單》僅作為旅客購買電子客票的報銷憑證，不作為機場辦理乘機手續(xù)和安全檢查的必要憑證。兒童票、嬰兒票兒童票、嬰兒票已滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童須購買兒童票。未滿兩周歲的嬰兒須購買嬰兒票，不單獨占用座位；如需要單獨占用座位時，須購買兒童票。具體票價請向售票人員咨詢。每名成人只能攜帶兩名不超過十二周歲的旅客（包括兒童和嬰兒），旅客攜帶嬰兒超過一名的，

4、另一名嬰兒須購買兒童票?？推边z失客票遺失旅客如遺失東航客票，可在該遺失客票的有效期內(nèi)，持本人有效身份證件及遺失客票出票人聯(lián)的復印件或傳真件，前往東航直屬售票處辦理客票遺失登記手續(xù)。東航核實情況后，對符合補開條件的客票，于航班起飛前1個工作日內(nèi)給予補開新票，并收取補開手續(xù)費。補開的客票不得退票、不得變更、不得簽轉(zhuǎn)。旅客也可在遺失客票有效期滿90天以后（遺失客票若含外航航段，則在客票有效期滿150天以后），根據(jù)退票適用條件辦理退票手續(xù)，東航

5、將收取相應的退票手續(xù)費。遺失客票被冒用、冒退，東航將不承擔責任。退票退票旅客在客票的有效期內(nèi)沒有完成部分或全部航段，可以提出退票申請。如客票上已注明“不得退票”、“NONREF”或“NONREFUND”，該客票不得退票。旅客退票須持本人有效旅行證件及客票（如適用）至原購票地點辦理退票手續(xù)。旅客自愿退票時，東航按客票的票價及其適用條件收取退票手續(xù)費。因旅客原因在航班的經(jīng)停地終止旅行，該航班未使務艙旅客為30公斤，經(jīng)濟艙旅客為20公斤。按成

6、人票價10%付費的嬰兒，無免費行李額。適用計重免費行李額的國際、地區(qū)運輸，旅客的免費行李額（包括托運行李和非托運行李）：頭等艙旅客為40公斤，公務艙旅客為30公斤，經(jīng)濟艙旅客為20公斤，按成人票價10%付費的嬰兒為10公斤。適用計件免費行李額的國際運輸，頭等艙旅客、公務艙旅客可以免費托運兩件行李，每件行李的重量限額為32公斤，每件行李的三邊之和不得超過158厘米。經(jīng)濟艙旅客中國—美國航線、中國—加拿大航線可以免費托運兩件行李，每件行李的

7、重量限額為23公斤；每件行李的三邊之和不得超過158厘米，且兩件行李的三邊之總和不得超過273厘米。按成人票價10%付費的嬰兒可免費交運一件行李，但三邊之和不得超過115厘米，另外還可免費交運全折疊或輕便嬰兒手推車一輛。不得隨身攜帶或者托運的物品不得隨身攜帶或者托運的物品槍支、軍用或警用器械（含主要零部件）；爆炸物品；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射性物品；其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機上各種儀表正常工作的強磁

8、化物、有強烈刺激性氣味的物品等；國家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶、運輸?shù)奈锲?。不得在托運行李內(nèi)夾帶的物品不得在托運行李內(nèi)夾帶的物品重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、流通票證、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品，不得加入行李內(nèi)托運。東航對托運行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。行李包裝行李包裝托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符

9、合要求的行李，東航可拒絕收運。行李賠償行李賠償旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額按相關法律法規(guī)辦理。航班延誤時的責任航班延誤時的責任由于機務維護、航班調(diào)配、商務、機組等原因，造成航班延誤或取消，東航將向旅客提供航班動態(tài)信息、安排餐食或住宿等服務。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班延誤或取消，東航可向旅客提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。賠償免責賠償免責旅客如同意接受東