1、供電所營銷需要規(guī)范化供電所營銷需要規(guī)范化隨著城鄉(xiāng)居民用電同價工作的開展，各供電支公司紛紛進行內(nèi)部體制改革，由原來的用電股與農(nóng)電股合并成立了市場營銷部。其目的是：實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)更大范圍的營銷規(guī)范化管理。原有農(nóng)電股職權分別由原用電股、生計股、財務股、辦公室進行分解，各農(nóng)村供電所按照“三公開、四到戶、五統(tǒng)一“的管理模式開展營銷服務。一、在實踐操作中暴露出的問題一、在實踐操作中暴露出的問題實施“兩改一同價“的目的是為了加強農(nóng)電管理，規(guī)范農(nóng)村電力市場

2、，降低農(nóng)村電價。農(nóng)網(wǎng)改造后供電企業(yè)管理的資產(chǎn)延伸到各用電客戶的表箱，電網(wǎng)維護、安全責任、抄表、核算、收費、服務等工作量增大，管理難度增大，供電成本增加，由此引發(fā)的諸多問題值得我們重視。1農(nóng)村供電所營銷管理不規(guī)范。目前，農(nóng)村供電所各專業(yè)的培訓很少或者培訓水平低，達不到培訓目的。這樣，由于專業(yè)的營銷知識沒有滲透到基層供電所，而原有的農(nóng)電管理由于機構變更有所放松，導致出現(xiàn)管理上的盲區(qū)。因此，各農(nóng)村供電所迫切需要規(guī)范的營銷業(yè)務知識培訓，縣級供電

3、支公司培訓力量顯然不夠，沒有嚴密的培訓體系，不能形成科學的培訓機制，造成目前多數(shù)農(nóng)村供電所的營銷管理依舊在舊的模式下運轉。2農(nóng)村供電所營銷崗位待遇過低，向心力差。多年以來，營銷人員崗位工資偏低，勞動強度過大，部門考核相對嚴格。與同單位其他部門相比，營銷管理人員容易產(chǎn)生不平衡心理，缺乏必要的吸引力，造成供電支公司營銷人員大量流失。各農(nóng)村供電所的營銷工作，由于缺乏必要的專業(yè)指導，管理更加滯后、粗放。農(nóng)村供電所錄用人員，長時間不能納入企業(yè)正式

4、人員體系，后勤保障、工資待遇嚴重滯后，同工不同酬現(xiàn)象嚴重，從供電所管理人員到專職電工隊伍極不穩(wěn)定，工作無法正常開展，鉆研業(yè)務已成空談。如果沒有一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的營銷隊伍，營銷管理水平的提高無從談起。3同網(wǎng)同價后，專業(yè)管理有待加強。同網(wǎng)同價后，供電支公司由原來管理到各配電臺區(qū)總表，改為管理到千家萬戶，即縣供電支公司用電核算，原來只計算到臺區(qū)總表，而現(xiàn)在，臺區(qū)總表已由原來的計費表計，過渡到臺區(qū)低壓線損的供電考核表，性質(zhì)發(fā)生了質(zhì)的變化。如供電

5、支公司依然核算到總表，臺區(qū)總表到各居民表計的損耗無人負擔，矛盾暴露。原有的戶務檔案，已失去意義，急需過渡變更，電費核算同樣形同虛設，同時，各農(nóng)村供電所業(yè)擴報裝、電費電價、三電管理人員良莠不齊，極易形成混亂，造成失控狀態(tài)。其它方面，如：用電檢查、計量管理、財務管理同樣存在類似問題。4財務費用未納入企業(yè)成本管理。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電管站改為供電支公司直接管理的供電所，實行了人、財、物由供電支公司統(tǒng)一管理。現(xiàn)只有居民生活照明實行同網(wǎng)同價，農(nóng)村用電尚未全

6、部實行同網(wǎng)同價，目前實行過渡電價和“四到戶“管理。供由營業(yè)管理班組填寫和保管臺賬資料。實現(xiàn)基礎資料系統(tǒng)化管理，并且要確保存檔資料與客戶用電情況相對應，與營銷管理臺賬相對應，與計量管理臺賬相對應。可針對農(nóng)村供電所開展專業(yè)業(yè)務培訓，定時間、定任務，由下級向上級負責，層層簽定責任狀。農(nóng)村供電所必須強化專業(yè)管理職能，規(guī)范內(nèi)部流程，各職能崗位各負其責，相互監(jiān)督、相互制約，確保營銷抄、核、收三個環(huán)節(jié)相互獨立、相互約束，實現(xiàn)抄表不核算、核算不收費，堅

7、決杜絕內(nèi)部工作人員徇私舞弊。2穩(wěn)定隊伍。保持一支高素質(zhì)的、穩(wěn)定的營銷隊伍是當務之急，各級營銷人員崗位工資、待遇應適度提高，甚至可以達到企業(yè)最高，以吸引優(yōu)秀人員的參與，有效防止專業(yè)人員流失，穩(wěn)定營銷隊伍。盡快解決農(nóng)村供電所人員待遇問題，正確處理好企業(yè)職工、聘用農(nóng)電工的關系問題，提高農(nóng)電工的工作積極性、主動性是進一步搞好農(nóng)電管理工作的關鍵。建議在條件允許下按照崗位職務考核，農(nóng)電工平均工資不低于500元，在經(jīng)濟條件富裕的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))還可適當提高。

8、3正確處理無償服務，加強行風建設。提高優(yōu)質(zhì)服務水平，并不等于全部服務內(nèi)容都必須無償服務。無償服務的主要內(nèi)容應包括：為客戶排憂解難，解決其臨時中斷供電問題及用電村各類用電設施的正常管理、維護、事故搶修、電能表定期校驗、輪換等。除此以外，應當實行有償服務，如：用電業(yè)擴工程、新建工程客戶提出的非正常管理的線路改造，用戶自費購置設備的室內(nèi)、室外安裝等，有償服務與無償服務的界定原則以用電設備產(chǎn)權歸屬為界限，有償服務收費標準應嚴格控制，要得到物價部

9、門的認可。4現(xiàn)有供電所、電工組在農(nóng)電“兩改“工作結束后，可在目前狀況下進一步組合和改編。打破每鄉(xiāng)每鎮(zhèn)均設供電所的模式，精簡富余人員，擺脫或減少有關機構組織對農(nóng)電工作的干預和制約，使供電所真正成為電力企業(yè)的派出機構，獨立行使農(nóng)電管理的職能。5就目前我公司農(nóng)電和用電個別管理職責的事宜建議如下：(1)創(chuàng)一流工作中農(nóng)電和用電標準不統(tǒng)一問題，建議省電力公司農(nóng)電工作部和市場營銷部統(tǒng)一制定電力營銷標準，統(tǒng)一規(guī)范戶務檔案、臺賬、記錄等資料，統(tǒng)一規(guī)劃電力

10、營銷自動化軟件平臺，以實現(xiàn)“三化、四統(tǒng)一“的管理模式，即制度化、標準化、程序化；統(tǒng)一體制、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一政策、統(tǒng)一收支。(2)國家稅務局要求農(nóng)村一戶一表的電費單據(jù)從2003年第四季度統(tǒng)一使用稅務監(jiān)章的電費票據(jù)，如省電力公司能統(tǒng)一電力營銷自動化軟件平臺，供電支公司積極推廣應用即可?；蛴煞止居秒娞帬款^，統(tǒng)一規(guī)劃并實施電力營銷自動化軟件平臺，首先統(tǒng)一電費核算軟件，統(tǒng)一開票，統(tǒng)一向國稅局購買電費票據(jù)，這樣可避免農(nóng)電和用電雙重開發(fā)軟件等，為今后