1、第1頁共19頁禮儀服務(wù)手冊禮儀服務(wù)手冊第3頁共19頁2、發(fā)型、發(fā)型（1）發(fā)型要樸實(shí)大方，頭發(fā)要適時(shí)梳洗。（2）男士鬢發(fā)不蓋過耳部，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，保持清潔、整齊、無頭屑。（3）女士頭發(fā)過肩須整潔扎起，用于固定發(fā)型的發(fā)夾應(yīng)選擇與頭發(fā)顏色相近，款式不易過大。劉海不宜過眉。3、面部清潔與化妝、面部清潔與化妝（1）面部要注意清潔和適當(dāng)?shù)男揎棥＃?）男士要剃凈胡須，剪短鼻毛。（3）女士妝容以淡雅自然為宜，避免使用香味濃烈的化妝品和香

2、水。4、衛(wèi)生行為、衛(wèi)生行為（1）上班前不能喝酒，忌吃大蔥、大蒜、韭菜等有刺激性的異味食物。（2）指甲修剪整齊，并保持清潔，不露白邊，不涂有色指甲油。（3）不要在他人面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、摳眼屎、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪。（4）咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。三、禮貌用語三、禮貌用語禮貌用語是表達(dá)意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是一種對他人表示友好和尊敬的語言。1、四個(gè)要素、四個(gè)要素（1）以他