1、1服務(wù)承諾服務(wù)承諾一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶要求為準。三、服務(wù)員服務(wù)水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。四、服務(wù)員如有違法亂紀的，經(jīng)查實按法律程序交有關(guān)部門處理。五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。家政服務(wù)家政服務(wù)家政工作人員守則家政工作人員守則1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。2、文明用語，禮貌待客

2、，服務(wù)熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務(wù)中心，請問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)……”來電鈴聲不得超過三響。3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。4、準確無誤填寫家政服務(wù)需求信息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標準，業(yè)務(wù)操作熟練，準確掌握價格標準。5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務(wù)中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務(wù)工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設(shè)性的意見。6、嚴格遵

3、守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。8、牢固樹立“團結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實、誠信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營理念。家居保潔員工作職責家居保潔員工作職責1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。3二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。三、服務(wù)時間必須穿

4、工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。四、把客戶家當做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個人生活用品。五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。七、不經(jīng)客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不

5、準隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護。九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。服務(wù)員守則服務(wù)員守則第一章總則第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓的基本教材。第二條、服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要

6、求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。第三條、管理目標：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。第二章員工的素質(zhì)要求第四條、員工應該當履行與經(jīng)營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責、真誠服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：1.要做到必備十點：笑容多一點；聲音輕一點；脾氣小一點；技能精一點；品德高一點；干活勤一