1、工商銀行個人客戶星級服務(wù)工商銀行個人客戶星級服務(wù)第一部分第一部分個人客個人客戶星級服務(wù)內(nèi)容介內(nèi)容介紹1、個人客、個人客戶星級服務(wù)是什么？（主要特點(diǎn)）是什么？（主要特點(diǎn)）回答：個人客戶星級服務(wù)是我行為回饋客戶厚愛、提升服務(wù)水平而推出的全新服務(wù)體系。主要有三大特色：一是以客戶綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，客戶在我行辦理存款、貸款、投資理財（包括基金、理財產(chǎn)品、國債、保險、外匯、黃金等）、刷卡消費(fèi)、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量獲評星級?？蛻艮k理業(yè)

2、務(wù)越多則星級越高，享受的費(fèi)用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。例如，五星級（含）以上客戶將能按理財金賬戶標(biāo)準(zhǔn)享受優(yōu)惠和服務(wù)，六星級以上客戶還可享受財富管理服務(wù)，并可獲得最高50萬元白金信用卡授信額度。二是主動服務(wù)，無需申請。星級服務(wù)由工行主動向客戶提供，獲評星級無需向工行申請，享受服務(wù)也不必依賴于某種介質(zhì)?？蛻艨梢酝ㄟ^營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行（WAP）等多種渠道查詢星級。三是動態(tài)調(diào)整?？蛻粜羌壱园肽隇橹芷谶M(jìn)行調(diào)整，我行于每年6月

3、30日和12月31日根據(jù)客戶在過去半年的業(yè)務(wù)往來情況重新評定星級，若星級上升將可自動享受更多優(yōu)惠匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量獲評星級。以上各項業(yè)務(wù)量均可按照一定規(guī)則累加?？蛻艮k理業(yè)務(wù)越多則星級越高，享受的費(fèi)用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。舉例說明：半年內(nèi)刷卡消費(fèi)累計金額1.25萬元以上符合四星級客戶標(biāo)準(zhǔn)；半年日均短期資產(chǎn)余額（含活期儲蓄、靈通快線超短期理財產(chǎn)品、貨幣市場基金）15萬元以上或中長期資產(chǎn)（除短期資產(chǎn)外的其它金融資產(chǎn)）余

4、額20萬元以上符合五星級客戶標(biāo)準(zhǔn)；半年日均個人住房貸款100萬元以上符合六星級客戶標(biāo)準(zhǔn)；半年內(nèi)累計異地存取款、異地匯款或累計交易投資理財類產(chǎn)品金額400萬元以上，符合七星級客戶標(biāo)準(zhǔn)。各星級單項指標(biāo)值詳見下表，指標(biāo)定義參考《中國工商銀行個人客戶星級評定與服務(wù)管理辦法》。金融資產(chǎn)（半年日均余額）個人負(fù)債（半年日均余額）中間業(yè)務(wù)（半年累計交易金額）評價指標(biāo)客戶星級短期類資產(chǎn)中長期類資產(chǎn)個人住房按揭貸款其它個人貸款計息卡透支投資理財類交易卡消費(fèi)

5、交易結(jié)算類交易600萬800萬800萬400萬400萬400萬200萬400萬七星級客戶以上以上以上以上以上以上以上以上75萬～100萬～100萬～50萬～50萬～50萬～25萬～50萬～六星級客戶600萬800萬800萬400萬400萬400萬200萬400萬15萬～20萬～20萬～10萬～10萬～10萬～5萬～10萬～五星級客戶75萬100萬100萬50萬50萬50萬25萬50萬4萬～5萬～5萬～2.5萬～2.5萬～2.5萬～1.2